在京東平臺(tái)中，很多的商家因?yàn)閷?duì)平臺(tái)的規(guī)則不太熟悉，所以出現(xiàn)了違規(guī)的情況，如果因?yàn)檫`規(guī)導(dǎo)致店鋪被扣分的話，商家可以去申訴，那么這么做是否有用呢?下面了解一下。

京東商家被扣分申訴有用嗎?

有用。

京東違規(guī)申訴需要分情況來(lái)分析，如果是在申訴范圍內(nèi)，那可以申訴，情況屬實(shí)的話，那申訴有效，如果申訴的理由沒(méi)能說(shuō)服京東審核者，那自然就沒(méi)用。

而且申訴實(shí)際是從賣(mài)家收到罰單之日起有七天申訴期，申訴期內(nèi)申訴即可，過(guò)了申訴期就自動(dòng)申訴失敗顯示為申訴。

京東對(duì)違規(guī)的商家，有權(quán)視情節(jié)輕重進(jìn)行對(duì)商家給予警告、強(qiáng)制下架商家所有違規(guī)商品、在京東商城商家客戶端限制商家上架商品、對(duì)商家店鋪采取限制性措施，使得買(mǎi)家無(wú)法瀏覽該店鋪任何信息等處罰或中止、終止向商家提供服務(wù)。

如何申訴?

1、物流單快遞底單截圖，截圖需完整清晰,且與訂單上傳運(yùn)單號(hào)一致(可隨時(shí)提供原件)。

2、訂單詳情圖片(訂單ID號(hào)、訂單物流單號(hào)、收貨信息)。

3、在線查詢(xún)物流信息詳情圖片(官方網(wǎng)站查詢(xún)的結(jié)果截圖優(yōu)先)。

4、上傳一定要用WORD上傳，電腦不兼容JPG。

5、訂單詳情和物流截圖簽收時(shí)間和收貨評(píng)價(jià)時(shí)間要形成正常行為，如果流程時(shí)間錯(cuò)亂，申訴不會(huì)通過(guò)。

總之，京東平臺(tái)既然給了各位商家們申訴的機(jī)會(huì)，那就說(shuō)明京東商家被扣分申訴是肯定有用的，各位京東商家們一定要認(rèn)真對(duì)待申訴的機(jī)會(huì)，將京東申訴的理由寫(xiě)好哦。

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京東商家代消費(fèi)者申請(qǐng)超期售后升級(jí)了哪些地方？

京東客服助手支持代消費(fèi)者申請(qǐng)售后卡片功能已上線近2年時(shí)間，期間也不斷收到大家的寶貴建議。為幫助大家更好地使用，現(xiàn)對(duì)京東客服助手代申請(qǐng)售后功能進(jìn)行全面升級(jí)。

功能1：商品超過(guò)可申請(qǐng)售后期限時(shí)——支持代消費(fèi)者申請(qǐng)售后

【適用場(chǎng)景】當(dāng)商品已超過(guò)可申請(qǐng)售后期限，但您與消費(fèi)者達(dá)成一致愿意幫其受理售后訴求時(shí)，只能引導(dǎo)消費(fèi)者聯(lián)系京東客服協(xié)助申請(qǐng)超期售后，故上線該功能;

【功能路徑】咚咚工作臺(tái)(新版)—客服助手—首頁(yè)—訂單模塊;

【使用說(shuō)明】對(duì)需要申請(qǐng)售后的商品點(diǎn)擊“申請(qǐng)售后”按鈕，選擇期望申請(qǐng)的售后類(lèi)型，此時(shí)對(duì)于已經(jīng)超過(guò)申請(qǐng)期限的售后類(lèi)型后邊會(huì)標(biāo)注出“已超期”標(biāo)識(shí)，若期望超期申請(qǐng)，則選擇對(duì)應(yīng)售后類(lèi)型完成售后申請(qǐng)即可。

【常見(jiàn)問(wèn)題】

Q1：為什么售后類(lèi)型不會(huì)顯示“已超期”，而是直接不顯示?

A1：超期售后僅對(duì)“原本就支持該售后類(lèi)型，只是超過(guò)了可申請(qǐng)的時(shí)效”這種情況使用，如該商品原本就不支持某種類(lèi)型(如服飾類(lèi)目的商品不支持維修)，則不會(huì)露出超期選項(xiàng)標(biāo)識(shí);

功能2：代申請(qǐng)換貨——支持選擇換新商品

【功能簡(jiǎn)述】支持咚咚客服助手中，代消費(fèi)者申請(qǐng)換貨類(lèi)售后服務(wù)單時(shí)，選擇需要換新的商品(sku);

【功能路徑】咚咚工作臺(tái)—客服助手—首頁(yè)—訂單模塊;

【常見(jiàn)問(wèn)題】

Q1：新商品字段是否必填?

A1：該字段為必填字段;

Q2：什么商品會(huì)出現(xiàn)在字段選項(xiàng)中?

A2：商品類(lèi)目開(kāi)通“隨心換”的前提下，申請(qǐng)售后的商品spu下存在多種京東價(jià)相同的sku時(shí)，這些sku會(huì)出現(xiàn)在選項(xiàng)中。

功能3：支持代消費(fèi)者申請(qǐng)“維修”類(lèi)型的售后服務(wù)單

【功能簡(jiǎn)述】支持咚咚客服助手中，代消費(fèi)者申請(qǐng)“維修”類(lèi)售后服務(wù)單;

【功能路徑】咚咚工作臺(tái)—客服助手—首頁(yè)—訂單模塊;

【使用說(shuō)明】對(duì)需要申請(qǐng)售后的商品點(diǎn)擊“申請(qǐng)售后”按鈕，售后類(lèi)型選擇維修后，填選對(duì)應(yīng)售后類(lèi)型完成售后申請(qǐng)即可。

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