幕思城>電商行情>學習>課程介紹>淘寶顧客議價如何回復?顧客回復怎么設(shè)置?(淘寶拉黑顧客扣4分有影響嗎?處罰是什么?)

    淘寶顧客議價如何回復?顧客回復怎么設(shè)置?(淘寶拉黑顧客扣4分有影響嗎?處罰是什么?)

    2023-04-16|18:05|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:19

    淘寶上面的產(chǎn)品都是一口價,很多買家基本都不會還價,合適就買。然而,也有一些買家喜歡議價,遇到這種問題,淘寶客服要懂得回復的技巧,那么,該如何進行回復呢?

    一、淘寶顧客議價如何回復?

    首先,我們要對買家的行為和心理進行分析,看買家是帶著什么心理來議價的,針對不同的心理,我們可以采取不一樣的解決措施。

    如果客戶表現(xiàn)為和客戶反復拉扯、一直討價還價,說明這種客戶是愛占小便宜的,客服要表現(xiàn)出足夠的耐心和專業(yè)度,適當給他們送些小禮品,這樣可以滿足他們愛貪小便宜的心理,還能促進成交。

    如果客戶只要是在購物,就會習慣性議價,無論產(chǎn)品價格貴與便宜,都會向客服詢問一句能否再優(yōu)惠一點,我們可以讓客戶感覺到店鋪的專業(yè)性,并非街邊可以討價還價的小店,同時要突出產(chǎn)品價值,向客戶委婉表達價格已是最低價,不議價。這樣,有意向購買的客戶一般就不再議價了。

    如果客戶在議價時,喜歡與同類型產(chǎn)品的價格進行比對,通常會這樣說:別人家的價格都比你家便宜,你便宜點吧!對于這樣的客戶,客服千萬不要和客戶說“既然覺得別人家便宜,就去別人家買吧”這樣的話,因為客戶說出這句話的時候就已經(jīng)對比過了,顯然客戶更青睞你家的產(chǎn)品。此時客服要做的就是引導客戶關(guān)注性價比和服務(wù),增加客戶信任感,堅定客戶購買決心。

    二、顧客回復怎么設(shè)置?

    打開阿里旺旺主界面,在阿里旺旺菜單中找到系統(tǒng)設(shè)置—客服設(shè)置—淘寶自動回復設(shè)置,在自動回復內(nèi)容中設(shè)置好內(nèi)容后即可啟動自動回復。賣家版可以設(shè)置自動回復的狀態(tài):當天第一次收到買家消息時、狀態(tài)為“忙碌”時、狀態(tài)為“離開”時、當正在聯(lián)系人超過設(shè)置的人數(shù)時。注意:隱身狀態(tài)下是無法自動回復的。

    事實上,買東西的時候議價是很常見的事情,因為每個人都想要更低的價格,害怕自己買貴了。遇到議價的顧客,我們可以對顧客的心理進行分析,通過他們的話語和行為來判斷對方的目的,再行給出解決措施。

    推薦閱讀:

    淘寶客服回復客人技巧有哪些?客服回復時間規(guī)定

    淘寶客服議價回復技巧有哪些?怎么回復讓客戶下單?

    淘寶客服離線會影響下單嗎?離線自動回復怎么設(shè)置?



    淘寶拉黑顧客扣4分有影響嗎?處罰是什么?

    淘寶賣家是可以拉黑顧客的,但是不管顧客的態(tài)度有多么的惡劣,我是不建議賣家將其拉黑的,因為拉黑顧客可能會導致被扣分,那淘寶拉黑顧客被淘寶扣4分有影響嗎?

    有影響的,賣家只要是被扣分都是會有影響的。

    顧客被拉黑之后,不能在賣家店鋪購買商品。該禁令只有在買家下單前設(shè)定,才會生效。如果禁令是在下單后設(shè)置的,原訂單仍將正常發(fā)貨。

    禁止購買可以取消。賣家可在客戶運營平臺的客戶列表中找到對應(yīng)的客戶取消禁止購買。淘寶區(qū)塊群只支持在手機操作淘寶加入黑名單。封鎖后可以重新解除封鎖,如果被封鎖的群聊解散后就不能再解除封鎖了。被阿里拉進要想被別人拉進黑名單是不會有通知的,如果被別人拉進黑名單,那么發(fā)送給對方的消息是不會收到的。

    淘寶不會主動通知會員他們的賬戶是否已經(jīng)被發(fā)布。相反,成員需要驗證他們的帳戶是否已經(jīng)通過post操作被釋放。發(fā)布后,請立即提交你已經(jīng)發(fā)布的鏈接列表給幫派管理員刪除。否則,您可能會被其他管理員拖回黑名單。黑名單只發(fā)布一次。

    拉黑顧客處罰是什么?

    對排查到的濫用權(quán)利的會員,淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴重程度可采取公示警告、下架商品、屏蔽訂單異常留言、限制投訴、延長交易超時、屏蔽評論內(nèi)容、評分不累計、限制違規(guī)/異常交易的評價工具使用、限制使用阿里旺旺、限制買家行為、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)布商品、關(guān)閉訂單、監(jiān)管賬戶、限制會員登錄、查封賬戶等處理措施。

    賣家一旦被平臺扣分,不管是扣一分還是扣兩分都有影響,而且賣家現(xiàn)在被扣的這些分數(shù)一直會被累到年底,才會被清除,所以賣家不要動不動就拉黑顧客。

    推薦閱讀:

    淘寶顧客議價如何回復?顧客回復怎么設(shè)置?

    淘寶受到買家辱罵怎么處理?賣家辱罵顧客會怎樣?

    千牛工作臺客服怎么接待顧客?客服接待技巧有哪些?

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

    難題沒解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運營知識,非賣家不要加我哈】
    >

    更多資訊請關(guān)注幕 思 城。

    發(fā)表評論

    別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!

      微信掃碼回復「666