抖音小店評(píng)價(jià)管理是商家查看、回復(fù)以及分析用戶對(duì)商品及交易體驗(yàn)的陣地，且支持商家進(jìn)行評(píng)價(jià)線下導(dǎo)出和異常評(píng)價(jià)申訴。下面請(qǐng)看詳細(xì)內(nèi)容。

一、評(píng)價(jià)篩選和導(dǎo)出

商家可通過(guò)商品信息(商品名稱/商品ID)、評(píng)價(jià)分類、評(píng)價(jià)日期、評(píng)價(jià)等級(jí)以及快捷篩選進(jìn)行評(píng)價(jià)篩選，點(diǎn)擊「導(dǎo)出明細(xì)」即可對(duì)全量或篩選結(jié)果以excel格式導(dǎo)出對(duì)應(yīng)評(píng)價(jià)信息。

導(dǎo)出數(shù)量：當(dāng)點(diǎn)擊導(dǎo)出明細(xì)時(shí)，如果當(dāng)前的數(shù)據(jù)量未超過(guò)單次最大導(dǎo)出量2000條，則直接開(kāi)始下載任務(wù);如單次導(dǎo)出超過(guò)2000條，則下載失敗，請(qǐng)商家重新選擇篩選條件，縮小查詢結(jié)果。

導(dǎo)出的評(píng)價(jià)內(nèi)容包含以下內(nèi)容：用戶昵稱、評(píng)價(jià)日期、訂單ID、商品ID、商品名稱、商品規(guī)格、商品品質(zhì)得分、服務(wù)得分、物流得分、評(píng)價(jià)內(nèi)容、評(píng)價(jià)等級(jí)、追評(píng)內(nèi)容、追評(píng)時(shí)間、商家是否回復(fù)、回復(fù)內(nèi)容。

導(dǎo)出權(quán)限：當(dāng)前僅主賬號(hào)可進(jìn)行評(píng)價(jià)導(dǎo)出。

二、評(píng)價(jià)印象詞

印象詞是幫助商家對(duì)用戶評(píng)價(jià)反饋進(jìn)行歸納分析的語(yǔ)義提煉詞，并有助于商家將評(píng)價(jià)反饋運(yùn)用到經(jīng)營(yíng)分析中。

查看評(píng)價(jià)印象詞：以評(píng)價(jià)維度展示該條評(píng)價(jià)對(duì)應(yīng)的語(yǔ)義關(guān)鍵詞，如服務(wù)態(tài)度好、描述不符等等;該印象詞僅針對(duì)文本識(shí)別語(yǔ)義，與評(píng)價(jià)評(píng)分無(wú)關(guān);一條評(píng)價(jià)可能對(duì)應(yīng)零個(gè)或多個(gè)印象詞。

評(píng)價(jià)下的印象詞以「商品/服務(wù)/物流+印象詞」的形式進(jìn)行展示，例如商品+質(zhì)量好、服務(wù)+描述不符、物流+發(fā)貨快等。

根據(jù)印象詞進(jìn)行評(píng)價(jià)篩選：商家可通過(guò)「正/負(fù)面—商品/服務(wù)/物流—全部/某評(píng)價(jià)方面」進(jìn)行相關(guān)評(píng)價(jià)的篩選，針對(duì)性地查看或?qū)С瞿撤矫娴脑u(píng)價(jià)文本，用于經(jīng)營(yíng)反饋分析。

三、異常評(píng)價(jià)申訴

為保障商家經(jīng)營(yíng)服務(wù)體驗(yàn)，平臺(tái)為商家提供異常評(píng)價(jià)申訴入口，保障商家合理權(quán)益。商家可對(duì)發(fā)表時(shí)間不超過(guò)30天的異常評(píng)價(jià)發(fā)起申訴流程。

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抖音買家差評(píng)怎么回復(fù)？差評(píng)類型有哪些？

對(duì)于抖音電商商家來(lái)說(shuō)，商品的評(píng)價(jià)非常的重要，如果商品差評(píng)非常多的話，大家看到了以后可能不會(huì)愿意再下單，所以商家要及時(shí)采取措施。那么抖音買家差評(píng)怎么回復(fù)?

抖音買家差評(píng)怎么回復(fù)?

由于客服服務(wù)態(tài)度差導(dǎo)致的差評(píng)：

1.親，真的很抱歉，由于客服面對(duì)的客戶比較多，真的很辛苦，難免會(huì)心浮氣躁，對(duì)于這點(diǎn)我已經(jīng)嚴(yán)厲批評(píng)他了，也作出一系列的懲罰與改革，作為店長(zhǎng)的我向您保證，您下次光臨本店我們將竭力為您提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和快樂(lè)。

2.親愛(ài)的，我們堅(jiān)信所有的誤解皆源于溝通不暢，我們一直拿誠(chéng)意對(duì)待每位顧客，若您在購(gòu)物途中遇到任何疑問(wèn)、有任何意見(jiàn)，都可反饋給我們，我們定會(huì)給您妥善處理，給您一個(gè)滿意的答復(fù)!

由于商品在運(yùn)輸過(guò)程中損壞導(dǎo)致的差評(píng)：

1.親，我們?cè)诎l(fā)貨前是有進(jìn)行質(zhì)檢的，寶貝完好才發(fā)出，經(jīng)查證，寶貝的損壞可能是快遞運(yùn)輸途中的疏忽導(dǎo)致，對(duì)此我們非常抱歉，我們已經(jīng)第一時(shí)間聯(lián)系快遞公司反映了情況，以后我們會(huì)更仔細(xì)地檢查包裹的包裝，避免此類事情的發(fā)生。

2.親，經(jīng)查證，寶貝的損壞是由于快遞小哥的疏忽導(dǎo)致商品在運(yùn)輸途中被損壞，對(duì)此我們感到非常抱歉。我們客服已聯(lián)系您給您重新發(fā)出寶貝，或者您介意的話我們可以給您全額退款，給您帶來(lái)的不便再次向您道歉。

3.您好親，經(jīng)查實(shí)驗(yàn)證，我們發(fā)貨時(shí)的寶貝是完好無(wú)損的，是由于發(fā)貨途中由于快遞工作人員的疏忽導(dǎo)致物件損壞，他們也是深感抱歉!我也聯(lián)系過(guò)他們老板，下次如再出現(xiàn)這種情況必將終止合作，他們也會(huì)給親做出一定的賠償處理。

由于質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的差評(píng)：

1.親，很抱歉給您造成的不便，工廠在生產(chǎn)過(guò)程中難免有瑕疵，我們會(huì)第一時(shí)間跟廠家聯(lián)系溝通這個(gè)問(wèn)題，今后我們也會(huì)加強(qiáng)質(zhì)檢工作，確保商品的完整。我們這邊可以重新給您寄一件，免運(yùn)費(fèi)，也麻煩您把瑕疵品寄回來(lái)。如果在使用寶貝的過(guò)程中有什么問(wèn)題，請(qǐng)聯(lián)系我們的客服，我們會(huì)第一時(shí)間竭誠(chéng)為您解決問(wèn)題，讓您滿意!

2.親，由于我們工作人員的疏忽導(dǎo)致沒(méi)有發(fā)現(xiàn)商品的瑕疵之處，對(duì)此我們真誠(chéng)地向您道歉，我們客服已第一時(shí)間聯(lián)系您給您重新?lián)Q一件，免運(yùn)費(fèi)，希望能得到您的諒解?；蛘吣幌胍@件商品，可以直接申請(qǐng)全額退款，我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)。

3.親，老實(shí)來(lái)說(shuō)，這個(gè)價(jià)格已經(jīng)是對(duì)得起這個(gè)質(zhì)量了，我們雖然比不起大賣家，但是我們都是會(huì)憑著良心做事，先談質(zhì)量，再談價(jià)錢(qián)，大家有目共睹，我家寶貝也是受大多買家的歡迎，希望您是第一個(gè)不滿意的，也是最后一個(gè)不滿意的，之后我們也會(huì)繼續(xù)緊盯質(zhì)量，保障每個(gè)客戶的權(quán)益。

不喜歡款式導(dǎo)致的差評(píng)：

親，相信您是經(jīng)過(guò)千挑百選才會(huì)決定下單，但是收到貨后卻說(shuō)款式不喜歡，難道親在挑選的時(shí)候是光看價(jià)錢(qián)不看寶貝圖片，還是我們的圖片沒(méi)能吸引您的注意，還是您下錯(cuò)單了呢，如果真的是這樣，那我只能說(shuō)跟您說(shuō)聲抱歉!也提醒各位買家選擇自己心儀的寶貝后再下單，要不我們快遞叔叔辛苦的工作就白費(fèi)了，望親體諒，謝謝!

買家評(píng)論是假貨：

1.親愛(ài)的，這款是我們店鋪的經(jīng)典熱銷款，一直深受廣大用戶的喜愛(ài)，我們的品控一直非常嚴(yán)格，絕無(wú)假貨一說(shuō)，請(qǐng)您放心使用，若您有任何疑問(wèn)，都可聯(lián)系我們的客服，定會(huì)給您滿意的答復(fù)!

2.親，我們一直誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，以用戶至上的態(tài)度服務(wù)客戶，保證產(chǎn)品品質(zhì)貨真價(jià)實(shí)，價(jià)廉物美。每年有數(shù)十萬(wàn)來(lái)自全國(guó)各地的消費(fèi)者，除了提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，還為顧客答疑解惑，用心給每位顧客一份滿意的體驗(yàn)。若您對(duì)商品不滿意，我們也支持7天無(wú)理由退換貨。同時(shí)也接受廣大消費(fèi)者的監(jiān)督，我們絕不以次充好，銷售假貨。

其他趣味性差評(píng)回復(fù)：

1.親，看到您留下的差評(píng)，我很難過(guò)，因?yàn)槲也恢烂魈煸撘允裁茨樏婷鎸?duì)其他客戶。小店愿意賠償您的一切損失，希望能換來(lái)您的諒解。

2.親，看到您留下的差評(píng)，我們知道錯(cuò)在我們，看在我們依然小心翼翼為你服務(wù)的份兒上，可否愿意再次相信我們?

3.親，看到您留下的差評(píng)，我非常難過(guò)，我想要對(duì)您做出補(bǔ)償，贈(zèng)送您一個(gè)小禮品，您能否原諒我們，再給我們一次機(jī)會(huì)?

4.親，看到您留下的差評(píng)，我們已經(jīng)反省過(guò)了，不管您是否還會(huì)光顧我們小店，我們?nèi)匀粫?huì)一直等您，等您諒解我們的那一天。

5.親，看到您留下的差評(píng)，我一晚上都輾轉(zhuǎn)難眠，您能消消氣嗎?我可以答應(yīng)您的任何要求，只為換來(lái)您的笑臉。

抖音買家差評(píng)回復(fù)其實(shí)都是有一定技巧的，大家可以掌握一些相關(guān)的話術(shù)，到時(shí)候直接去運(yùn)用起來(lái)。通過(guò)這些話術(shù)說(shuō)不定能夠?yàn)槟愕牡赇佂旎匾恍┯唵闻丁?/p>

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