察言觀色評論,尋找客戶痛點(diǎn),讓鏈接快速打爆
2023-04-17 | 20:52 | 發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營 | 閱讀:36
2023-04-17 | 20:52 | 發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營 | 閱讀:36
賣點(diǎn)是一個(gè)產(chǎn)品必需要提煉的要素,而且一個(gè)健康的產(chǎn)品必定要有中心賣點(diǎn)。
這兒我必定要強(qiáng)調(diào)一句,那便是你的產(chǎn)品都是賣點(diǎn),會(huì)讓客戶沒有側(cè)重點(diǎn),也就相當(dāng)于沒有賣點(diǎn)。
咱們必定要打破1-2個(gè)賣點(diǎn),讓客戶牢牢的記住咱們,這樣便是成功的。
那么怎樣提煉賣點(diǎn)呢?
今日我就和咱們說一下,怎樣從客戶談?wù)摾锾崛≠u點(diǎn)。
你的店肆有中差評你未必是一個(gè)成功的淘寶賣家,可是假如你店肆里沒有遇到過差評,那么你必定不是一個(gè)成功的淘寶賣家。
由于這只能說明一個(gè)問題,那便是你的流量不會(huì)太高,銷量不會(huì)太多。
只要是有必定銷量的賣家,基本都遇到過差評。
咱們看到了差評大部分人心里都會(huì)有千萬只草泥馬飄過。
恨不得把給差評的買家千刀萬剮,五馬分尸。
可是其實(shí)談?wù)撌强蛻舻膶?shí)在反應(yīng)(除了差評師),便是極端苛刻的買家給的談?wù)撍彩腔谀愕漠a(chǎn)品和服務(wù)給的。
正確合理的解讀談?wù)摚幚碚務(wù)?,是賣家必備的技能。
由于談?wù)撌强蛻糇顚?shí)在的反應(yīng),所以經(jīng)過對談?wù)摰钠饰?,是咱們挖掘出客戶痛點(diǎn)的最簡略、最精確的方法。
然后提高主圖和詳情頁的轉(zhuǎn)化率,然后做一個(gè)爆款出來。
下面我就和咱們說一下,怎樣從談?wù)摾锿诰虺鲑u點(diǎn)。
咱們知道了能夠從談?wù)摾锾崛≠u點(diǎn),那么咱們究竟怎樣從點(diǎn)評尋覓客戶的訴求呢,這兒分為兩種方法:第一種:關(guān)于已經(jīng)有了一些點(diǎn)評和銷量的店肆,咱們要優(yōu)先從自己的點(diǎn)評里邊尋覓,由于這都是針對自己產(chǎn)品所發(fā)生的,所以剖析出來的結(jié)果會(huì)更適合自己的產(chǎn)品。
第二種:關(guān)于還沒有上架的新品,就要完全依托同行競賽店肆了,關(guān)于競賽對手的選擇咱們必定要找那種和自己產(chǎn)品價(jià)格樣式附近的,不能隨意找一家。
下面咱們先來說一下第一種也便是有了點(diǎn)評的產(chǎn)品怎樣剖析客戶訴求。
下面會(huì)別離以天貓店肆和淘寶店肆這兩種點(diǎn)評系統(tǒng)來進(jìn)行剖析。
一、天貓店店肆1、咱們先說一下天貓店肆的老銜接。
咱們看上圖,這是一家做男鞋的店肆。
咱們從圖例能夠看出,這家店肆的基礎(chǔ)銷量特別高,咱們先來剖析這家要怎樣做。
咱們都知道天貓店肆是沒有差評的,可是天貓店肆?xí)c(diǎn)評里邊出現(xiàn)頻率高的詞進(jìn)行匯總,會(huì)有高頻詞分選項(xiàng),對產(chǎn)品滿足的用紅色的字體表現(xiàn),不滿足的用綠色字體標(biāo)注,是為了便于買家了解產(chǎn)品,而且這樣也加簡單讓咱們剖析。
咱們先來剖析客戶滿足的當(dāng)?shù)?,從滿足詞匯的數(shù)量排序來看客戶對產(chǎn)品滿足的點(diǎn)別離是鞋子穿戴舒不舒暢、質(zhì)量是不是很好、姿態(tài)是不是很美觀、產(chǎn)品的性價(jià)比怎樣、快遞物流速度怎樣、穿戴很美觀。
從點(diǎn)評數(shù)量里邊來看客戶對這款鞋子最滿足的便是鞋子穿在腳上很舒暢,所以咱們在優(yōu)化產(chǎn)品賣點(diǎn)的時(shí)分應(yīng)該去放大這一點(diǎn),從主圖開始到詳情頁要一向貫徹鞋子穿在腳上很舒暢,然后從咱們材質(zhì)的選擇、規(guī)劃的思路、樣式的優(yōu)化都是為了讓這款鞋子穿在腳上很舒暢。
這樣客戶在看完主圖和詳情就知道咱們的賣點(diǎn)便是鞋子穿戴舒暢,然后在看到點(diǎn)評里邊都是這樣的點(diǎn)評之后,就會(huì)在心里認(rèn)同咱們這個(gè)賣點(diǎn)從而發(fā)生購買行為。
而關(guān)于綠色不滿足的當(dāng)?shù)鼐托枰蹅兇蠹s的去看一下客戶對質(zhì)量不好是怎樣描繪的了,經(jīng)過觀看剖析發(fā)現(xiàn)客戶對質(zhì)量不滿是由于鞋子有開膠的現(xiàn)象,而關(guān)于開膠這個(gè)問題想經(jīng)過圖片和文字的策劃告知客戶咱們鞋子不開膠就顯得蒼白了,所以這個(gè)時(shí)分就要用到視頻了,咱們能夠用視頻向客戶展示鞋子的質(zhì)量,包括鞋面和鞋底所銜接的當(dāng)?shù)啬z水的牢固程度。
這樣就會(huì)抵消一部分由于擔(dān)心質(zhì)量問題而不下單的影響了。
2、新品新品在上架之前是完全沒有數(shù)據(jù)的,關(guān)于咱們一個(gè)新品來說,在剖析這個(gè)的時(shí)分除了要看上面說的那些之外(看競賽對手),還要著重看一下客戶的追評。
由于許多產(chǎn)品,在使用一段時(shí)間今后,才會(huì)有一個(gè)更加精確的點(diǎn)評,所以追評咱們必定要重點(diǎn)關(guān)注。
由于我查找的關(guān)鍵詞是夏日透氣男鞋,所以在看這些追評的時(shí)分首要關(guān)注點(diǎn)是有關(guān)透氣的追評,經(jīng)過上圖能夠看到客戶在穿了一段時(shí)間之后給到的反應(yīng)是鞋子不臭腳、簡便透氣,所以咱們在做主圖的時(shí)分就能夠用這七個(gè)字當(dāng)做自己的賣點(diǎn),然后在詳情頁里邊也環(huán)繞這個(gè)賣點(diǎn)去做,包裹新品前期咱們做的點(diǎn)評也要環(huán)繞這個(gè)來,這樣才能夠把對應(yīng)的客戶引進(jìn)來而且促進(jìn)客戶下單購買。
當(dāng)然咱們的賣點(diǎn)必定不要太雜,全是賣點(diǎn)等于沒有賣點(diǎn),咱們必定要打破1-2個(gè),讓客戶牢牢的記住咱們。
二、淘寶店肆上面咱們說的是天貓店肆,下面就說一下淘寶店肆的點(diǎn)評怎樣剖析使用。
其實(shí)淘寶店肆的談?wù)摫忍熵埜雍侠恚捎谒軌蜃屛抑庇^的看到客戶的差評以及差評中對產(chǎn)品不滿足的當(dāng)?shù)兀ㄌ熵埖晁翞榱司S護(hù)買家只要好評)。
這兒就不剖析客戶滿足所發(fā)生的好評了,由于一般客戶的滿足都是好的雷同,比如對質(zhì)量、舒適度、物流速度等都是差不多的點(diǎn)評。
這兒重點(diǎn)剖析一下差評,由于一般差評里邊總能找到客戶各式各樣的不滿足,這些不滿足便是客戶的痛點(diǎn),咱們只要能處理客戶的痛點(diǎn),咱們的產(chǎn)品才是成功的。
經(jīng)過對差評的觀察總結(jié)能夠發(fā)現(xiàn)客戶的不滿足首要集中在鞋子臭腳、捂腳這兩個(gè)當(dāng)?shù)?,這兩個(gè)當(dāng)?shù)刂挥迷斍轫撌翘幚聿涣烁締栴}的,想徹底的處理這個(gè)問題,咱們能夠首先要看是個(gè)例仍是大部分,然后從自己的產(chǎn)品上及贈(zèng)品上處理問題。
只要從根本上去真實(shí)處理客戶的問題,才能更好的去做好淘寶,而想真實(shí)了解客戶點(diǎn)評無疑是最好的途徑了。
我覺得關(guān)于賣點(diǎn)的提煉來說,說得再好也沒有提到客戶心里重要,所以沒事多看看別人和自己的點(diǎn)評,時(shí)刻了解客戶的需求,讓自己的轉(zhuǎn)化率高一點(diǎn)在高一點(diǎn)。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
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