淘寶拉黑買家會有什么處罰?可以投訴嗎?(被賣家拉黑影響信譽(yù)嗎?被拉黑還可以差評嗎?)
2023-04-22|23:41|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:44
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淘寶平臺規(guī)模很大,流量很多,作為淘寶賣家,每天都會遇到各種各樣的顧客,有的顧客很好說話,賣家也愿意和他們打交道,然而,有的顧客可能會惡意辱罵或者寫惡意差評,這樣的顧客可能會被拉黑。
一、淘寶拉黑買家會有什么處罰?
沒有什么處罰
一般情況下,淘寶拉黑買家是沒有什么處罰的。因?yàn)樘詫毐旧砭陀欣谶@個功能,這是為了保護(hù)賣家的利益而推出的,淘寶賣家可以根據(jù)買家的打標(biāo)情況等來拉黑買家,賣家拉黑買家,就說明他不想和買家做生意了,不接受對方的訂單。
不過,如果買家已經(jīng)付款的情況下,將買家拉黑,那就不對了,買家已經(jīng)付款了,商家就需要完成交易后才可以將其拉黑。若是買家付款了不按時發(fā)貨,那是會被罰款的。
二、商家拉黑了我還可以投訴嗎?
可在訂單詳情頁或者找官方客服對賣家進(jìn)行投訴。
買家可以打開有問題的訂單,點(diǎn)擊申請售后,選擇售后類型,售后類型包括我要退款(無需退貨)、我要退貨退款、換貨,若賣家拒絕售后,則在訂單詳情下方點(diǎn)擊投訴賣家。
淘寶平臺也會嚴(yán)格把控賣家行為,除非出現(xiàn)了特殊情形,賣家可以按照相關(guān)規(guī)定添加黑名單,如賣家在與買家的溝通過程中沒有出現(xiàn)不文明的言語以及恐嚇騷擾等行為,并且積極回復(fù)、解決買家的問題,但買家存在威脅、恐嚇等不合理的言行,在賣家進(jìn)行兩次甚至大于兩次的提醒后,買家仍然繼續(xù)的話,那么賣家可以將買家拉黑。
如果買家不存在任何不合理的行為,發(fā)現(xiàn)自己的淘寶賬號被賣家拉黑的話,那么買家是可以在淘寶平臺找官方客服投訴該店鋪的。平臺會核實(shí)買家在與賣家溝通中,買家是否存在違規(guī)行為,如果經(jīng)平臺核實(shí)確認(rèn)買家行為并無不當(dāng),那么是會處罰賣家的。
淘寶拉黑買家一般是沒有什么處罰的,但是,商家必須要在交易結(jié)束之后或者在交易還沒有開始之前,就將買家拉黑。如果買家已經(jīng)下單了,是不可以拉黑買家的,這種情況下,買家是可以投訴的。
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淘寶買家和賣家的關(guān)系本來應(yīng)該是比較和諧的,但極端的情況也不是沒有,比如說有些買家故意惹事,也容易被賣家拉黑,那拉黑后會影響到后面的信譽(yù)嗎?下面我們就來講下關(guān)于被賣家拉黑的詳情。
一、被賣家拉黑影響信譽(yù)嗎?
會的。
短期只是限制購物時間長了會影響到信譽(yù)。
二、被賣家拉黑還可以差評嗎?
可以的。
只要交易成就可以評價,拉黑只是不能聊天而已。被屏蔽進(jìn)入禁買列表,不能在店購買。只有在下單前設(shè)定,才會生效。如果是在下單后設(shè)置的,原單仍將正常發(fā)貨。禁購可取消。賣家可在平臺的客列表中找到對應(yīng)的取消禁購。
三、辱罵顧客會怎樣?
客服出現(xiàn)辱罵、威脅、騷擾等行為,是可向平臺投訴的;投訴成立,店將屏7天;情節(jié)嚴(yán)重的扣12分;特重的,視為嚴(yán)違規(guī),每次扣48分,永凍賬戶。
如果客服是無意而為的,在投訴成立前,應(yīng)當(dāng)馬上聯(lián)系,看是否撤銷投訴。
若客服有騷擾投訴有異議,可在處罰后的15天內(nèi)登【賣家】-【寶貝管理】-【體檢】,找到處罰記錄,備好聊天截圖、舉證號、記錄等有效憑證進(jìn)行申訴。
若溝通時出現(xiàn)不文明的行為,建議客服還是先友好溝通,盡量不要有矛盾;如果態(tài)度依然惡劣,可先加入黑名單,或者還能通過聊天窗口表情欄舉證對不文明進(jìn)行舉報。
被賣家拉黑如果只是短期沒有太大的影響,如果長期被很多賣家拉黑那就容易被系統(tǒng)盯上,影響到最終的信用分,因此,不想被拉黑的朋友們,建議正常的跟賣家這邊進(jìn)行相應(yīng)的溝通才行。
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