事實(shí)上，消費(fèi)者都是比較弱勢(shì)的群體，如果遇到比較棘手的問(wèn)題，并沒(méi)有那個(gè)財(cái)力和時(shí)間來(lái)和賣(mài)家周旋。但是，如果實(shí)在咽不下這口氣，很多買(mǎi)家也會(huì)選擇申請(qǐng)小二介入，賣(mài)家會(huì)不會(huì)害怕呢?

一、淘寶店鋪害怕小二介入嗎?

害怕

一般情況下，淘寶店鋪都是害怕淘寶小二介入的，因?yàn)榧幢阈《槿胩幚碇?，賣(mài)家并沒(méi)有被判定擔(dān)責(zé)，多少也是會(huì)店鋪造成影響的。如果之后被判定擔(dān)責(zé)，處罰就會(huì)很?chē)?yán)重，比如罰款、扣分之類(lèi)的。

當(dāng)賣(mài)家和買(mǎi)家之間發(fā)生糾紛時(shí)，介入的淘寶小二是專(zhuān)職處理舉報(bào)、投訴、糾紛事件。并且淘寶小二介入的流程也是比較嚴(yán)格的，除了對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方的訴求、證據(jù)、客觀事實(shí)進(jìn)行審查核實(shí)之外，還要在權(quán)限范圍內(nèi)，盡可能的讓雙方達(dá)成和解。

一般淘寶小二介入后，如果在特定的周期內(nèi)，商家與消費(fèi)者發(fā)生糾紛的次數(shù)超過(guò)一定上限，且每次都需要淘寶小二介入處理，那么將會(huì)限制店鋪提報(bào)平臺(tái)的某些活動(dòng)，如果出現(xiàn)差評(píng)，還會(huì)影響店鋪的信譽(yù)積分，如果情節(jié)比較惡劣，也是會(huì)出現(xiàn)下架商品、封禁店鋪的情況。

二、判決了賣(mài)家贏還能申訴嗎?

不可以

若是小二已經(jīng)給出了判決結(jié)果，不管判的是誰(shuí)贏，我們都不能再申訴了。小二是對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方提供的證據(jù)進(jìn)行研究調(diào)查之后給出的客觀結(jié)果。如果買(mǎi)家已經(jīng)將證據(jù)提交了，就沒(méi)有理由再去反駁了。我們申請(qǐng)小二介入后，就要就這個(gè)糾紛舉證，如果賣(mài)家證據(jù)不足或者根本沒(méi)有舉證，就會(huì)判誰(shuí)贏。

大多數(shù)情況下，淘寶賣(mài)家都是害怕小二介入的，因?yàn)榻槿牒髮?duì)店鋪會(huì)有一定的影響，這對(duì)于店鋪的整體成長(zhǎng)是不利的，但是，有的賣(mài)家為了店鋪和自己的利益，也不會(huì)輕易妥協(xié)，所以會(huì)有很多糾紛進(jìn)入小二介入階段。

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賣(mài)家被處置還能聯(lián)系嗎？還能發(fā)貨嗎？

淘寶賣(mài)家被平臺(tái)處置了，著急的不只是賣(mài)家自己，還有在店鋪下過(guò)單的用戶(hù)，因?yàn)橛脩?hù)會(huì)擔(dān)心售后問(wèn)題沒(méi)人處理，那淘寶賣(mài)家被處置后，用戶(hù)還能聯(lián)系上店鋪賣(mài)家嗎?

如果賣(mài)家賬號(hào)尚未被封禁，那么用戶(hù)還是可以聯(lián)系上賣(mài)家的，而即便賣(mài)家被處置了，賣(mài)家依然有責(zé)任為用戶(hù)解決售后的問(wèn)題。

還能發(fā)貨嗎?

不一定。

因?yàn)檫@個(gè)主要看賣(mài)家了，處不處罰跟他發(fā)不發(fā)貨沒(méi)有任何關(guān)聯(lián)。但是這種情況，如果超過(guò)7天不發(fā)貨，最好申請(qǐng)退款，以免處罰過(guò)重導(dǎo)致賣(mài)家封店，資金要回比較困難。

而如果賣(mài)家在被處置之前已經(jīng)給大家發(fā)貨了，那么大家是可以正常收到的貨，而用戶(hù)要記得簽收，在簽收方面，需要注意一下事項(xiàng)：

1、驗(yàn)視外觀完好性，有沒(méi)有破損?或者破損后，外觀有其他膠帶膠紙重新粘貼包裝，也就是一個(gè)包裹有兩種以上的膠帶膠紙，如有這種情況，基本上可以判斷包裹在運(yùn)輸路上破損過(guò)，內(nèi)件有可能短少或其他。

2、貴重物品可要求當(dāng)面開(kāi)拆。

3、遇到上述兩種情況時(shí)，在當(dāng)面開(kāi)拆清點(diǎn)內(nèi)件時(shí)，一要稱(chēng)重，對(duì)比實(shí)重與原重差異，二是核對(duì)內(nèi)件品名和數(shù)量，驗(yàn)視內(nèi)件完好性。三是做好紙質(zhì)開(kāi)拆記錄，雙方簽名，有問(wèn)題可拒收，并及時(shí)維護(hù)自己的權(quán)益。

快遞經(jīng)過(guò)長(zhǎng)途傳遞，可能會(huì)出現(xiàn)人為偷盜和暴力分揀內(nèi)件損壞等問(wèn)題，當(dāng)然，也不排除個(gè)別賣(mài)家處理物品時(shí)存在疏忽等問(wèn)題，所以簽收時(shí)大家一定要注意一下。

只要淘寶店鋪不被封，各位淘寶買(mǎi)家用戶(hù)，不用擔(dān)心聯(lián)系不上賣(mài)家，而如果大家聯(lián)系賣(mài)家了，可賣(mài)家就是一直不回復(fù)信息，那么賣(mài)家可以去申請(qǐng)退款、退貨等操作。

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