“七天無理由”退貨，讓你減少很多售后

七天無理由退貨指產(chǎn)品到貨日起7日內(nèi)能夠無理由退貨，部門特殊產(chǎn)品除外。

這個規(guī)矩的本源是2014年3月15日正式實(shí)施新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)矩，規(guī)矩說明，除特殊產(chǎn)品外，網(wǎng)購產(chǎn)品在到貨之日起7日內(nèi)無理由退貨。

作為一個賣家，只要你的店鋪有必定的銷量，就基本會遇到過退換貨的問題，可是很多情況下不知道是應(yīng)該仍是不應(yīng)該，今日我就和我們說一下，七天無理由退換貨的相關(guān)問題。

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首要咱們說一下淘寶“七天無理由退貨”支撐范圍、處理流程及條件。

一、買家提出“七天無理由退貨"服務(wù)的請求條件：1、買家在簽收產(chǎn)品之日起七天內(nèi)，對支撐七天無理由退貨并契合無缺標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，可建議七天無理由退貨請求。

2、挑選無理由退貨的買家應(yīng)當(dāng)自收到產(chǎn)品之日起七天內(nèi)向淘寶網(wǎng)賣家宣布退貨通知。

七天期間自物流顯現(xiàn)簽收產(chǎn)品的次日零時開端起算，滿168小時為7天。

3、買家退回的產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)無缺。

4、淘寶網(wǎng)要求支撐七天無理由退貨的產(chǎn)品，賣家單方或買賣兩邊約好不支撐七天無理由退貨的行為無效。

5、不同品類的產(chǎn)品七天無理由退貨適用與否景象：圖1【圖片來自網(wǎng)絡(luò)，僅供參考】二、“七天無理由退貨"服務(wù)的請求流程：1、在滿足上述請求條件的前提下，買家可在【我的淘寶】－【已買到的寶貝】頁面經(jīng)過"退款/退貨"或"請求售后"通道向賣家建議"七天無理由退貨"服務(wù)的請求；2、在收到買家"七天無理由退貨"服務(wù)請求后，淘寶有權(quán)依據(jù)和諧情況要求買賣兩邊供給必要證明，并確認(rèn)及斷定；3、當(dāng)淘寶依據(jù)相關(guān)規(guī)范斷定買家"七天無理由退貨"服務(wù)請求建立，則有權(quán)通知支付寶公司自賣家的支付寶賬戶直接扣除相應(yīng)金額款項先行賠付給買家。

溫馨提示：非產(chǎn)品質(zhì)量問題的商家包郵產(chǎn)品，由兩邊別離承當(dāng)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)三、賣家職責(zé)及違規(guī)處理：1、賣家發(fā)布的產(chǎn)品歸于支撐"七天無理由退貨"服務(wù)的范圍內(nèi)，就必須供給售后服務(wù)，并嚴(yán)格遵守；2、若買家向賣家提出"七天無理由退貨"，賣家需積極響應(yīng)，并主動協(xié)商，依據(jù)淘寶要求供給相關(guān)證明，以期兩邊自愿友愛地達(dá)到退貨退款協(xié)議；3、當(dāng)淘寶斷定賣家未實(shí)行其"七天無理由退貨"服務(wù)，即視為賣家違規(guī)，淘寶有權(quán)給予賣家相應(yīng)處罰。

4、如買家提出"七天無理由退貨"的請求時，買賣尚未成功，賣家必須做好售后服務(wù)；在賣家拒絕實(shí)行"七天無理由退貨"許諾的情況下，淘寶有完全的權(quán)利依照協(xié)議約好和淘寶規(guī)矩進(jìn)行處理；5、如買家提出"七天無理由退貨"的請求發(fā)生于買家已點(diǎn)擊”確認(rèn)收貨”,買賣成功付款完畢后，或發(fā)生于貨款因支付寶服務(wù)付款流程中的到期強(qiáng)制打款規(guī)矩而被強(qiáng)制打款后，在賣家拒絕實(shí)行"七天無理由退貨"的許諾的情況下，淘寶有完全的權(quán)利依其獨(dú)立判斷使用保證金強(qiáng)制賣家實(shí)行其"七天無理由退貨"的許諾。

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6、賣家需在收到買家退回產(chǎn)品之日起七日內(nèi)退款給買家，未準(zhǔn)時退款的，淘寶有權(quán)直接操作退款給買家。

四.關(guān)于郵費(fèi)爭議問題：1、由買家建議的"七天無理由退貨"服務(wù)的郵費(fèi)承當(dāng)準(zhǔn)則：買賣中的運(yùn)費(fèi)爭議，依據(jù)"誰差錯，誰承當(dāng)"的準(zhǔn)則處理2、若淘寶斷定賣家職責(zé)（如產(chǎn)品存在質(zhì)量問題、描繪不契合等），來回運(yùn)費(fèi)都需求由賣家承當(dāng) ;3、買家職責(zé)(不喜歡/不合適等)，買家承當(dāng)來回運(yùn)費(fèi)；如產(chǎn)品為賣家包郵產(chǎn)品，買家只需求承當(dāng)退貨運(yùn)費(fèi)。

；4、假如買賣存在約好不清的景象，淘寶無法確定是誰的職責(zé)，買賣做退貨退款處理，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由賣家承當(dāng)，退貨運(yùn)費(fèi)由買家承當(dāng)。

買家收到已超越7天但仍請求7天無理由退貨，怎樣處理？

淘寶7天無理由退換貨的產(chǎn)品，是指買家在簽收產(chǎn)品之日起7天內(nèi)（依照物流簽收后的第二天零時起核算時刻，滿168小時為7天）有權(quán)請求無理由退貨服務(wù) ，您需合作買家完結(jié)退貨。

如超越簽收后的7天，買家因個人原因如拍錯，多拍，不喜歡，不想要等理由請求退貨，您有權(quán)利拒絕買家的退貨請求，一起需在拒絕退款協(xié)議的時分詳細(xì)的退款頁面上注明拒絕原因。

溫馨提示：在退貨協(xié)議達(dá)到之后，體系會給予買家7天的退貨期，買家需在退貨期內(nèi)退出產(chǎn)品，如買家未及時再網(wǎng)上操作退貨，體系將默許買家退貨超時，退款請求會封閉。

如何退出、加入七天無理由服務(wù)？

退出“7天無理由退貨”服務(wù)能夠到“產(chǎn)品發(fā)布頁面”中【服務(wù)保障】里去撤銷選項。

圖2【圖片來自網(wǎng)絡(luò)，僅供參考】部分類目歸于強(qiáng)制加入類目，故頁面是默許勾選且無法撤銷。

（方框中的勾選是灰色，不可能更改）圖3【圖片來自網(wǎng)絡(luò)，僅供參考】7天無理由的7天時刻期限是怎樣規(guī)矩的？

挑選七天無理由退貨的買家應(yīng)當(dāng)自收到產(chǎn)品之日起七天內(nèi)向淘寶網(wǎng)賣家宣布退貨通知。

七天期間自物流顯現(xiàn)簽收產(chǎn)品的次日零時開端起算，滿168小時為7天。

買家收到已超越7天但仍請求7天無理由退貨，怎樣處理？

淘寶7天無理由退換貨的產(chǎn)品，是指買家在簽收產(chǎn)品之日起7天內(nèi)（依照物流簽收后的第二天零時起核算時刻，滿168小時為7天）有權(quán)請求無理由退貨服務(wù) ，您需合作買家完結(jié)退貨。

如超越簽收后的7天，買家因個人原因如拍錯，多拍，不喜歡，不想要等理由請求退貨，您有權(quán)利拒絕買家的退貨請求，一起需在拒絕退款協(xié)議的時分詳細(xì)的退款頁面上注明拒絕原因哦。

溫馨提示：在退貨協(xié)議達(dá)到之后，體系會給予買家7天的退貨期，買家需在退貨期內(nèi)退出產(chǎn)品，如買家未及時再網(wǎng)上操作退貨，體系將默許買家退貨超時，退款請求會封閉。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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