淘工廠直營退款退貨規(guī)則是什么?
2023-04-19|23:37|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀:44
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本標(biāo)準(zhǔn)適用進(jìn)駐淘工廠直銷店(包括淘寶天天特價(jià)工廠店、淘寶天天特價(jià)時(shí)裝店、淘寶天天特價(jià)副食店、淘寶天天特價(jià)彩妝店等)的店家(下稱“店家”)。
三、退錢退換貨的處理實(shí)施方案3.1未發(fā)貨,顧客請(qǐng)求辦理【僅退錢】訂單信息處理,小二會(huì)辨別訂單信息【送貨情況】:l若訂單信息顯現(xiàn)信息未發(fā)貨,全自動(dòng)退錢給顧客l若訂單信息顯現(xiàn)信息已送貨,店面在線客服小二拒絕請(qǐng)求辦理表明:①若店家超出兩天未發(fā)貨,顧客進(jìn)行推遲發(fā)貨補(bǔ)償,直銷店將依照訂單金額的30%補(bǔ)償顧客(最少5元),別的向經(jīng)銷商擔(dān)保金資產(chǎn)賬戶展開相對(duì)的追討扣減。
②請(qǐng)店家確保 ERP/打單體系軟件與淘工廠商戶后臺(tái)體系軟件銜接一切正常,可以全自動(dòng)打單送貨,ERP體系或是打單軟件會(huì)全自動(dòng)載入訂單信息,若訂單信息已退錢取得成功,或許展開會(huì)提示。
若店家發(fā)覺送貨情況不可以一切正常顯現(xiàn)信息應(yīng)盡早聯(lián)絡(luò)服務(wù)提供商或是淘工廠小二3.2貨品已傳出,顧客請(qǐng)求辦理【未接到貨】的退錢,以下情形下店面在線客服小二會(huì)依據(jù)貨運(yùn)物流情況展開處理:3.2.1店家已聲明送貨,訂單信息物流概況顯現(xiàn)信息【待收攬】情況超兩天在線客服小二檢查貨運(yùn)物流存有如上情況后,樂意退錢,別的在線客服遞送阻攔訂單同歩店家,菜鳥倉發(fā)訂單信息退錢別的遞送小白告發(fā)訂單;3.2.2店家已聲明送貨,訂單信息物流概況顯現(xiàn)信息一切正常,產(chǎn)品已經(jīng)運(yùn)送半途的,在線客服小二將拒絕顧客退貨退款;3.2.3寄件貨品半途,訂單信息物流概況顯現(xiàn)信息長期性逗留,且顧客確立不必產(chǎn)品的,若合乎以下規(guī)范,則適用顧客退錢:A.物流概況停滯不前96小時(shí)(非中國內(nèi)地邊遠(yuǎn)區(qū)域)B.物流概況停滯不前168小時(shí)(中國內(nèi)地邊遠(yuǎn)區(qū)域)C.物流概況顯現(xiàn)信息產(chǎn)品已被派送員從快遞柜取下超96小時(shí)(非中國內(nèi)地邊遠(yuǎn)區(qū)域)D.物流概況顯現(xiàn)信息產(chǎn)品已被派送員從快遞柜取下超168小時(shí)(中國內(nèi)地邊遠(yuǎn)區(qū)域),。
注:中國內(nèi)地邊遠(yuǎn)區(qū)域指西藏自治區(qū)、新疆省、青海省、內(nèi)蒙古自治區(qū)、甘肅、甘肅省區(qū)域。
3.2.4關(guān)于以下虛報(bào)查收情形:①貨運(yùn)物流查收時(shí)間早于顧客退款請(qǐng)求時(shí)間;②顧客詳細(xì)地址一切正常查收,顧客定見反應(yīng)未接到產(chǎn)品。
關(guān)于所述二種情形,在線客服小二會(huì)聯(lián)絡(luò)店家/菜鳥倉出示查收底單,店家需相互配合兩天內(nèi)出示查收底單,在線客服小二會(huì)依據(jù)下列情況展開處理:l若核對(duì)未簽收,給顧客退錢別的關(guān)于菜鳥倉發(fā)訂單信息會(huì)向小白建立物流投訴訂單;l若核對(duì)已查收,則拒絕顧客退貨退款;l若顧客規(guī)則發(fā)放產(chǎn)品,在線客服小二會(huì)核對(duì)后發(fā)放并遞送訂單給經(jīng)銷商/菜鳥倉,展開產(chǎn)品發(fā)放,有必要店家在兩天內(nèi)展開發(fā)放及同歩;l貨運(yùn)物流紀(jì)錄顯現(xiàn)信息顧客拒絕接收英國簽證拒簽或是貨運(yùn)物流阻攔撒單,顧客退款請(qǐng)求,在線客服將實(shí)際操作退錢,物流英國簽證拒簽會(huì)回到店家。
【請(qǐng)與您的貨運(yùn)物流公司核對(duì)操作步驟】。
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