抖音小店對于新商家來說是個不錯的機會，尤其是在淘寶天貓，京東這些大平臺的店鋪有了客流的瓶頸期，就需要轉移陣地，這時候小店就是個好去處，那么抖音小店差評如何處理？

抖音小店差評如何處理？

很多抖音商家在跟顧客溝通時，都強調(diào)一點，就是評價，千萬不要一聯(lián)系過去就讓顧客修改評價，這個顧客會很反感的，一定要弄清楚原因，然后解決了問題的所在，顧客才會幫你修改評價的。顧客給你差評一般都是因為以下兩點原因：

1.產(chǎn)品質(zhì)量問題。很多店家發(fā)貨量大了，導致產(chǎn)品沒有檢查好就發(fā)貨了，因為這個問題顧客給差評的，首先要給顧客道歉，然后詢問顧客意見，是退貨還有換貨的，運費方面我們來出，如果顧客同意這種解決方法的，接著就請顧客幫忙修改評價。

2.如果顧客給中評的，一般都是產(chǎn)品可以接受，但是不是很滿意的，首先抖音客服要知道顧客對產(chǎn)品有什么不滿意的，知道原因后，可以給顧客一些優(yōu)惠，比如下次購買送小禮品，或者好評返現(xiàn)等，一般的顧客都愿意幫你修改的。

怎么獲得好評？

1、服務態(tài)度，無論買家買或者不買，你都不要不耐煩，沒有耐心的賣家距離淘汰也不遠了，所以服務態(tài)度和售后都要做好，給人印象就非常好;

2、及時跟蹤物流情況，買家下單之后最關心的就是商品什么時候到了，所以及時更新物流能讓買家更好的了解物流信息，以此來提升買家對店鋪的好感;

3、及時確認好評，在淘寶系統(tǒng)中，店鋪的評價需要買賣雙方都確認才能顯示出來，有些買家可能沒有那么習慣去確認收貨，所以作為賣家，如果對方給出了評價，那么就應該盡快的回復，不管好評差評，都應該耐心的去回復。

抖音小店評價是小店運營中很重要的部分。差評越多，抖音小店好評率就越少，DSR評分也會因此下降，若dsr評分低于4分，店鋪會被清退。

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抖音買家差評后可以更改嗎？為什么有那么多差評？

在抖音平臺中有電商的功能，我們在抖音小店購物的時候，如果覺得商品的差評比較多，可能就不會愿意繼續(xù)去下單購買該產(chǎn)品。那么抖音買家差評后可以更改嗎?下面進行解答。

抖音買家差評后可以更改嗎?

不可以更改，但是可以刪除或者是追評。

為什么有那么多差評?

店鋪獲得差評只有3種原因：

一、商品問題

這類一般是因為詳情、主圖描述不符，質(zhì)量與預想有很大的落差，客服也沒有說明清楚造成的。

遇到這種情況，就需要各位商家有針對性的，優(yōu)化問題商品的詳情和主圖，并督促客服接待時，要委婉的解釋清楚，這樣能夠有效避免這類情況導致的差評。

二、服務態(tài)度問題

這種情況一般出現(xiàn)在客服接待顧客時冷嘲熱諷、敷衍回復、售后處理不及時造成的差評或投訴。

這類情況很好解決，對客服進行培訓提升、或者直接找客服外包公司合作即可解決。

三、物流時效問題

物流問題一般都是物流失效、配送服務、修改地址等等問題，物流服務出現(xiàn)問題，不僅僅會影響到店鋪DSR評分，同時會造成店鋪的訂單損失。

解決物流問題的最好辦法，就是有專職客服不定期的刷新后臺，監(jiān)控異常物流訂單，并及時聯(lián)系快遞方妥善處理。處理后直接和買家聯(lián)系溝通最終解決方案。

如果消費者給了差評，那么商家可以聯(lián)系消費者，讓他們?nèi)h除掉差評或者是追加好評，作為商家自己是不能去對評價進行修改的，平時要做的就是增加好評率。

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抖音小店評價管理功能說明

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