要想客戶下單，網(wǎng)店客服必須怎么做？

東西最起碼看的見也摸的著 而網(wǎng)購就不一樣，客戶只看見便是圖片和文字，產(chǎn)品是看不見也摸不著。

客服跟客戶只能在 互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)購的鼓起 讓更多的人加入的網(wǎng)購的隊伍。

可是網(wǎng)購和實(shí)體店仍是有差別的實(shí)體店購物。

阿里旺旺上溝通。

客服應(yīng)該怎樣才能讓客戶快速的下單呢?

1.解客戶的購物用處 首先要跟客戶談天，發(fā)掘客戶的信息，好比說客戶購買產(chǎn)品的用處是什么?

這樣才能更好的銷售產(chǎn)品。

而不是直接推銷產(chǎn)品。

針對客戶購買產(chǎn)品的用處不同，客服在推銷技巧、產(chǎn)品上也要有所不同。

2.解客戶的購物預(yù)算 咨詢客戶的購物預(yù)算是一個相對敏感的論題，會讓客戶覺得這是質(zhì)疑他經(jīng)歷才能，處置懲罰欠好會中斷客戶的購買愿望。

可是假如不知道客戶的購買預(yù)算，就很難有針對性的選擇適宜價位的引薦給客戶，所以，客服在咨詢購買預(yù)算的時分要遵循循環(huán)漸進(jìn)的準(zhǔn)則。

3.解客戶對產(chǎn)品的特殊需求 客戶在購買產(chǎn)品的時分，會對產(chǎn)品有一定的期望要求的好比說有人期望包裝好點(diǎn)，有的期望衣服的材質(zhì)好點(diǎn)，也有的期望便利搭配等。

所以引薦產(chǎn)品的時分挑選也會不同。

4.介紹產(chǎn)品的各項(xiàng)細(xì)節(jié) 網(wǎng)購不同于實(shí)體購物，難免有些客戶會對 產(chǎn)品的質(zhì)量呀，材質(zhì)，價格等等的懷疑，這個時分客服就要用專業(yè)的產(chǎn)品常識對客戶進(jìn)行答復(fù)了 5.承認(rèn)客戶信息 淘寶網(wǎng)店客服不同于實(shí)體店的客服，不能面對面和客戶交流。

客服不要只顧推銷自己的產(chǎn)品 更多的要跟客戶承認(rèn)消息，承認(rèn)客戶石頭清楚你說的什么 ?

否需求客服繼續(xù)答復(fù)，這樣才能確?？头男畔魉褪怯行У?6.自動約請顧客購買 客服除了要開發(fā)新客戶意外，更多要積攢老客戶，積攢回頭客 假如店肆有什么新活動 或者有優(yōu)惠的時分，能夠通過阿里旺旺自動聯(lián)系老客戶購買。

客服除了熟知專業(yè)常識，一定有服務(wù)意識和談天技巧 這樣才能更好的引導(dǎo)客戶下單。

而不是一直在推銷自己的產(chǎn)品 要和客戶用心去溝通，要知道客戶究竟什么喜愛 拉近客戶與客服之間的間隔 讓客戶放下戒備心 這樣才能更好的增進(jìn)下單。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

難題沒解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營知識，非賣家不要加我哈】

>

推薦閱讀：

拼多多福氣滿滿還有希望嗎？必須拉新用戶嗎？

極速推和直通車能一起用嗎?怎么使用極速推

直通車培訓(xùn):直通車在哪里開票?是普票還是專票?

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。