跳出封建束縛 突破電商營(yíng)銷新思維-

電商運(yùn)營(yíng)新思維，包括著目前時(shí)代趨勢(shì)的思路、思維。就比如很多大咖都需要圈子，因?yàn)槿ψ咏涣鞒鰜淼木褪沁\(yùn)營(yíng)技術(shù)、就是發(fā)展路線。那么今天優(yōu)就業(yè)的小編就來跟大家分享一下做電商運(yùn)營(yíng)的幾個(gè)新思維


電商運(yùn)營(yíng)新思維，包括著目前時(shí)代趨勢(shì)的思路、思維。就比如很多大咖都需要圈子，因?yàn)槿ψ咏涣鞒鰜淼木褪沁\(yùn)營(yíng)技術(shù)、就是發(fā)展路線。所以說大家坐在一起聊思路，和我今天分享的運(yùn)營(yíng)新思維是可以說非常接近的了。

一：消費(fèi)升級(jí)的新思維，了解電商運(yùn)營(yíng)新思路

那我們第一個(gè)題目就是說的：消費(fèi)新升級(jí)的思維，那么這個(gè)如何理解呢？
以前的商家都追求“物美價(jià)廉”的概念，但是從2023年開始到現(xiàn)在，消費(fèi)新升級(jí)的概念和思維就告訴商家們，數(shù)據(jù)顯示，目前消費(fèi)者更注重的是品質(zhì)、售后、商品正規(guī)渠道，等這一系列的保障。所以消費(fèi)新升級(jí)就意味著價(jià)格戰(zhàn)，已經(jīng)不是很好的路線。我們必須做好店鋪產(chǎn)品的：品質(zhì)、售后服務(wù)、正品，才可以良性發(fā)展。
對(duì)于運(yùn)營(yíng)思路，我們從產(chǎn)品出發(fā)，給到大家?guī)讉€(gè)建議：

1、基于目前的市場(chǎng)和人群關(guān)系，大家有沒發(fā)現(xiàn)每個(gè)人的收入越高的同時(shí)，時(shí)間反而變得更加重要了，時(shí)間重要的時(shí)候，那些：洗碗機(jī)、高鐵、電動(dòng)牙刷，這一系列的東西顯得很有價(jià)格，因?yàn)榭梢宰寱r(shí)間緊迫的大家都省下重要的時(shí)間，時(shí)間越來越值錢，我們可以從時(shí)間價(jià)值上去開發(fā)自己的產(chǎn)品，也是一個(gè)很不錯(cuò)的路線。

2、以前人們只要能吃飽肚子不管什么地方都可以，但是現(xiàn)在吃東西是看體驗(yàn)，而不是看東西好不好吃。住酒店也一樣，是看體驗(yàn)而不是為了睡覺。其實(shí)人的生活品質(zhì)越高，代表著對(duì)產(chǎn)品的消費(fèi)升級(jí)也存在一定的要求，所以體驗(yàn)是多么的重要。

3、對(duì)于服務(wù)，是每個(gè)店鋪都必須做到位的地方。因?yàn)榉?wù)代表著DSR、也代表著售后，更重要的是決定消費(fèi)者在你店鋪轉(zhuǎn)化率的核心。如沒有很好的售后保障，如何讓消費(fèi)者買單呢？這個(gè)是遠(yuǎn)古以來都不變的道理。

二：無線端客戶行為的新思維，了解消費(fèi)者在無線端是怎么樣操作的。

現(xiàn)在都知道PC端流量很少，主要做的是無線端。但我們往往沒有參透無線端的消費(fèi)人群的購(gòu)買意向，為什么要點(diǎn)擊你的產(chǎn)品？你的產(chǎn)品有什么特點(diǎn)？所以，我們必須要知道無線端消費(fèi)人群的操作意向和行為。

1、讀懂你的消費(fèi)人群
消費(fèi)者的興趣愛好，我們要第一時(shí)間讀懂。
日常興趣：喜歡的是穿著打扮、美容、美食、電影、追星八卦
影視愛好:浪漫、搞笑、恐怖、情色
價(jià)值觀：產(chǎn)品的口碑、圖片和視覺的闡述、客觀還是理智
社交興趣：喜歡找到共鳴、喜歡歡樂搞笑、89%喜歡發(fā)朋友圈自拍
內(nèi)心訴求：喜歡被照顧、被關(guān)心、追求完美主義、優(yōu)質(zhì)條件
產(chǎn)品訴求：體現(xiàn)性感、搭配單品、買內(nèi)衣的人65%會(huì)考慮到伴侶；性感內(nèi)衣能為自己帶來歡樂

讀懂消費(fèi)人群的意向結(jié)合自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，能夠給店鋪?zhàn)龀龈玫臒o線端內(nèi)容營(yíng)銷計(jì)劃。提高點(diǎn)擊權(quán)重，更能有與消費(fèi)者連成一線。

2、個(gè)性化展現(xiàn)（千人千面）的用途理解與應(yīng)對(duì)方法
對(duì)于消費(fèi)者的手機(jī)型號(hào)、以及IP的習(xí)慣性，系統(tǒng)給出了不同的位置展現(xiàn)給不同的人群，所以我們必須要理解到目前的一個(gè)玩法和如何展現(xiàn)給到我們的精準(zhǔn)的消費(fèi)者。

1）訪客精準(zhǔn)度分析：生意參謀-流量-訪客分析-訪客分布，可以看到進(jìn)店人群的精準(zhǔn)品牌度高低，我們從這些人群中去分析后，可以通過直通車精選人群去拉升自己店鋪更好的展現(xiàn)，形成標(biāo)簽。

2）猜你喜歡，一猜為三：之前就只有一個(gè)首頁，現(xiàn)在分為 一個(gè)首頁、一個(gè)購(gòu)物中的人群、一個(gè)購(gòu)物后的人群。我們到了這里，就知道為什么要改版，改版的原因很大部分在于系統(tǒng)希望我們更好的去抓住自己的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)去做，我們應(yīng)該投放到正在選擇的人群，還是說可以回購(gòu)的人群，還是說首頁中去抓取自己的人群。這些都是新玩法，我們需要做到的是先了解我們的產(chǎn)品，再去分析無線端消費(fèi)者的人群，進(jìn)行投放！

三：場(chǎng)景化營(yíng)銷的新思維，最簡(jiǎn)單的方法做場(chǎng)景化營(yíng)銷主圖和詳情頁
不管店鋪是否有做自己的品牌，從日常生活中到目前的網(wǎng)店平臺(tái)，都是有著場(chǎng)景化存在的。我們目前做淘寶平臺(tái)來說，自從平臺(tái)出了 必買清單、有好貨、愛逛街等欄目后，場(chǎng)景化營(yíng)銷就變得越來越重要了。
場(chǎng)景化營(yíng)銷有著3個(gè)特點(diǎn)：

1）隨機(jī)性，隨時(shí)隨地都會(huì)發(fā)生，可能發(fā)生在你刷朋友圈時(shí)，也可能發(fā)生在你瀏覽網(wǎng)頁、接收短信、郵件時(shí)。
2）不相關(guān)性，毫無關(guān)聯(lián)的場(chǎng)景下也會(huì)產(chǎn)生。比如你和某個(gè)朋友聊天，聊得是孩子，可想到了家里鍋壞了，然后再聊到某款廚房產(chǎn)品，并最后產(chǎn)生了交易。聊天話題本身和廚房用品沒有多大關(guān)聯(lián)。
3）多樣性，一個(gè)用戶會(huì)有不同場(chǎng)景需求，一個(gè)場(chǎng)景也會(huì)連接不同的用戶。
那么對(duì)于我們做電商的人來說，場(chǎng)景化營(yíng)銷包含著：內(nèi)容、主圖、詳情頁、視覺。我們從主圖和詳情上面去入手的話，給到大家?guī)讉€(gè)建議。

1、在某種搜索的情況下，正好出現(xiàn)在用戶搜索面前，且相對(duì)應(yīng)的活動(dòng)也比較感興趣。90%的用戶都會(huì)點(diǎn)擊了解詳情。那么我們的這個(gè)位置上的主圖是非常關(guān)鍵的，因?yàn)樾枰c(diǎn)擊就必須主圖做的更加出眾且營(yíng)銷活動(dòng)上顯得高大上。

2、從用戶點(diǎn)擊進(jìn)入到詳情后，我們需要做的就是視覺詳情頁上，給到用戶更多的價(jià)值、更好，提高用戶的粘度、轉(zhuǎn)化率、產(chǎn)品體驗(yàn)。從視覺上去突破，我這里就不一一的說視覺如何做。

根據(jù)主圖、詳情頁的視覺上，大家一定要記得視覺是從文案開始入手的。這里可以和大家說一個(gè)我們自己的案例。因?yàn)槲覀冋忻拦ず筒邉澾@塊，曾經(jīng)自己也嘗試過，一萬一個(gè)月的美工和六千一個(gè)月的美工做出來的詳情頁轉(zhuǎn)化率都是一樣的，但是一個(gè)一萬的文案策劃和一個(gè)六千的文案策劃，轉(zhuǎn)化率上就有大大的不同了。這里可以表明的是，文案的沖擊率不管是點(diǎn)擊也好，還是打動(dòng)買家，都是有很大的幫助。

四：內(nèi)容營(yíng)銷的新思維，有的放矢才是明智之舉

內(nèi)容營(yíng)銷這個(gè)詞相信大家都不會(huì)陌生了，內(nèi)容營(yíng)銷的話是通過文字、短視頻、直播、搭配、清單問答以及帶有主題內(nèi)容的活動(dòng)，通過展現(xiàn)的內(nèi)容吸引分析的點(diǎn)擊，都可以說是內(nèi)容營(yíng)銷。
我們主要做的內(nèi)容營(yíng)銷渠道有：淘寶頭條、必買清單、有好貨、愛逛街、淘寶直播、淘寶客服直播、生活研究所、等等。那么通常都會(huì)分為兩種流量：公域流量和私域流量。不同的版面上會(huì)展現(xiàn)在不同的位置獲取不同的流量。

我們就說下主要的幾個(gè)內(nèi)容渠道的介紹和分布，再來總結(jié)到自己店鋪上看看自己需要做哪個(gè)渠道為準(zhǔn)。（因?yàn)椴煌膬?nèi)容適合不同的店鋪，不同的產(chǎn)品）

1）淘寶頭條：頭條是通過達(dá)人分享的軟文、圖文，獲取在手淘首頁板塊頭條的公域流量。是需要有權(quán)限的淘寶達(dá)人才能發(fā)布的，頭條這塊可以在V人物上尋求達(dá)人合作。
2）有好貨：是以圖文、短視頻方面去展現(xiàn)的。一般你找的達(dá)人會(huì)影響到后期的一個(gè)展現(xiàn)效果。視頻30s以內(nèi)，圖片清晰，是最好讓系統(tǒng)收錄抓取的。
3）必買清單：針對(duì)店鋪多個(gè)產(chǎn)品及多數(shù)都針對(duì)中高端的產(chǎn)品，這塊也是達(dá)人合作板塊。
4）猜你喜歡：公域流量，且每個(gè)人都喜歡的版塊，可以通過直通車、鉆展，是最快速獲取到這一類的展現(xiàn)。猜你喜歡上也是有包括搜索的，如何出現(xiàn)在猜你喜歡的話，學(xué)問有非常多.

五：粉絲運(yùn)營(yíng)的新思維，學(xué)會(huì)加分析的底層邏輯，社群電商操作

其實(shí)我們想到粉絲運(yùn)營(yíng)這塊，我們就會(huì)想到粉絲運(yùn)營(yíng)群維護(hù)、微信群維護(hù)、微淘維護(hù)、直播間維護(hù)。這4個(gè)模塊上，是比較重之重的。首先我們也需要了解到，粉絲這塊的真實(shí)程度或了解到我們是否有能力做好粉絲維護(hù)，單品是否粉絲能夠支撐起來。最后我們?cè)倏紤]做哪一塊方向的維護(hù)。

1）粉絲維護(hù)的方式：
站內(nèi)的工具包括：粉絲群、微淘、直播、互動(dòng)維護(hù)。
站外的工具包括：抖音、快手、V信、V博、朋友圈
不管我們用哪一個(gè)工具去維護(hù)，首先要令到消費(fèi)者有共鳴，建立起信任。產(chǎn)品研發(fā)上也是有大部分功夫的，如果產(chǎn)品不行的話，你再怎么龔共鳴消費(fèi)者也是不喜歡，那么只會(huì)令到粉絲變成僵尸粉。

2）粉絲自運(yùn)營(yíng)，推薦大家可以關(guān)注微淘
微淘雖然是屬于私域流量，但有一個(gè)很大的好處就是可以維護(hù)粉絲，想好做好微淘，我們必須做出一個(gè)工作的安排，一周的內(nèi)容工作表，開展怎么樣的互動(dòng)、長(zhǎng)圖文、渠道內(nèi)容活動(dòng)的制作、每天發(fā)布的數(shù)量、發(fā)布的時(shí)間、發(fā)布的內(nèi)容。
工作的核心就是做出買家感興趣的內(nèi)容，讓買家看到更有興趣去了解，甚至在空余時(shí)間可以想起你，提高客戶的粘度，加深印象，最終產(chǎn)生第二次銷售與成交。創(chuàng)造營(yíng)銷價(jià)值，才能更好解決內(nèi)容的問題。

六：賣點(diǎn)差異化的新思維，最直接有效的產(chǎn)品差異化方法

對(duì)于賣點(diǎn)差異化這個(gè)詞，其實(shí)有包含在：產(chǎn)品價(jià)值、營(yíng)銷方案突出、包裝物流價(jià)值、額外增值服務(wù)，包括最近很流行的“網(wǎng)紅價(jià)值”。那么我們應(yīng)該從店鋪哪幾個(gè)方面去突破自己的差異化，差異化做好后，對(duì)店鋪有什么好處呢？

差異化做好了，其實(shí)最簡(jiǎn)單的好處就是能夠?yàn)槟愕赇伒脑L客帶來不一樣的審美觀、價(jià)值觀，導(dǎo)致你店鋪產(chǎn)品在消費(fèi)者心中的獨(dú)一無二，獨(dú)特性。
先說說產(chǎn)品：

舉例：最近我想要買一張兩米的床，我進(jìn)店需求第一個(gè)就是價(jià)格，在價(jià)格都理想的情況我挑選了兩個(gè)店鋪，這兩個(gè)店鋪都有不同的風(fēng)格創(chuàng)意，但是最終還是圍繞著產(chǎn)品質(zhì)量去闡述。但是有一個(gè)商家的不同之處就在于，1.物流價(jià)值7樓免費(fèi)上門+安裝；2.滿2500送行李箱（）、3.結(jié)合優(yōu)惠券。 商家的營(yíng)銷方案雖然很普通，覺得沒關(guān)系，但是站在消費(fèi)者的角度，結(jié)合產(chǎn)品的自身的原因，在選擇上就已經(jīng)產(chǎn)生了更大的保障，差異化！
再說說評(píng)價(jià)：

那么這個(gè)話題我記得2016年的時(shí)候已經(jīng)和大家都提過一次的，這個(gè)差評(píng)的技巧主要針對(duì)的是C店。
大家都應(yīng)該知道，100成交的消費(fèi)者，有可能10%左右的不看詳情頁，只看評(píng)價(jià)、銷量、曬圖，就直接購(gòu)買了，那么從我們做好了視覺、營(yíng)銷方案、差異化之后，如何做我們的評(píng)價(jià)呢？ 其實(shí)評(píng)價(jià)大多部分消費(fèi)者都已經(jīng)不會(huì)看好評(píng)的了，因?yàn)楹迷u(píng)都基本是那樣的文字，那消費(fèi)者關(guān)注的是 有沒差評(píng)，差評(píng)多少個(gè)，差評(píng)的內(nèi)容是什么？！

這個(gè)時(shí)候，我們就可以做個(gè)差異化的差評(píng)，讓消費(fèi)者看到差評(píng)的同時(shí)，反而感覺我們的產(chǎn)品是非常好的。比如差評(píng)的內(nèi)容是：很憤怒，快遞服務(wù)真的太差了，我說5分鐘左右回到家，既然直接扔在家門口就走了，且態(tài)度也很不好。但當(dāng)我打開包裹的時(shí)候，瞬間心情平復(fù)下來了，因?yàn)槿鐖D中所描述的一樣，且質(zhì)量也很好很適用。

大家想想，這樣的一個(gè)差異化差評(píng)，能夠頂上多少個(gè)好評(píng)呢？！

七：從賣家思維到買家思維，以消費(fèi)者為中心

我們作為賣家的，首先要知己知彼，才能百戰(zhàn)不殆。我們以消費(fèi)者為中心，那我們是賣家，我們也要站在買家的角度去想為什么我要下單這個(gè)寶貝？
從剛性需求到軟性需求，怎樣結(jié)合能更好的說服買家下單轉(zhuǎn)化率？

1、先把自己當(dāng)做買家、成為買家：我們做電商的，肯定購(gòu)物大部分也一樣通過淘寶、天貓去直接下單的了。那么我們下單的時(shí)候可能會(huì)通過聚劃算、淘搶購(gòu)、等這些活動(dòng)平臺(tái)，但活動(dòng)里也沒有我們需要的產(chǎn)品時(shí)候，這時(shí)候我們就通過搜索的了。通過搜索后，出現(xiàn)的產(chǎn)品，點(diǎn)擊進(jìn)去肯定是主圖視覺、然后看符合程度、看銷量、再看評(píng)價(jià)、買家秀，最后我們?cè)倏丛斍槭侨绾蚊枋龅模ㄟ@里只說我個(gè)人，因?yàn)橘?gòu)物下單，首先看產(chǎn)品整體情況再?zèng)Q定是否深入了解）。所以我們做的店鋪，都是以整體視覺先開始布局、再到文案，再到評(píng)價(jià)買家秀，最后的話再深入做詳情頁的優(yōu)化布局的。因?yàn)槲覀兪钦驹谝粋€(gè)正常消費(fèi)者的角度去做好我們的事情的，所以我們從賣家到買家的思維做我自己的店鋪，能更好的掌控流量的去向。

2、從產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)惠券、促銷方案、差異化，總結(jié)入手。這幾個(gè)方面都是目前關(guān)于到新零售的：簡(jiǎn)約用戶、流量用戶、質(zhì)量用戶、普遍用戶，都關(guān)注的幾個(gè)核心關(guān)鍵點(diǎn)，既然我們需要認(rèn)真的做好電商，把電商當(dāng)成重要的事業(yè)之一，那店鋪的一切都是需要精心策劃。從過程再進(jìn)行深入的優(yōu)化、調(diào)整。

總結(jié)：以上說的7點(diǎn)，都是聊到運(yùn)營(yíng)新思維上的一些改變及策略，如果我們能從思維去轉(zhuǎn)變，從理論銳變成實(shí)操，那是能夠得到更多且能少走很多彎路。我是看到有人說：“做店鋪就要直接實(shí)操，做了才能優(yōu)化，理論沒用”。其實(shí)說這句話的人是站著說話不腰痛，如果你連最基礎(chǔ)的思維和理論都不懂，實(shí)操的時(shí)候沒有一定的知識(shí)基礎(chǔ)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你根本無法上手，甚至可以說最起來浪費(fèi)大幾萬的資本都未能夠走上正道。

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