抖音小店對(duì)于新商家來說是個(gè)不錯(cuò)的機(jī)會(huì)，尤其是在淘寶天貓，京東這些大平臺(tái)的店鋪有了客流的瓶頸期，就需要轉(zhuǎn)移陣地，這時(shí)候小店就是個(gè)好去處，那么抖音小店差評(píng)如何處理？

抖音小店差評(píng)如何處理？

很多抖音商家在跟顧客溝通時(shí)，都強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，就是評(píng)價(jià)，千萬不要一聯(lián)系過去就讓顧客修改評(píng)價(jià)，這個(gè)顧客會(huì)很反感的，一定要弄清楚原因，然后解決了問題的所在，顧客才會(huì)幫你修改評(píng)價(jià)的。顧客給你差評(píng)一般都是因?yàn)橐韵聝牲c(diǎn)原因：

1.產(chǎn)品質(zhì)量問題。很多店家發(fā)貨量大了，導(dǎo)致產(chǎn)品沒有檢查好就發(fā)貨了，因?yàn)檫@個(gè)問題顧客給差評(píng)的，首先要給顧客道歉，然后詢問顧客意見，是退貨還有換貨的，運(yùn)費(fèi)方面我們來出，如果顧客同意這種解決方法的，接著就請(qǐng)顧客幫忙修改評(píng)價(jià)。

2.如果顧客給中評(píng)的，一般都是產(chǎn)品可以接受，但是不是很滿意的，首先抖音客服要知道顧客對(duì)產(chǎn)品有什么不滿意的，知道原因后，可以給顧客一些優(yōu)惠，比如下次購買送小禮品，或者好評(píng)返現(xiàn)等，一般的顧客都愿意幫你修改的。

怎么獲得好評(píng)？

1、服務(wù)態(tài)度，無論買家買或者不買，你都不要不耐煩，沒有耐心的賣家距離淘汰也不遠(yuǎn)了，所以服務(wù)態(tài)度和售后都要做好，給人印象就非常好;

2、及時(shí)跟蹤物流情況，買家下單之后最關(guān)心的就是商品什么時(shí)候到了，所以及時(shí)更新物流能讓買家更好的了解物流信息，以此來提升買家對(duì)店鋪的好感;

3、及時(shí)確認(rèn)好評(píng)，在淘寶系統(tǒng)中，店鋪的評(píng)價(jià)需要買賣雙方都確認(rèn)才能顯示出來，有些買家可能沒有那么習(xí)慣去確認(rèn)收貨，所以作為賣家，如果對(duì)方給出了評(píng)價(jià)，那么就應(yīng)該盡快的回復(fù)，不管好評(píng)差評(píng)，都應(yīng)該耐心的去回復(fù)。

抖音小店評(píng)價(jià)是小店運(yùn)營中很重要的部分。差評(píng)越多，抖音小店好評(píng)率就越少，DSR評(píng)分也會(huì)因此下降，若dsr評(píng)分低于4分，店鋪會(huì)被清退。

推薦閱讀：

開抖音小店必須要實(shí)名認(rèn)證嗎?有什么優(yōu)勢(shì)?

注冊(cè)抖音小店需要先注冊(cè)藍(lán)v嗎?藍(lán)v有什么好處?

抖音小店主賬號(hào)怎么更換?有影響嗎?

抖音買家差評(píng)怎么刪掉？會(huì)造成啥影響？

大家在抖音平臺(tái)購物了以后，如果覺得商品不行的話，可以給出差評(píng)，這是每個(gè)消費(fèi)者的權(quán)益，但是差評(píng)會(huì)對(duì)商家造成影響。大家知道抖音差評(píng)怎么刪掉嗎?下面進(jìn)行解答。

抖音買家差評(píng)怎么刪掉?

商家自己不可以刪除，只能聯(lián)系買家，讓買家刪除掉。

會(huì)造成啥影響?

1、會(huì)影響商品在買家心中的地位

很多買家在購買商品時(shí)，通常都會(huì)看商品的評(píng)論，如果好評(píng)比較多，那么不僅會(huì)增加買家對(duì)商品的好感度，同時(shí)還可以讓買家迅速下單。可是如果商品有差評(píng)的話，買家一般不會(huì)下單購買的。

2、會(huì)影響信譽(yù)

抖音規(guī)定，如果獲得一條好評(píng)，這樣信譽(yù)積分就會(huì)加一分，相反，要是獲得一條差評(píng)，那么信譽(yù)積分也就會(huì)相應(yīng)的降低，所以在與買家溝通時(shí)，一定是要注意服務(wù)態(tài)度，切記不要讓買家給差評(píng)的。

3、會(huì)影響店鋪的排名

店鋪的好評(píng)率與店鋪的排名都是掛鉤的，如果店鋪的好評(píng)率比較低，然后差評(píng)率比較高，那么店鋪的排名也會(huì)相應(yīng)降低，并且店鋪的權(quán)重也會(huì)跟著降低，因此一定要提高好評(píng)率，降低差評(píng)率的。

4、影響口碑和流量

如果抖音小店的差評(píng)多，或是有致命的差評(píng)制定，那么抖音小店的口碑就會(huì)大打折扣，并且流量也會(huì)減少的，會(huì)影響到店鋪的成交。

6、影響店鋪的體驗(yàn)分

店鋪的體驗(yàn)分是根據(jù)商品、物流以及服務(wù)來評(píng)定的，買家在評(píng)價(jià)的時(shí)候就會(huì)進(jìn)行打分，如果差評(píng)多那么體驗(yàn)分就會(huì)下降，體驗(yàn)分過低會(huì)面臨著清退出精選聯(lián)盟，封店等風(fēng)險(xiǎn)。

7、商品難以如入池

如果店鋪的差評(píng)太多了，那么這個(gè)店鋪是難以開下去的，店鋪里的商品也是很難入池的。

總而言之，抖音買家差評(píng)要?jiǎng)h除的話必須由買家自己去操作，商家是無法去刪除的，而且商家平時(shí)的時(shí)候一定要想辦法提升商品的好評(píng)，避免差評(píng)才行哦。

推薦閱讀：

抖音申訴不通過還有救嗎？申訴入口在哪？

抖音小店差評(píng)如何處理？怎么獲得好評(píng)？

抖音小店評(píng)價(jià)管理功能說明

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。