淘寶客服會話數(shù)是什么意思？會話技巧是什么？

淘寶客服也是有考核指標(biāo)的，旺旺滿意度和3分鐘人工響應(yīng)率究是要考核的，如果店鋪客服考核不達(dá)標(biāo)，平臺會進(jìn)行警告，那賣家后臺的淘寶客服會話數(shù)是什么意思?

就是客服的在線接待會話數(shù)量。

會話技巧是什么?

1、態(tài)度有禮貌、話術(shù)謙和。

客服的接待態(tài)度是十分關(guān)鍵的。這就要求大家在溝通話術(shù)上有禮貌有活力。當(dāng)你真誠地將客戶的最大利益放在心上時，對方自然會以積極的購買決定來響應(yīng)你的行為和態(tài)度。

對此，在溝通過程中，其實最關(guān)鍵的不是你說的話，而是你如何說話。例如：“不好意思，不接受講價”和“親，我們品質(zhì)管理做得比較嚴(yán)格，質(zhì)量有保證，價格也十分厚道，所以我們有非常多的回頭客呢，希望您也能成為我們的老顧客哦!

2、有效傾聽

相互理解才能建立信任的關(guān)系，而要理解對方意圖必須要認(rèn)真地傾聽。很多時候，我們以為我們聽懂了，而這往往是誤解的的產(chǎn)生，如何確保做好這一點呢?復(fù)述與確認(rèn)的技巧是非常重要的。

當(dāng)不了解客戶的想法時，不妨進(jìn)一步詢問客戶的想法，然后以客戶的角度來體會對方的心情。如“親親，我這邊不大理解您的意思，請問可以把問題詳細(xì)說一下嗎，麻煩您了?！?/p>

3、尊重對方

表達(dá)不同意見時要尊重對方的立場。當(dāng)客戶表達(dá)不同意見時，請嘗試體貼和理解客戶，并用“我了解您當(dāng)前的情緒……”或“我也是這么想的，不過……”等來表達(dá)，這樣客戶能覺得你在體會他的想法，能夠站在他的角度思考問題，同樣他也會試圖站在你的角度來考慮。

淘寶客服會話數(shù)量是客服自己也需要了解的，因為這也能反映出客服的工作效率如何。而客服在與客戶對話時，也要牢記尊重對方、有效傾聽等這幾點對話技巧。

推薦閱讀：

淘寶客服排隊模式怎么設(shè)置?步驟介紹

千牛工作臺客服自動回復(fù)怎樣設(shè)置?自動回復(fù)話術(shù)有哪些?

千牛工作臺客服名字怎么改?怎么轉(zhuǎn)接?

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。