20道淘寶問題，讓你實戰(zhàn)問答！-

1、【直接更換寶貝主圖后沒流量了，怎么辦？】

答：更換寶貝主圖一是怕被判為偷換寶貝降權(quán)，二是它的展示場景也會發(fā)生變化（比如有的寶貝本身是白底，符合猜你喜歡抓取邏輯，經(jīng)常在猜你喜歡出現(xiàn)流量巨大）；所以建議大家要更換寶貝主圖，先把寶貝主圖放到后面幾張（第二張或以后），觀察1-3日流量沒造成下跌明顯（主要是點擊、轉(zhuǎn)化、收藏加購維度帶來的）再切換到第一張較為穩(wěn)妥。今日的點擊決定明天的展現(xiàn)，就是這個道理。已經(jīng)更換了，流量也沒了，處理如上個問題：更換時間較短，立刻改回去；更換時間較長，已經(jīng)流量全無，當新品來培育。


2、【如何讓寶貝長期在手淘的模塊“必買清單”里面展示？】


答：必買清單通過達人的推薦后，會在某一個時間段展示，不會長期存在；手淘現(xiàn)在的模塊里面，只有一個位置會讓你的商品“長期”存在，就是“有好貨”；但是也不會說一直會顯示在比較靠前甚至首頁的位置，只是在達人推薦的那個時間段會顯示在比較靠前甚至首頁的位置。


3、【我的寶貝以前在下架時間段的流量比較好，為什么現(xiàn)在下架時間段反而不好了？】


答：現(xiàn)在我們很多商品都是在手淘端的流量占比較高，寶貝上下架影響的說法主要是針對PC端；而手機端是受個性化的影響，所以上下架時間段流量高峰這種說法在手淘不適用，即效果不會太明顯。反而不好？這應(yīng)該是你之前一天的寶貝轉(zhuǎn)化、收藏加購等指標有所下降，導(dǎo)致第二天展現(xiàn)不好，你自己的心里把這個原因歸結(jié)到上下架了而已。


4、【直通車因為我出去休假了幾天，回來看的時候質(zhì)量分都下降了，怎么辦】


答：直通車計劃是有權(quán)重的，賬戶也是有權(quán)重的。停止了投放，就等于跟同行繳械投降放棄競爭。建議以后要出去也要留最低額度（比如30元）讓它燒著，當然現(xiàn)在來說直通車花費減少肯定也會影響之前的質(zhì)量得分。你現(xiàn)在已經(jīng)降下來了，如果低于5分可以考慮直接刪了重新加詞，甚至新開計劃重新來。


5、【鉆展CPC和CPM怎么選？】


答：大致來說cpc是點擊付費，定向方面核心人群最精準，一般來說智能投放就可以拿到比較好的點擊，一天投入門檻?。籆PM展現(xiàn)扣費，圖片非常重要，因為點擊不高錢也花了，定向店鋪或智能投放的核心人群最為精準，但是一天最少投放300塊。更詳細可以在鉆展后臺看說明來選擇自己需要的推廣方式，也可以設(shè)置兩個假話來對比效果。


6、【無線端直通車開了就有流量，不開店鋪沒有流量了，這應(yīng)該怎么處理好？】


答：付費推廣流量是店鋪流量的一部分，也就是所有的店鋪再突破紅海競爭或藍海區(qū)域快速確定優(yōu)勢種能快速獲得流量的有效途徑；手淘直通車現(xiàn)在是鼓勵大家去投放的，所以會在搜索上給予一些關(guān)鍵詞人群匹配或扶持流量，如果賣家店鋪的自然搜索流量因為沒有做好相關(guān)的指標，導(dǎo)致自然搜索方面的打多維度權(quán)重被稀釋或清零，那么手淘直通車你基本就是“推了就有，不推就沒有流量”的情況；你要做的不僅是要開“無線端直通車”，還要注意觀察跟這些關(guān)鍵詞相關(guān)的自然流量，再次激活帶來的這些流量比春雨更貴如油，珍惜之，轉(zhuǎn)化、收藏、加購以及收藏加購的轉(zhuǎn)化率（后續(xù)多做定向優(yōu)惠）都要跟上，才能帶來后續(xù)更多的健康自然流量。


7、【店鋪已經(jīng)售假被扣了28分，活動報不了，搜索和其他基本沒有，還能通過什么方式提高銷量和曝光量呢？】


答：售價扣分的店鋪屬于嚴重的不誠信經(jīng)營店鋪，扣分清零會延長到2年；而且基本上沒有自然搜索。淘寶因工商局壓力，必須打壓售假，而你既然就在老虎身上跳舞，不是自尋死路嗎？如果堅持做這個店鋪，建議做微淘和社區(qū)的流量以及店鋪聯(lián)盟去獲取一部分流量。再者不行，就放棄店鋪重新做一個新店吧。


8、【是不是店鋪里的每一個寶貝都要只做手機詳情頁？】


答：未必；你店鋪里有些寶貝在PC端表現(xiàn)很好，也可能客單比較高，它可能根本不適合在手淘進行展示或購買；反之，甚至有些沒有設(shè)置手機詳情頁的寶貝在手機端賣的也不錯呀！所以，沒有絕對的事情?，F(xiàn)在手機端已經(jīng)是拼個你死我活了，如果還不注重無線端任何一個部位，再去迎合店鋪或這個趨勢的需求，就只能等著被淘汰了。


9、【找淘寶客推廣或找達人，一直不理我，怎么辦？】


答：誰的時間都是寶貴的，更別說靠效率吃飯，時間比黃金珍貴的“中間人”了；一是要改變溝通的習慣，不要一打招呼就是“你好，在不在”，而是要簡而言之，單刀直入，直接告訴對方你是誰，你有什么商品推廣，需要多少銷量，什么時間段完成，傭金多少，現(xiàn)在寶貝人氣如何。而是耐心的多找、多聊。


10、【現(xiàn)在極限詞投訴太嚴重，我在描述中寫道“買2贈1，送其中最低價的產(chǎn)品”，這個“最低價”違反廣告法了么？】


答：在這個具體的語法應(yīng)用場景中沒什么問題，投訴也不會成立。但是建議把這些寫清楚，比如直接寫贈送哪一款，避免誤導(dǎo)或故意找茬的人找事，給自己徒增煩惱。


11、【我的直通車關(guān)鍵詞有100個展現(xiàn)了，10個點擊，10%點擊率，為什么質(zhì)量得分還是7分？不是10分呢？】


答：光有點擊率是不夠的，要結(jié)合點擊量來看。比如跟你競爭這個關(guān)鍵詞的競爭對手們?nèi)粘５恼宫F(xiàn)量都有1000甚至更多，點擊量有100個，那么點擊率還是10%。自然他們的質(zhì)量得分起碼就比你高一點；同時點擊率（進入一定的點擊量范圍）只是影響直通車關(guān)鍵詞質(zhì)量得分的一個重要指標，關(guān)鍵詞帶來的點擊轉(zhuǎn)化、收藏、加購、收藏加購的轉(zhuǎn)化率以及售后，甚至寶貝詳情頁打開速度、旺旺回復(fù)速度，都會影響直通車質(zhì)量得分。


12、【我經(jīng)常接到一些代運營公司打電話給我，問我需不需要代運營，這個靠譜嗎？】


答：現(xiàn)在的代運營行業(yè)，都處于刀口浪尖。很多商家都會說：“是個代運營九個坑”。但也不能夠完完全全說死了。因為一個代運營技術(shù)公司，如果連分享經(jīng)驗、原創(chuàng)的能力都沒，就公司請200個業(yè)務(wù)員，190個打電話，那么這些坑就很大了。但是如果有分享經(jīng)驗和長期累積，清楚了技術(shù)和負責任的話，代運營還是可以嘗試的。畢竟自己請團隊耗費大，技術(shù)也值得衡量。所以畢竟這個代運營行業(yè)既然能夠存在，就證明還是有一定的價值。所以其他方面還是靠大家自己去衡量，酌量。


13、【被售假該如何申訴？】


答：申訴，如果走其他申訴通道走不通了可以嘗試郵箱申訴這個渠道：qinquanshensu@taobao.com郵件內(nèi)容要求如下填寫，申訴成功率會更高：下面6項最好提供素材并且盡量詳細，文字、圖片一樣不少。盡量縮短小二審核的時間和審核難度，這樣小二才能盡快審核完畢。


1.授權(quán)銷售證明（需指向商標權(quán)利人）（這一條或者您有廠家授權(quán)，或者要廠家給你發(fā)貨證明。包含授權(quán)的查詢方法，在廠家怎么查詢。授權(quán)圖片）。


2.正規(guī)進貨證明，指向商標權(quán)利人或者其授權(quán)經(jīng)銷商的紙質(zhì)進貨憑證（購物小票/發(fā)票），并體現(xiàn)品牌+型號/款式信息；（這個不用說一看就明白）。


3.來源于權(quán)利人或其授權(quán)經(jīng)銷商的畫冊，或者權(quán)利人官網(wǎng)鏈接證明不是假貨（這個很重要，我是將廠家官網(wǎng)的連接和官網(wǎng)展示的本店銷售產(chǎn)品都截圖都放上）。


4.專賣店照片（響應(yīng)衣服和店面一起且能夠清楚顯示爭議商品的圖片、衣服的標簽等）（因為你賣的產(chǎn)品一般不在實體店銷售所以你沒有提供，但是要和小二說清楚，你賣的產(chǎn)品性質(zhì)屬于什么渠道）。


5.條形碼查詢結(jié)果（條形碼在中國物品編碼中心查詢出來的與品牌方有關(guān)聯(lián)的生產(chǎn)廠家截圖）（這個必須有，到物品編碼中心一查，截圖給小二）。


6.專賣店查詢系統(tǒng)中相關(guān)款號照片（專賣店照片結(jié)合查詢系統(tǒng)中的顯示截屏）（這個因為專賣店沒有所以沒有提供也要喝小二說清楚）?？傊?，能提供的證明一定要提供，不方便確實沒有的要和小二陳懇的說明。


最后重要的一點，就是首先要誠信經(jīng)營，在第一次申訴過程中就要重視對申訴所需材料要盡可能完備，陳述要陳懇，因為第一次申訴不只是淘寶小二能看到投訴你的廠家或第三方都能看到，如果你申訴理由充分、態(tài)度誠懇，說不定投訴你的廠家就不會相應(yīng)，投訴自動取消了。


14、【我的寶貝突然無法在店鋪顯示，無法被搜索到，很抱歉，您的寶貝已經(jīng)下架或者被轉(zhuǎn)移，這是為什么？】


答：其實這個時候說明商品處于被監(jiān)管的狀態(tài)，目前，商品被監(jiān)管的原因，大體上包括：價格監(jiān)管、涉嫌違禁品，涉嫌假貨、涉嫌盜版和涉嫌質(zhì)量不合格商品等監(jiān)管。系統(tǒng)循環(huán)檢測發(fā)布在淘寶網(wǎng)的商品，其他人的商品沒有被排查到的，建議關(guān)注，系統(tǒng)是不斷的去排查。建議大家千萬要注意，一旦被監(jiān)管了，就說明你流量沒有了，這個是非常嚴重的一件事情，注意立即排查和修改。


15、【選什么樣的產(chǎn)品用來推廣？】


答：其實所有的秘密都存于數(shù)據(jù)之中，從數(shù)據(jù)的角度分析，訪客想買什么樣的產(chǎn)品，就會搜索什么樣的關(guān)鍵詞，所以關(guān)鍵詞即是產(chǎn)品本身，在符合店鋪定位的產(chǎn)品里，找到展現(xiàn)最好轉(zhuǎn)化最好最合適的關(guān)鍵詞，再進行產(chǎn)品之間的測試，就是數(shù)據(jù)選款的流程。


16、【我有個單品，現(xiàn)在賣低價，流量現(xiàn)在有15000左右，流量這周都在增漲，星期天的上下架時間，現(xiàn)在想漲價，不知道什么時候漲比較合適】


答：根據(jù)你的推廣預(yù)算（包括廣告費、產(chǎn)品讓利成本等）預(yù)估你要卡住的位置，假如你的推廣目標第一步要達到銷量第10的位置，那么在你銷量接近第10的時候，你的轉(zhuǎn)化率一定要優(yōu)化到高于現(xiàn)在排名第10的（這樣能夠降低你的流量成本）這個時候你可以漲價，只要你漲價后轉(zhuǎn)化率不低于這個排名第10就可以了。如果你要繼續(xù)加大銷量目標，那你可以通過拉升廣告流量或其他流量渠道來實現(xiàn)。


17、【在詳情頁中添加商品視頻，現(xiàn)在對淘寶搜索權(quán)重有加權(quán)嗎？】


答：在詳情頁加產(chǎn)品介紹視頻，搜索引擎有沒有加權(quán)這個淘寶具體規(guī)則沒有明確說明，一般就是沒有。即使就算規(guī)則中有視頻加權(quán)，那么這個加權(quán)也是微乎其微的，決定產(chǎn)品權(quán)重的核心是點擊率和轉(zhuǎn)化率，如果你添加的這個視頻可以提升轉(zhuǎn)化率以及買家在頁面的停留時間，那么久一定會對你寶貝的權(quán)重有所提升。


18、【我一個女裝，價格是79元，我上淘客活動29元，用的是店鋪優(yōu)惠券，我想等沖到上千單49上聚劃算，這樣可以嗎？會降權(quán)嗎？】


答：只要是真實交易就不要擔心店鋪虛假交易處罰和寶貝降權(quán)的事情了。但是類似于淘客或其他站外短期內(nèi)幾百上千甚至上萬的銷量確實非常容易引起系統(tǒng)排查，有可能體檢中心會出現(xiàn)訂單清晰甚至出現(xiàn)店鋪虛假交易或單品降權(quán)的情況，但只要我們提供物流跟蹤記錄、產(chǎn)品重量記錄、淘客后臺訂單記錄，申訴都會通過。


19、【我是天貓店，全店商品的淘寶搜索綜合排名都沒有，但是其他都正常。直通車、天貓搜索都正常，這是什么原因呢？問題持續(xù)3周了?！?br>

答：一、如果店鋪無虛假交易情況，且店鋪DSR、售后綜合等指標都高于行業(yè)均值，那么請檢查店鋪是否有“肥虛假交易降權(quán)”行為，具體肥虛假交易降權(quán)行為包括哪些行為，請登錄天貓后臺查看。


二、如果天貓搜索排名正常，淘寶不正常，你可以重新調(diào)整一下全店產(chǎn)品的上下架時間。


20、【我的主推款一直賣得很好，但由于這段時間沒怎么關(guān)注同行，現(xiàn)在有一家賣很低價格了，而且整合了幾個產(chǎn)品的一個鏈接，現(xiàn)在他排名也上來了。這幾天我的生意下滑很大。請問我應(yīng)該怎么應(yīng)對呢？如果降價我應(yīng)該怎么降？可以給一點建議我嗎？】


答：要完全應(yīng)對低價的沖擊是不可能的，我們做的就是減少低價沖擊的影響，對于你的這個產(chǎn)品、這類標品，主要思路就是從各個維度做到比競品更優(yōu)秀。


第一，頁面呈現(xiàn)PK競品。


1.分析競品的曬圖評價，如果競品的曬圖比例是20%，那么你做到30%甚至40%，并且詳情頁中特別強調(diào)這個又是。


2.對手是新品，你是老貧，那么你的詳情頁和主圖，可以強調(diào)你的累計評價書及累計銷量數(shù)的優(yōu)勢。


3.如果你的店鋪年齡有優(yōu)勢的話，你在詳情頁上也可以強調(diào)這個優(yōu)勢。


4.售后這一塊，比如延長保修時間、換新時間等。


5.分析競品的評價，關(guān)注競品的產(chǎn)品質(zhì)量這一塊，如果某一點是買家提到的最多的，那么你可以在你的詳情頁中放大你在這一點的優(yōu)勢，當然前提是你的產(chǎn)品確實能解決這個問題。


第二，關(guān)于對手多個SKU整合到一個鏈接中的問題，如果這幾個SKU都暢銷，那么你也必須要解決這個問題，豐富你的SKU，這個是通過營銷技巧無法解決的問題。

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