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賣家必看：淘寶客服管理技巧

2023-04-18|21:24|發(fā)布在分類 / | 閱讀：6365

深信針對許多賣家而言淘寶客服辦理工作難以搞好，要不是精英團隊分散化，要不是員工流失率太高，針對辦理辦法這方面沒啥好的辦法。

因此今日就需要來分大伙兒同享淘寶客服辦理辦法的好多個小竅門，在其中包含：在線客服鼓舞、在線客服考評、客服訓練及其團隊協(xié)作這些。

深信毫無疑問能讓你發(fā)生一些幫忙的！賣家必讀：淘寶客服辦理技巧一、有關(guān)在線客服鼓舞 1、化學物質(zhì)鼓舞（錢財、休假旅行）：我這邊有那樣三個化學物質(zhì)鼓舞：月度獎勵金500，獎勵考評各類權(quán)重值分最大的，附加有薪休憩1-5天，休假旅行分配等，后邊會講到怎么考評。

2、機遇鼓舞（當擔、升職）：晉升機制，綜合排行不斷排名前三的還有機會升職運營助理或美工設(shè)計幫手，積極主動協(xié)助員工創(chuàng)建崗位工作生涯規(guī)劃。

讓她們不僅是把自己精準定位成小在線客服，要有更龐大的方位和總體目標。

3、愛情鼓舞（信任感）：這方面我關(guān)鍵讓客服主管去做，做為高管，要了解一點，你下邊的員工不是你的手底下，只是你的羽翼，你飛多高在于她們。

客服主管要多和新員工溝通交流，多組織在線客服中心的溝通交流，一起吃飯也是，不用把新員工沖突在外面。

單位負責人要像個心理專家，尋覓每一個員工難受的地區(qū)，僅有把員工服務(wù)項目爽了，員工才會把顧客服務(wù)爽。

4、精力激勵（責任感、自豪感）：講公司文明、人才觀、知名品牌觀、服務(wù)項目觀等，洗一洗腦。

每月最少組織一次大中型團體活動，提升團隊認識，帶員工要有不一樣的方案方案。

小結(jié)三點：拉、壓、威協(xié)。

拉：性格較為脆弱，不喜歡和精英團隊溝通交流的，談理想，持久發(fā)展趨勢。

壓：性格較為活潑性，喜歡主要表現(xiàn)本身的，冷淡解決。

威協(xié)：給員工剖析職業(yè)現(xiàn)狀，使他了解在你這兒會學得很多，取得很多，對他說不行，給員工充壓，但每日任務(wù)又分派有效。

5、發(fā)展鼓舞（心里進步、學習訓練標準）：比如主要表現(xiàn)出色的員工可按時分配學習訓練美工設(shè)計專業(yè)知識、經(jīng)營專業(yè)知識學習訓練，刻畫潛在性優(yōu)秀人才。

6、清楚清楚的團隊目標大總體目標：制定的各門店指標值（如進步淘寶動態(tài)評分、詢單轉(zhuǎn)換率數(shù)據(jù)信息等）個人目標：進步每一個人的薄弱點強勁強有力的實行信心：言出必行，敏而好學，講好的獎勵一定要完結(jié)！這一很重要。

不一樣貢獻水平的多元化鼓舞：悉數(shù)獎勵要在單位會議大伙兒都是在的情況下當眾激勵。

人的個性也是不一樣的，對不一樣的人應(yīng)采用不一樣的鼓舞方式。

在線客服實例：2013年上下，一個我經(jīng)營的裝飾品店面，因為是合算沖量的爆品對策，銷售量特別大，資詢的也多，有一個在線客服一向很勤勉，除開業(yè)務(wù)外包的，那時候僅有2個在線客服，有時她為了更好地回信息都不想吃飯，可是之后因為老總較為摳，錢沒給及時就辭去職務(wù)了，她一走，老總招了三個在線客服才添補回家回應(yīng)高效率。

掉隊組織工作人員鞭撻與交融：適者生存，寧給好員工開二倍薪水，也不用找2個工作能力很平員工花大把時間刻畫。

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