淘寶平臺支持商家商家設(shè)置贈品逆向(退貨時退回贈品)，功能具體是怎么樣的呢?應(yīng)該如何操作?一起來了解下。

一、功能介紹&消費者前臺樣式

消費者發(fā)起「退貨退款申請」時，如果訂單不再滿足贈品活動門檻，會要求退回贈品。

二、功能設(shè)置指導(dǎo)

【玩法設(shè)置】時，勾選「消費者發(fā)起退款時，贈品需退還」

三、FAQ

Q：多檔優(yōu)惠的贈品逆向，是否按檔計算退回的贈品?

A：不會，多階梯贈品活動中，若逆向后不滿足贈品贈送條件，則追回贈品，不做上一個階梯檔位的效驗與退贈;

Q：為何申請了好幾天一直沒開通?

A：親，運(yùn)營小二會根據(jù)您問卷填寫的信息進(jìn)行開通，如果您填寫的不是sellerid，會導(dǎo)致開通失敗

Q：如何查看seller id?

A：進(jìn)入pc店鋪里隨便一款商品的商品詳情頁，右鍵「顯示網(wǎng)頁源代碼」，在代碼界面ctrl+f搜索「sellerid」，后面對應(yīng)的數(shù)字串就是sellerid

注意：

1. 該功能暫未全面開放，如需開通，可申請開通權(quán)限：

https://survey.taobao.com/apps/zhiliao/FrPIIOrDu

(每周一上午10:00集中開通)

a. 注意：問卷需要填寫的是sellerid，不是店鋪shopid，如果填錯了，會導(dǎo)致開通失敗(查詢seller id的方法見FAQ)

2. 如果商品是預(yù)售商品，在「退款詳情頁面贈品可能無法展示贈品信息，可以提醒消費者應(yīng)退回哪些贈品。

3. 消費者對同一筆訂單發(fā)起多次退款時，如果前序退款流程還未結(jié)束，則后面發(fā)起的退款流程中，系統(tǒng)計算門檻時無法扣除前序退款商品，可能導(dǎo)致門檻滿足，而不用退贈品的情況。請消費者一次性提交或者等前序退款流程結(jié)束后再提交下一次申請。

a. 例：活動為買3送A，消費者購買了4件商品，到貨后先提交了1件退款，此時滿足活動門檻，系統(tǒng)計算消費者不用退贈品A;隨后消費者提交了第2件退款，由于此時退款流程還未結(jié)束，仍然滿足活動門檻，系統(tǒng)計算消費者不用退贈品A。

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淘寶賣家可以看到退貨率嗎？是不是越低越好？

正常情況下，淘寶非特價商品實物商品會為賣家提供退貨服務(wù)，賣家提供退貨是利弊都有的，那賣家可不可以看到淘寶退貨率是多少呢?如果可以又該在哪里看呢?

可以的。在店鋪名稱旁邊的服務(wù)，點擊進(jìn)去之后就可以看到店鋪的退貨率是多少了。

一、退貨率是不是越低越好?

是的。

1、你的退貨筆數(shù)占你所有成交筆數(shù)的比值，就是退貨率。退貨率當(dāng)然是越低越好，越低說明你的成交越高。

2、退貨率越低表明產(chǎn)品質(zhì)量好，用戶滿意度高。

二、退貨率和退款率有什么不同?

退款率的意思是所有退款的總數(shù)，這其中包括未發(fā)貨和已發(fā)貨申請退款的。而退貨率指的是買家收到貨后，因為各種原因需要退回的。

賣家運(yùn)費險跟退貨率有關(guān)。店鋪的退貨率越高，賣家買運(yùn)費險的金額就越高，相反退貨的人越少，所花費的金額越少。

三、退貨影響

1、利潤受影響，本來賣出去的貨現(xiàn)在退回來，當(dāng)然影響收益了

2、退貨多，退貨率提高，排名就會下降，搜索量就會下降的

3、即使沒有退回來的，也可能只是因為顧客怕麻煩才不退回的，在評價上就會給出不好的結(jié)論和評價，影響后續(xù)潛在消費者的購買

4、影響對產(chǎn)品的判斷，比如賣出去后會增加一些庫存，退回來后發(fā)現(xiàn)，庫存太多，壓到倉庫里了

5、有些潛在的損失，比如廣告的支出，快遞費用，打折，信用卡的手續(xù)費，人工操作費用，這些損失有些很難計算的。

6、退貨量過大，影響店鋪的綜合排名，嚴(yán)重的話會被淘汰的。

淘寶退貨率是能夠被賣家看到的，而產(chǎn)品的退貨率可能是產(chǎn)品自身存在的問題比較多，也有可能是賣家的服務(wù)出現(xiàn)了問題等所導(dǎo)致的，總之，退貨率太高了，賣家肯定是要重視的。

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