淘寶客服遇到這四種情況該怎么回應(yīng)顧客呢？

既要及時(shí)回復(fù)買家，更要準(zhǔn)確的解答他疑問。

淘寶客服是買家決定是否購買的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。

1 買家討價(jià)還價(jià) 買家若一直在討價(jià)還價(jià)，先不要馬上回絕，這樣會(huì)顯得店肆很沒人情味，讓顧客脫離的那么能夠從寶物的質(zhì)量和服務(wù)下手，杰出店肆這兩方面的優(yōu)勢(shì)，這樣是更有說服力的 能夠這樣回復(fù)：親，雖然我這個(gè)寶物的價(jià)格不是淘寶最低，但是能夠保證的寶物的質(zhì)量和服務(wù)都是能讓您滿意的 2買家提出不合理要求 假如買家在交流過程中提出一些如要更大優(yōu)惠或贈(zèng)品等不合理的要求，客服就要向顧客表達(dá)店肆的公平性，同時(shí)要杰出寶物是好的不是買家不買就賣不出去的一定要有原則在 能夠這樣回復(fù)：親，店肆給每位顧客的折扣都是相同的您能夠再三考慮后，購買也不要緊的 3買家優(yōu)柔寡斷時(shí) 交流之后，若買家對(duì)購買仍優(yōu)柔寡斷的話，就要給買家一些購買的肯定的理由，不要讓買家自己挑選要仍是不要，不然買家通常是會(huì)不了之的 能夠這樣回復(fù)：親，這款寶物很合適您，挑選它不會(huì)錯(cuò)的;假如購買之后不喜歡的話，能夠挑選退貨的~您挑選好后再告訴我哦! 4買家拍下付款后 雖然現(xiàn)在買家拍下付款后會(huì)有自動(dòng)核單，但是之后客服也要給買家發(fā)送音訊，奉告他店肆?xí)s快發(fā)貨，向他表達(dá)謝意，能夠提升他購物體驗(yàn)的 能夠這樣回復(fù)：親，非常感謝您對(duì)本店的支撐，會(huì)趕快放置發(fā)貨的;收到貨后如有任何問題，可聯(lián)絡(luò)售后客服進(jìn)行處理，祝您日子愉快~ 以上四點(diǎn)都是 淘寶客服常見的問題，要想促使顧客下單，一定要把握一些話術(shù)技巧，要學(xué)會(huì)琢磨顧客的心思，顧客最擔(dān)憂的什么，最想要的什么。

然后我好好的回復(fù)顧客，相信顧客一定會(huì)被我感動(dòng)的!當(dāng)然最缺少不了就是服務(wù)態(tài)度哦!

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