為了提升淘寶買家的物流到貨體驗(yàn)，同時(shí)滿足商家“同城配送”小時(shí)達(dá)發(fā)貨需求，淘寶網(wǎng)擬新增“小時(shí)達(dá)”服務(wù)規(guī)范，符合準(zhǔn)入條件的賣家和商品可展示“小時(shí)達(dá)”服務(wù)標(biāo)，并對(duì)消費(fèi)者履行該服務(wù)。

此次規(guī)則新增將于2023年3月24日進(jìn)行公示通知，將于2023年3月31日正式生效。

主要變更點(diǎn)：

新增《淘寶網(wǎng)“小時(shí)達(dá)”服務(wù)規(guī)范》，規(guī)定了適用范圍、賣家準(zhǔn)入及退出要求、服務(wù)保障等。

具體變更內(nèi)容：

第一章 概述

第一條 【適用范圍】

適用于加入“小時(shí)達(dá)”服務(wù)的淘寶網(wǎng)賣家

第二條 【定義】

“小時(shí)達(dá)”服務(wù)，是指買家購(gòu)買帶有“小時(shí)達(dá)”時(shí)效表達(dá)的商品，賣家提供承諾區(qū)域內(nèi)最快至小時(shí)級(jí)別的送達(dá)服務(wù)。

第三條 【服務(wù)標(biāo)識(shí)】

“現(xiàn)在付款，最快可約今天/明天/X月X日 XX-XX送達(dá)”，具體以產(chǎn)品頁(yè)面展示為準(zhǔn)。

【發(fā)貨時(shí)間認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)】

針對(duì)“小時(shí)達(dá)”時(shí)效服務(wù)商品，賣家發(fā)貨時(shí)間不得晚于買家選擇的預(yù)約配送起始時(shí)間，如買家預(yù)約配送時(shí)間為14:00-15:00，則賣家發(fā)貨時(shí)間不得晚于14:00，否則視為延遲發(fā)貨，判斷節(jié)點(diǎn)按“已攬收”時(shí)間。

【到貨時(shí)間認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)】

針對(duì)“小時(shí)達(dá)”時(shí)效服務(wù)商品，在買家預(yù)約到貨時(shí)間未送達(dá)的(如預(yù)約到貨14:00-15:00送達(dá)，在15:00點(diǎn)未送達(dá))，視為延遲送達(dá);判斷節(jié)點(diǎn)按“已簽收”時(shí)間。

第二章 賣家要求

第六條 【準(zhǔn)入及退出】

“小時(shí)達(dá)”時(shí)效服務(wù)商品準(zhǔn)入及退出要求如下，具體要求以“小時(shí)達(dá)”訂購(gòu)頁(yè)面為準(zhǔn)。若退出服務(wù)的，則賣家在服務(wù)存續(xù)期間產(chǎn)生的訂單仍須履行相應(yīng)服務(wù)承諾。

第三章 服務(wù)保障

第七條 【發(fā)貨保障】

賣家應(yīng)履行發(fā)貨時(shí)效承諾，如實(shí)際未履行的，當(dāng)買家發(fā)起投訴且投訴成立后，賣家需按照《淘寶網(wǎng)發(fā)貨管理規(guī)范》給予處理。

第八條 【到貨保障】

除特殊情形外，賣家應(yīng)履行送達(dá)時(shí)效承諾，如實(shí)際未履行的，當(dāng)買家發(fā)起投訴且投訴成立后，小時(shí)達(dá)服務(wù)賠付標(biāo)準(zhǔn)如下：賣家須向買家賠付10元/服務(wù)單。

淘寶網(wǎng)依據(jù)本條規(guī)定對(duì)未履約送達(dá)訂單作出處理，并不免除賣家的配送義務(wù)，賣家都應(yīng)繼續(xù)履行就相關(guān)延遲送達(dá)訂單的配送義務(wù)。

第四章 投申訴處理

第九條 【買家投訴】

賣家違背發(fā)貨承諾/承諾到達(dá)時(shí)效的，買家可以在投訴期內(nèi)發(fā)起投訴。

買家投訴入口：買家可通過(guò)手機(jī)淘寶：“我的淘寶”-“訂單詳情”-中點(diǎn)擊“查看物流”，在物流詳情頁(yè)面點(diǎn)擊“物流客服”，在線發(fā)起投訴。

第十條 【賣家申訴】

賣家收到違規(guī)通知時(shí)，若不認(rèn)可該違規(guī)處理，可在申訴時(shí)效內(nèi)進(jìn)行申訴處理。未在申訴時(shí)效內(nèi)進(jìn)行申訴處理的，視為賣家認(rèn)可違規(guī)處理。

申訴路徑：“賣家中心-客戶服務(wù)-申訴中心”。

第五章 附則

第十一條 【生效時(shí)間】

本規(guī)范于2023年3月x日生效。

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2023年汽車用品及改裝行業(yè)商家標(biāo)簽入駐說(shuō)明

若您的店鋪目前還未完成店鋪標(biāo)簽報(bào)名，請(qǐng)盡快完成申請(qǐng)。標(biāo)簽店鋪將是識(shí)別資源傾斜目標(biāo)店鋪的最核心的依據(jù)(簡(jiǎn)而言之就是：標(biāo)簽店鋪是資源扶持的第一優(yōu)先級(jí)對(duì)象)。

請(qǐng)選擇與自己店鋪匹配度相近的標(biāo)簽完成報(bào)名并提交，具體介紹及報(bào)名入口詳見(jiàn)以下內(nèi)容：

一、項(xiàng)目簡(jiǎn)介

1、目的：通過(guò)標(biāo)簽商家招募，進(jìn)行標(biāo)簽化管理，以期平臺(tái)能夠通過(guò)標(biāo)簽分類，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)、有效、準(zhǔn)確的為商家提供匹配的經(jīng)營(yíng)資源，協(xié)同商家生意的進(jìn)一步成長(zhǎng)。

2、入駐影響：無(wú)需商家付費(fèi)、對(duì)商家無(wú)任何負(fù)面影響;有更多機(jī)會(huì)獲取平臺(tái)各渠道免費(fèi)資源;店鋪是否為標(biāo)簽商家為行業(yè)重點(diǎn)培育和扶持的基礎(chǔ)門檻。

3、入駐后權(quán)益：包括但不限于日常行業(yè)會(huì)場(chǎng)曝光、標(biāo)簽商家打榜賽入圍資格、行業(yè)流量扶持、免費(fèi)線上課程培訓(xùn)，行業(yè)小二對(duì)接等

二、商家分類簡(jiǎn)介

1、特色商家

汽車用品KOL店 --- 店鋪擁有網(wǎng)站主播、b站Up主、明星藝人、主持人等資源

汽車用品買手店 ---店鋪擁有較資深專業(yè)的買手資源

汽車用品玩家店 ---店鋪擁有資深玩家或售賣玩樂(lè)性質(zhì)商品

汽車用品專家店 ---店鋪擁有專業(yè)級(jí)商品或服務(wù)提供能力

汽車用品設(shè)計(jì)師店 ---店鋪擁有設(shè)計(jì)師或貨品與專業(yè)設(shè)計(jì)師有深度的合作開(kāi)發(fā)

2、產(chǎn)業(yè)帶商家

汽車用品工廠店 ---店鋪為工廠直營(yíng)，或工廠授權(quán)直營(yíng)賣家

汽車用品組貨店 ---店鋪商品類目、品牌較為廣泛，涉獵商品涉及范圍較廣

汽車用品平價(jià)店 ---店鋪經(jīng)營(yíng)商品以低價(jià)、特惠類商品為主

3、品牌渠道商家

汽車用品品牌直營(yíng)店 ---品牌方直營(yíng)店鋪

汽車用品品牌授權(quán)店 ---品牌方授權(quán)經(jīng)營(yíng)店鋪

汽車用品品牌集合店 ---經(jīng)營(yíng)多品牌店鋪

三、入駐流程

1、選擇入駐角色：根據(jù)店鋪?zhàn)陨韺?shí)際情況選擇分類入口

若賣家無(wú)法清晰定位本店鋪特點(diǎn)，建議往：工廠店、組貨店、平價(jià)店、品牌集合店四個(gè)方向提報(bào)

汽車用品KOL店：https://access.taobao.com/taozr/process.htm?spm=a217i5.15204004.0.0.3a0015167vbdwi&bizId=9800030889#/

汽車用品買手店：https://access.taobao.com/taozr/process.htm?spm=a217i5.15204004.0.0.3a0015167vbdwi&bizId=11060024168#/

汽車用品玩家店：https://access.taobao.com/taozr/process.htm?spm=a217i5.15204004.0.0.3a0015167vbdwi&bizId=9800049992#/

汽車用品專家店：https://access.taobao.com/taozr/process.htm?spm=a217i5.15204004.0.0.3a0015167vbdwi&bizId=11120010494#/

汽車用品設(shè)計(jì)師店：https://access.taobao.com/taozr/process.htm?spm=a217i5.15204004.0.0.3a0015167vbdwi&bizId=9920014460#/

汽車用品工廠店：https://access.taobao.com/taozr/process.htm?spm=a217i5.15204004.0.0.3a0015167vbdwi&bizId=9940016048#/

汽車用品組貨店：https://access.taobao.com/taozr/process.htm?spm=a217i5.15204004.0.0.3a0015167vbdwi&bizId=9820047187#/

汽車用品平價(jià)店 ：https://access.taobao.com/taozr/process.htm?spm=a217i5.15204004.0.0.3a0015167vbdwi&bizId=11060039244#/

汽車用品品牌直營(yíng)店：https://access.taobao.com/taozr/process.htm?spm=a217i5.15204004.0.0.3a0015167vbdwi&bizId=11040035835#/

汽車用品品牌授權(quán)店：https://access.taobao.com/taozr/process.htm?spm=a217i5.15204004.0.0.3a0015167vbdwi&bizId=11100022745#/

汽車用品品牌集合店：https://access.taobao.com/taozr/process.htm?spm=a217i5.15204004.0.0.3a0015167vbdwi&bizId=11140011807#/

2、提交相關(guān)素材：

1)查閱入駐協(xié)議;

2)根據(jù)要求提交店鋪及其他材料;

3、等待審核：一般2-3個(gè)工作日完成審核

4、成功入駐

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