淘寶客服為什么總是別人家的好？是因?yàn)槟銢]有注意這些！

許多商家看到他人家客服能實(shí)現(xiàn)98%高轉(zhuǎn)化率時(shí)，不由眼紅了可是卻從未想過產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率低，多半是客服服務(wù)認(rèn)識(shí)沒有培訓(xùn)好。

接下來共享一些 一個(gè) 淘寶店鋪不管是售前仍是售后都離不開客服。

淘寶客服服務(wù)話術(shù)，期望你家的客服也能有很好的服務(wù)認(rèn)識(shí)實(shí)現(xiàn)高轉(zhuǎn)化率。

售前無非是想了解產(chǎn)品有什么好吃，淘寶客服不能客觀的去解說，關(guān)鍵仍是要滿足客戶需求的這樣客戶能力買單。

假如說客戶需求的透氣性好的產(chǎn)品，那么客服卻引薦密封性很好產(chǎn)品，這種完全不符合客戶需求，自然也就不會(huì)購買。

售后泛起問題了那么淘寶客服應(yīng)該站在客戶角度去思考，話術(shù)最好是假如我碰到您的這么多費(fèi)事，也會(huì)是您現(xiàn)在這樣的心情” 2 淘寶客服注重客戶 客戶無論是新老客戶，即客戶到店鋪購買產(chǎn)品，那么自然期望被注重。

淘寶客服可以說，您都是長久支撐我老客戶了這樣讓客戶知道自己一直被關(guān)注和注重。

3淘寶客服交流中多用您，可是也要懂得用“代替“您” 您是表明對客戶尊重，可是許多時(shí)候交流用您并不是那么好。

好比您把我搞糊涂了您搞錯(cuò)了不如換成我不太明白能否再重復(fù)下你問題，覺得可能是交流存在誤解，這樣雖然意思相同，可是給客戶感覺完全不同。

4淘寶客服回絕也是藝術(shù) 一般在和客戶交流中，客服很少會(huì)說要回絕。

可是有些的確做不到事情也是要回絕的回絕自然會(huì)讓人感覺到不舒服，所以怎么回絕也是門藝術(shù)。

好比，很能了解您的想法，但十分抱歉，您的具體要求我暫時(shí)無法滿足我會(huì)先把您遇到狀況，反饋給相關(guān)部分，查證后再與您聯(lián)絡(luò)好嗎。

淘寶客服最主要的便是要學(xué)會(huì)站在顧客的角度去思考問題，而且要注重客戶尊重客戶，這樣能給顧客帶來更好的購物體驗(yàn)，當(dāng)然面對無理的顧客我也要學(xué)會(huì)回絕。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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