淘特平臺發(fā)布重磅扶持政策，本次針對智能神券報(bào)名商家開啟定向扶持計(jì)劃，一鍵托管，一次設(shè)置，平臺補(bǔ)貼智能匹券，助力商家迅速提升商品轉(zhuǎn)化!

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一、淘特智能神券是什么?

按照效果付費(fèi)，無訂單不收費(fèi)

智能神券是淘特平臺為商家提供的迅速提高商品轉(zhuǎn)化的營銷工具。商家參加智能神券后，平臺會在核心營銷流量場進(jìn)行商品智能推廣，從而提升商品的流量與銷量。

二、智能神券玩法介紹

1、商家報(bào)名僅需設(shè)置商品傭金，平臺智能匹券，加速商品拉新及轉(zhuǎn)化;

2、按照轉(zhuǎn)化效果付費(fèi)，成本可控。

三、商家參加的好處是什么?

千萬級流量! 首頁多個(gè)核心入口 智能神券全鏈路分發(fā)滲透

精準(zhǔn)人群分發(fā)! 品類人群策略中心數(shù)據(jù)支持

直通活動! 有機(jī)會進(jìn)入平臺大促活動

疊加加碼券! 提升商品轉(zhuǎn)化率

四、高傭金商品 加碼權(quán)益

平臺補(bǔ)貼是指智能匹券，讓利比例是指平臺根據(jù)商家設(shè)置的比例對成交訂單進(jìn)行扣費(fèi)，并智能匹配券，幫助迅速提升商品轉(zhuǎn)化。

Q&A：

Q：邀約測試期如何參加“智能神券”活動?

A：定向邀約商家會在商家后臺收到系統(tǒng)通知

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Q：參與“智能神券”活動讓利比例怎么算?

A：舉例：商品價(jià)格20元，商家設(shè)置5%的讓利比例，平臺智能匹配一張滿20-1元的加碼券，商家支出券后價(jià)19元*5%=0.95元。

Q：智能神券是如何收費(fèi)的?

A： 智能神券是訂單成交扣費(fèi)的，使用了平臺發(fā)放的加碼券訂單會進(jìn)行扣費(fèi)。

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淘特商家退款協(xié)商工具如何使用？發(fā)起步驟介紹

淘特針對非生鮮類目商品，在消費(fèi)者發(fā)起退款后，商家可使用退款協(xié)商修改功能，發(fā)起挽留(如退款轉(zhuǎn)退貨、退貨轉(zhuǎn)小額補(bǔ)償?shù)?，若消費(fèi)者接受您的協(xié)商方案后，退款申請按照協(xié)商修改后的方案自動同意。(一筆售后單只有一次協(xié)商機(jī)會哦～)

簡單點(diǎn)!說人話：今天只要您和買家在售后問題上達(dá)成一致，商家客服可以直接代客修改退款單(包括退款類型、退款金額)啦!

一、如何找到并使用【退款協(xié)商工具】?

溫馨提示：該功能正按計(jì)劃逐批次開放給商家們，暫時(shí)沒有看到的商家朋友不要著急，還請耐心等待哦!

協(xié)商工具使用入口：【商家售后工作臺】— 【客戶服務(wù)】— 【退款管理】 一鍵直達(dá)：售后工作臺https://ltao.seller.taobao.com/portal/iframe/refund

二、協(xié)商發(fā)起步驟

2.1 先確保您線下已和買家協(xié)商達(dá)成一致;

2.2 進(jìn)入售后處理工作臺代客修改退款單。

2.3 協(xié)商修改為僅退款(含小額僅退款)

退貨轉(zhuǎn)部分僅退款：用戶申請退貨退款，若商家和用戶協(xié)商使用小額部分僅退款且達(dá)成一致，可使用工具代客修改為 【僅退款】 并修改為對應(yīng)金額，用戶接受后，商家無需操作，自動同意退款申請。

2.4 協(xié)商修改為退貨退款

僅退款轉(zhuǎn)退貨：商家認(rèn)為訂單有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，可以支持用戶退貨無需退款，商家和用戶協(xié)商退貨達(dá)成一致后，可使用工具代客修改為退貨退款并選擇退貨地址，用戶接受后，商家無需操作，自動同意退款申請。

2.5 待買家響應(yīng)協(xié)商修改申請

2.6 消費(fèi)者響應(yīng)協(xié)商狀態(tài)——買家拒絕/買家同意(退款自動修改后同意)

買家接受后，退款自動完結(jié)，商家無需處理;

買家拒絕或未響應(yīng)后，商家仍需處理退款申請。

商家發(fā)起協(xié)商后，買家端看到的：

買家可以看到商家發(fā)起的協(xié)商是 退貨 還是 部分退款，從而選擇接受或拒絕。

接受后，退款自動修改后同意，商家無需再處理退款單。

三、常見問題

1、我(商家)發(fā)起協(xié)商后，買家(在36小時(shí)內(nèi))一直不處理不響應(yīng)，這個(gè)退款單怎么辦?

商家發(fā)起協(xié)商后，退款單狀態(tài)仍為：待處理，不影響退款單待處理時(shí)長;您仍可點(diǎn)擊同意或拒絕退款單，同時(shí)協(xié)商申請自動撤銷;

只有用戶同意了商家的協(xié)商申請后，退款單自動完結(jié)

否則(用戶拒絕或不處理協(xié)商申請)商家仍需要處理退款單，所以請您確保和用戶協(xié)商達(dá)成一致后，發(fā)起協(xié)商申請，用戶接受后，當(dāng)前退款單按協(xié)商申請做同意處理。

2、一筆售后單有幾次協(xié)商機(jī)會?

一筆售后退款單最多只有一次協(xié)商機(jī)會，所以請確保和用戶線下達(dá)成一致后再使用機(jī)會哦

舉個(gè)例子：

消費(fèi)者小吳購買了垃圾桶，收貨后發(fā)現(xiàn)商品磕碰并發(fā)起退貨退款申請，商家看到退款單后和小吳溝通后發(fā)起協(xié)商修改為部分僅退款2元無需退貨，

情景1： 小吳于36小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并同意商家的協(xié)商(部分僅退款2元無需退貨)當(dāng)前退款單自動轉(zhuǎn)為部分僅退款2元，退款單自動完結(jié)，商家無需處理

情景2: 小吳于36小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并拒絕商家的協(xié)商(部分僅退款2元無需退貨)當(dāng)前退款單仍為待處理狀態(tài)，商家仍需在36小時(shí)內(nèi)對退款單做同意或拒絕處理

情景3: 小吳一直未響應(yīng)，到36小時(shí)消費(fèi)者仍未響應(yīng)，且商家未對退款單點(diǎn)擊同意或拒絕，默認(rèn)退款單自動同意用戶退款申請，退款單按默認(rèn)同意退貨處理。

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