淘寶客服需要必備哪些要素才算是合格的

尤其是剛觸摸淘寶的賣家，都是輕服務(wù)，重技術(shù)的客戶作為服務(wù)里的一項(xiàng)，許多的賣家都不注重，但是跟著時(shí)刻的累積我就會(huì)發(fā)現(xiàn)，假如我客服服務(wù)到位，會(huì)少許多后續(xù)的事情。

淘寶客服需要具備哪些條件。

一、對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知 首要我要明白，作為一個(gè)客服，意圖為了讓來的人都買、讓買的人買的更多、讓買過的人再來買。

那么如何做到這一點(diǎn)呢?

關(guān)于產(chǎn)品的解是最為重要的環(huán)節(jié)之一。

1首要我要了解自己產(chǎn)品規(guī)格：好比長(zhǎng)度、純度、容量、重量、大小等 2 客服一定要了解自己的客戶人群，這樣你能力擬定適合的話術(shù)，好比是青少年，要表現(xiàn)出的活波，中老年你要表現(xiàn)的穩(wěn)重專業(yè)等。

3產(chǎn)品的特性 賣點(diǎn)一定要充沛了解。

a產(chǎn)品和其他產(chǎn)品不一樣的特色、成效等，這些一定要清楚; b產(chǎn)品包裝特色：假如你賣生鮮的或者易碎的產(chǎn)品，一定要突出你包裝能夠確保產(chǎn)品完整，其實(shí)這個(gè)能夠很大程度的進(jìn)步轉(zhuǎn)化; c了解自己的產(chǎn)品，解哪款轉(zhuǎn)化率高，哪款利潤(rùn)高，哪款是上新，做好相關(guān)出售，合理的推薦。

4客戶購買我產(chǎn)品的理由我一定要熟知。

好比我和他人比，他人不具有的優(yōu)勢(shì)。

二、關(guān)于淘寶平臺(tái)的了解 1作為一個(gè)客服，一定要了解賣家的訂單生成流程，訂單詳細(xì)的生成流程如下：訂單的生成、相關(guān)產(chǎn)品推薦、核對(duì)催付、打包發(fā)貨、買賣確認(rèn)、評(píng)價(jià)管理。

一定要熟讀顧客確保規(guī)矩，這樣能夠避免一些沒有必要的丟失。

2解淘寶官方活動(dòng)的規(guī)矩，對(duì)客服有很大的幫助。

如天天特價(jià)、 淘搶購、類目活動(dòng)等。

解報(bào)名的產(chǎn)品，確認(rèn)活動(dòng)時(shí)刻，活動(dòng)類型、活動(dòng)對(duì)象，這樣能夠很大程度的進(jìn)步轉(zhuǎn)化，和下降售后糾紛。

3解店肆活動(dòng)，好比： 滿減、調(diào)配套餐、約束扣頭、紅包、 店肆VIP設(shè)置。

做好活動(dòng)，會(huì)讓你客單價(jià)和轉(zhuǎn)化率都有進(jìn)步。

最后是退款、退換貨：客服的處置賞罰要遵從如下步調(diào)：聯(lián)絡(luò)買家、核實(shí)情況、安撫致歉、協(xié)調(diào)計(jì)劃、跟進(jìn)處理、存案登記。

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