抖音小店評(píng)價(jià)管理功能說(shuō)明(抖音買家差評(píng)怎么撤銷?如何避免?)
2023-04-24 | 19:20 | 發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享 | 閱讀:33
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抖音小店評(píng)價(jià)管理是商家查看、回復(fù)以及分析用戶對(duì)商品及交易體驗(yàn)的陣地,且支持商家進(jìn)行評(píng)價(jià)線下導(dǎo)出和異常評(píng)價(jià)申訴。下面請(qǐng)看詳細(xì)內(nèi)容。
一、評(píng)價(jià)篩選和導(dǎo)出
商家可通過(guò)商品信息(商品名稱/商品ID)、評(píng)價(jià)分類、評(píng)價(jià)日期、評(píng)價(jià)等級(jí)以及快捷篩選進(jìn)行評(píng)價(jià)篩選,點(diǎn)擊「導(dǎo)出明細(xì)」即可對(duì)全量或篩選結(jié)果以excel格式導(dǎo)出對(duì)應(yīng)評(píng)價(jià)信息。
導(dǎo)出數(shù)量:當(dāng)點(diǎn)擊導(dǎo)出明細(xì)時(shí),如果當(dāng)前的數(shù)據(jù)量未超過(guò)單次最大導(dǎo)出量2000條,則直接開(kāi)始下載任務(wù);如單次導(dǎo)出超過(guò)2000條,則下載失敗,請(qǐng)商家重新選擇篩選條件,縮小查詢結(jié)果。
導(dǎo)出的評(píng)價(jià)內(nèi)容包含以下內(nèi)容:用戶昵稱、評(píng)價(jià)日期、訂單ID、商品ID、商品名稱、商品規(guī)格、商品品質(zhì)得分、服務(wù)得分、物流得分、評(píng)價(jià)內(nèi)容、評(píng)價(jià)等級(jí)、追評(píng)內(nèi)容、追評(píng)時(shí)間、商家是否回復(fù)、回復(fù)內(nèi)容。
導(dǎo)出權(quán)限:當(dāng)前僅主賬號(hào)可進(jìn)行評(píng)價(jià)導(dǎo)出。
二、評(píng)價(jià)印象詞
印象詞是幫助商家對(duì)用戶評(píng)價(jià)反饋進(jìn)行歸納分析的語(yǔ)義提煉詞,并有助于商家將評(píng)價(jià)反饋運(yùn)用到經(jīng)營(yíng)分析中。
查看評(píng)價(jià)印象詞:以評(píng)價(jià)維度展示該條評(píng)價(jià)對(duì)應(yīng)的語(yǔ)義關(guān)鍵詞,如服務(wù)態(tài)度好、描述不符等等;該印象詞僅針對(duì)文本識(shí)別語(yǔ)義,與評(píng)價(jià)評(píng)分無(wú)關(guān);一條評(píng)價(jià)可能對(duì)應(yīng)零個(gè)或多個(gè)印象詞。
評(píng)價(jià)下的印象詞以「商品/服務(wù)/物流+印象詞」的形式進(jìn)行展示,例如商品+質(zhì)量好、服務(wù)+描述不符、物流+發(fā)貨快等。
根據(jù)印象詞進(jìn)行評(píng)價(jià)篩選:商家可通過(guò)「正/負(fù)面—商品/服務(wù)/物流—全部/某評(píng)價(jià)方面」進(jìn)行相關(guān)評(píng)價(jià)的篩選,針對(duì)性地查看或?qū)С瞿撤矫娴脑u(píng)價(jià)文本,用于經(jīng)營(yíng)反饋分析。
三、異常評(píng)價(jià)申訴
為保障商家經(jīng)營(yíng)服務(wù)體驗(yàn),平臺(tái)為商家提供異常評(píng)價(jià)申訴入口,保障商家合理權(quán)益。商家可對(duì)發(fā)表時(shí)間不超過(guò)30天的異常評(píng)價(jià)發(fā)起申訴流程。
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抖音是非常受大家歡迎的短視頻平臺(tái),這個(gè)平臺(tái)也有電商的功能,所以在這里開(kāi)店的商家不計(jì)其數(shù)。對(duì)商家來(lái)說(shuō),評(píng)價(jià)非常重要,那么抖音買家差評(píng)怎么撤銷?下面的內(nèi)容中為大家進(jìn)行解答。
抖音買家差評(píng)怎么撤銷?
1、首先,要想撤銷抖音上的差評(píng),首先需要與差評(píng)發(fā)布者協(xié)商,如果雙方都同意撤掉差評(píng),則可以正常撤銷;
2、如果發(fā)布者不同意撤銷差評(píng),則需要將該差評(píng)投訴到抖音客服,客服會(huì)根據(jù)情況進(jìn)行處理,如果認(rèn)為該差評(píng)違規(guī),則會(huì)撤銷該條差評(píng);
3、如果發(fā)布者拒絕撤銷差評(píng),可以嘗試向抖音客服提出正面評(píng)價(jià),以抵消差評(píng)的影響,這樣就可以減輕差評(píng)的影響;
4、另外,可以根據(jù)差評(píng)內(nèi)容,改善自身服務(wù),提升自身服務(wù)質(zhì)量,以避免再次出現(xiàn)類似的差評(píng);
5、個(gè)人心得:抖音上的差評(píng)是一種反饋,可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)完善服務(wù),提升服務(wù)質(zhì)量,同時(shí)也要學(xué)會(huì)客觀解讀,不能因?yàn)橐粭l差評(píng)就急躁,要有耐心,以求得雙贏的結(jié)果。
如何避免?
我們可以直接從源頭中減少差評(píng),所以控品就非常重要,如果有貨源的話還好,我們可以全過(guò)程都跟進(jìn),包括檢查商品質(zhì)量什么的,但是如果沒(méi)有貨源的話,我們就可以自己去選擇商品的時(shí)候,選擇質(zhì)量比較好的。
如果是無(wú)貨源的模式,我們就去選品的時(shí)候就要多去評(píng)論區(qū)下面看看,別人發(fā)的圖片和評(píng)論是怎么樣的,最關(guān)鍵的看看那些人說(shuō)差評(píng)的原因是什么
差評(píng)的原因主要是商品的質(zhì)量、就是我們所說(shuō)的質(zhì)量問(wèn)題,要嚴(yán)格把控,還有就是可能會(huì)因?yàn)閼B(tài)度不好,就是客服如果有某句話讓客戶不舒服的話,客戶后面嗎可能會(huì)反映這個(gè)問(wèn)題,最關(guān)鍵的還有物流,如果客戶一直看不到攬收和發(fā)貨時(shí)間的話,物流太慢,客戶也會(huì)反饋的,所以我們要注意這些地方。
如果是物流我們可以直接和客戶溝通一下,看看能不能協(xié)商還有機(jī)會(huì)刪除,還有就是客服態(tài)度問(wèn)題的話,我們一定要厚著臉皮跟顧客交流,不要不耐煩,商品這一塊的話,就是我們?cè)谶x品的問(wèn)題上要找好貨源了。
總而言之,各位抖音小店商家們?nèi)绻胍L(zhǎng)期做下去,就要避免差評(píng)出現(xiàn),商品質(zhì)量方面一定要過(guò)關(guān),售后服務(wù)和物流服務(wù)方面都要跟上,這樣才有利于避免差評(píng)哦。
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