淘寶客服如何打消顧客對(duì)產(chǎn)品品牌的疑慮？

顧客在購(gòu)物時(shí)一般更傾向于購(gòu)買具有一定知名度的品牌旗下的產(chǎn)品。

原因就在于人們認(rèn)為知名品牌往往更注重產(chǎn)品的質(zhì)量，所以，其產(chǎn)品相對(duì)來說，要更牢靠一些。

也正是由于如此，當(dāng)顧客看到品牌不具有知名度，或許非專賣店在賣某品牌的產(chǎn)品時(shí)，便有可能發(fā)生一些疑慮。

那么我該如何消除這樣的疑慮呢 價(jià)格相同的情況下。

1對(duì)知名度的疑慮 對(duì)于不具有知名度的品牌，顧客的疑慮就在于，這可能是一個(gè) 山寨品牌，甚至于連一些基本的信息都沒有，其產(chǎn)品質(zhì)量天然也就堪憂了而這樣一來，即便產(chǎn)品看起來再好，顧客也不敢輕易下單。

所以，當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品品牌的知名度有疑慮時(shí)，客服人員一定要想法子讓顧客覺得產(chǎn)品是牢靠的對(duì)此，客服人員能夠通過介紹品牌的相關(guān)信息，讓顧客認(rèn)識(shí)到這是個(gè)正規(guī)廠家的品牌，產(chǎn)品質(zhì)量是過關(guān)的 2對(duì)非專賣的疑慮 除了品牌不懼知名度之外，當(dāng)非專賣店售賣某品牌時(shí)，顧客也有可能對(duì)品牌發(fā)生疑慮。

由于在顧客看來，知名的品牌一般都有專賣店，如果產(chǎn)品是正品，那就沒有必要再放到非專賣店來賣了所以，非專賣店的產(chǎn)品很可能是假貨。

對(duì)此， 客服人員需要做的便是供給一些能夠證明產(chǎn)品是正品的證據(jù)”比如，客服人員能夠?qū)⒃撈放频氖跈?quán)信息進(jìn)行展現(xiàn)，也能夠?qū)㈩櫩蛯?duì)產(chǎn)品的正面點(diǎn)評(píng)作為根據(jù)，還能夠供給證明產(chǎn)品是正品的相關(guān)資料。

實(shí)例剖析】 實(shí)例1 顧客：店的A產(chǎn)品看起來還不錯(cuò)啊! 客服：您眼光真好，這是小店的爆款產(chǎn)品之一。

不瞞您說，許多顧客都覺得它很有“眼緣”呢! 顧客：但是這個(gè)品牌我如同沒見過啊!這不會(huì)是一個(gè)山寨貨吧! 客服：您不知道這個(gè)品牌其實(shí)也不古怪，這個(gè)品牌是國(guó)際知名品牌×旗下的子品牌，一個(gè)剛推出不久的品牌。

所以，也是遵照×品牌的要求進(jìn)行出產(chǎn)的產(chǎn)品的質(zhì)量肯定過硬。

這是這個(gè)品牌的一些資料，您能夠看一下。

顧客：嗯，聽你這么說，心里就有底多了這樣看來，這個(gè)品牌的產(chǎn)品應(yīng)該不至于太差，就拍一個(gè)吧! 實(shí)例2 顧客：店這款A(yù)品牌的跑步鞋確實(shí)還能夠啊! 客服：您真是火眼金睛，這是本店銷售量十分靠前的一款產(chǎn)品，許多年輕人都覺得它挺不錯(cuò)的其實(shí)，這個(gè)價(jià)格能買到這款跑步鞋，能夠說是十分實(shí)惠了

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