淘寶客服服務(wù)店鋪時需要注意什么？

提高轉(zhuǎn)化率和客單價，這些方面客服便是沒有人能代替的把握每一個進店咨詢的顧客，能夠咨詢的便是有意向的 很多人都知道，一個網(wǎng)店的客服其實就等于實體店的出售，當客服滿足顧客的要求，回答顧客的顧忌，只有滿足顧客的需求才能夠轉(zhuǎn)化成購買的行為，讓顧客產(chǎn)生購買的愿望便是客服需求做的有些顧客并不著急購買，客服就要經(jīng)過交流和了解得知顧客的心里，才能更好的去引導(dǎo)顧客，防止流失顧客，客服就起了至關(guān)重要的效果。

那客服還有什么應(yīng)該留意的呢?

2.產(chǎn)品常識 其次客服在上崗之前必定要對店肆的產(chǎn)品了解并熟知產(chǎn)品信息，這樣當顧客進行咨詢的時分，也能更快更專業(yè)的為顧客做出回答，不要讓顧客質(zhì)疑你專業(yè)性，這樣很簡單顧客對你就不信賴了熟知產(chǎn)品常識是每個客服必備的 3.狀況分析 狀況分析的什么，主要包含顧客的諾言，和顧客對以往 商品的點評，諾言能夠看出這個顧客是不是常常的網(wǎng)購，常常網(wǎng)購的人對流程應(yīng)該是了解的面臨不懂的網(wǎng)購顧客我需求多點耐性，一步步交顧客怎么購買和支付。

4. 議價技巧 議價是出售中最簡單忽視的環(huán)節(jié)，處置懲罰這個問題的時分客服不要決斷的拒絕，先看一下店肆有沒有優(yōu)惠，沒有的話如實奉告顧客現(xiàn)在已經(jīng)是活動價格了友好的和顧客進行交流，不要造成顧客惡感。

客服需求留意的其實說多也不多，總結(jié)下來便是良好的服務(wù)，耐性的回答，為每一個咨詢的顧客回答出顧客想問的問題，記住自己是服務(wù)行業(yè)，留意和顧客交流的進程不要產(chǎn)生對立，要留意不要所問非所答，理解顧客的問題，合理的推薦，不要盲目的引導(dǎo)顧客，客服要連接一個好的心態(tài)服務(wù)顧客。

這樣店肆才能越來越好。

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