淘寶客服的主要職責(zé)是什么？主要工作是什么？

網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為了一種生活方式，不只是上班族，還有家庭主婦包含學(xué)生都會(huì)挑選在網(wǎng)上買東西，網(wǎng)上想購(gòu)買的東西根本都有，還不消去逛實(shí)體店，業(yè)余的時(shí)刻就可以購(gòu)買了很方便，可是淘寶店肆不只是店主一個(gè)人打理，客服這個(gè)職位也是非常重要的 互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展的今日。

熟知產(chǎn)品 一個(gè)店肆的客服首要便是熟知店肆的產(chǎn)品，只要了解店肆產(chǎn)品的各種信息，有顧客進(jìn)行咨詢的時(shí)候，能力更專業(yè)的答復(fù)顧客，打消顧客的疑問(wèn)，可以為顧客推薦合適顧客的產(chǎn)品。

呼應(yīng)及時(shí) 客服呼應(yīng)的時(shí)刻要快，這是最根本的要求了這也是要求客服打字的速度必定要快，特別是咨詢量暴升的時(shí)候，回復(fù)的速度必定要及時(shí)，不及時(shí)難免會(huì)丟失顧客。

服務(wù)態(tài)度 客服的服務(wù)也很重要，客服這個(gè)行業(yè)自己便是服務(wù)行業(yè)，對(duì)待顧客態(tài)度要好，熱心有禮貌的對(duì)待每一個(gè)顧客，要有耐性的為不同的顧客解說(shuō)產(chǎn)品，給顧客營(yíng)建一個(gè)舒適的購(gòu)物氛圍。

誠(chéng)篤守信 客服和顧客之間誠(chéng)篤也很重要，當(dāng)為顧客介紹產(chǎn)品的時(shí)候，實(shí)事求是不要夸大自己的產(chǎn)品，往往顧客的希望都會(huì)很高，要把產(chǎn)品的真實(shí)情況告知顧客，收到后才不會(huì)產(chǎn)生問(wèn)題。

那售后客服需求做的什么呢?

物流信息 客服不要顧客下單之后就不理會(huì)了及時(shí)的跟蹤物流信息，泛起問(wèn)題及時(shí)解決，這樣顧客也會(huì)覺(jué)得店肆是注重顧客的 泛起問(wèn)題 當(dāng)我遇到退款等問(wèn)題，必定要及時(shí)的為顧客處理，減少糾紛，解顧客退貨原因，假如是自己店肆的問(wèn)題及時(shí)的改進(jìn)。

得到好評(píng) 好評(píng)對(duì)一個(gè)店肆來(lái)說(shuō)也很重要，許多顧客都是看到好評(píng)購(gòu)買的顧客確認(rèn)收貨及時(shí)的溝通，解顧客是否滿意，假如滿意請(qǐng)顧客給個(gè)好評(píng)，滿意意及時(shí)解決問(wèn)題，避免差評(píng)。

活躍解說(shuō) 假如我店肆泛起差評(píng)，必定要及時(shí)的和顧客進(jìn)行溝通，為顧客活躍的解決問(wèn)題，不要和顧客產(chǎn)生矛盾，必定要誠(chéng)實(shí)的和顧客解說(shuō)差評(píng)對(duì)我壞處，得到顧客的了解。

總之無(wú)論是淘寶的售前或者是售后客服都是非常重要的好的客服可以給顧客一個(gè)好的 購(gòu)物體會(huì)，添加顧客的滿意度，也能塑造店肆的一個(gè)好的形象，假如客服的指標(biāo)太低就會(huì)導(dǎo)致沒(méi)有法子參加官方的活動(dòng)，所以對(duì)店肆而言客服的職責(zé)非常重要。

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