如何做電商運(yùn)營(yíng)?如何把電商做成功?-
2023-04-12
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19:26
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隨著近兩年市場(chǎng)的深入教育,已經(jīng)有越來(lái)越多的商家朋友對(duì)“社交電商”、“未來(lái)新零售”的概念有了新的認(rèn)知,也逐漸意識(shí)到未來(lái)一段時(shí)間的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將從傳統(tǒng)電商平臺(tái)延伸到社交平臺(tái),月活10億用戶(hù)的微信再也不是一個(gè)單純的聊天軟件,布局微信勢(shì)在必行。但是,如果商家想要繼續(xù)沿用淘寶店鋪的運(yùn)營(yíng)思維去操盤(pán)微信的話(huà),會(huì)死的很慘!
并非危言聳聽(tīng),事實(shí)上,已有很多商家朋友在微信碰了壁:
1、把客戶(hù)導(dǎo)入微信,成功率低!
某童裝店主,店鋪粉絲超200萬(wàn),在快遞包裹中放置粉卡,以防客戶(hù)重復(fù)添加多個(gè)微信,所以在包裹里的二維碼都是同一個(gè)。商家并不清楚微信每天有被添加人數(shù)限制,一天最多被添加300好友,所以粉絲增長(zhǎng)緩慢。
某母嬰店主,也采用包裹夾卡片,讓客戶(hù)添加私人微信號(hào)領(lǐng)紅包,由于轉(zhuǎn)化率低就不了了之了。其實(shí)他最大的問(wèn)題在于卡片內(nèi)容,對(duì)客戶(hù)要求太多,用戶(hù)操作路徑長(zhǎng),所以即便是送紅包,繁瑣的操作步驟也讓客戶(hù)望而卻步了。
某美妝店主,發(fā)短信給客戶(hù)引導(dǎo)加好友,由于前期添加率不高,后面控制了短信發(fā)送頻率,加上文案缺少亮點(diǎn),效果自然越來(lái)越差。
解決方法:
1、包裹卡是商家比較常用的營(yíng)銷(xiāo)手段,客戶(hù)已經(jīng)產(chǎn)生免疫,加上平臺(tái)的嚴(yán)查打擊,這種方式并不推薦。
2、提升短信營(yíng)銷(xiāo)技巧。首先提高短信文案質(zhì)量,不管你是要直接表達(dá),還是個(gè)性引導(dǎo),都要讓客戶(hù)很直觀看懂利益點(diǎn),比如紅包、上新折扣、優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)等等。其次就是注意營(yíng)銷(xiāo)時(shí)間節(jié)點(diǎn),要抓住發(fā)貨、收貨、回款等時(shí)機(jī),提高短信點(diǎn)開(kāi)率。另外,可以在客戶(hù)下單后,旺旺提醒客戶(hù)關(guān)注微信,了解物流動(dòng)向等,簡(jiǎn)單的一句引導(dǎo)可能會(huì)起到事半功倍的效果。
3、自動(dòng)添加客戶(hù)為好友。人工操作加好友,或者借助一些工具,批量添加客戶(hù)手機(jī)號(hào),自動(dòng)加微信好友。
2、運(yùn)營(yíng)難,復(fù)購(gòu)低
某天貓飾品店主,把客戶(hù)加到微信后,像微商一樣每天辛勤地更新朋友圈,不斷刷屏,恨不得把店鋪的每一款寶貝都展示出來(lái)。結(jié)果可想而知,一開(kāi)始還有客戶(hù)評(píng)論問(wèn)價(jià)格,到后來(lái)朋友圈沒(méi)有一點(diǎn)互動(dòng)。后來(lái)他用了清理僵尸粉的工具,發(fā)現(xiàn)被800多人刪除好友,剩下的又有多少是把他的朋友圈給屏蔽了呢?
某數(shù)碼配件店主,給每個(gè)客服都配了一個(gè)客服微信號(hào),讓他們自己分發(fā)統(tǒng)一的朋友圈素材。一開(kāi)始效果不錯(cuò),到后來(lái)問(wèn)題越來(lái)越明顯,客服主動(dòng)性不夠,導(dǎo)致素材分發(fā)不同步,而且不能監(jiān)管微信客服的聊天內(nèi)容、微信轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù),沒(méi)有辦法量化他們的KPI,也擔(dān)心客服離職后把微信客戶(hù)帶走。
解決方法:
1、我不建議大家用微商的那一套在運(yùn)營(yíng)微信,特別是學(xué)微商營(yíng)銷(xiāo)精髓的情況下,就采用他們的刷屏營(yíng)銷(xiāo),很容易把粉絲活躍度做低。微信運(yùn)營(yíng)是有一套系統(tǒng)化的東西,特別是微信IP的設(shè)立,大家要明確自己的微信定位,比如你是賣(mài)健身器材的,那么你的微信可以定位成健身達(dá)人、健身教練等,隨之對(duì)應(yīng)的朋友圈方向也就出來(lái)了:早起勵(lì)志圖文、減脂餐分享、動(dòng)作教程、健身照片等等,然后再去穿插一些產(chǎn)品廣告、使用心得,這樣就不會(huì)引起用戶(hù)反感。
2、運(yùn)營(yíng)微信還是需要安排專(zhuān)人來(lái)做,把店鋪客服和微信客服分離,但是一個(gè)客服管理一個(gè)微信號(hào)的人力成本太高,可以借助微信客戶(hù)管理工具,實(shí)現(xiàn)微信一屏多開(kāi),支持在微信推薦店鋪商品,同步微信客戶(hù)的店鋪信息,同時(shí)能夠監(jiān)管微信客服聊天記錄,保證維護(hù)質(zhì)量,監(jiān)管微信營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù),量化微信客服工作結(jié)果,簡(jiǎn)單的理解為,讓微信客服用微信版千牛來(lái)做客服維護(hù)。
3、增粉難,裂變難
某服裝店主,微信運(yùn)營(yíng)了一段時(shí)間后遇到了瓶頸,不知道怎么利用現(xiàn)有的粉絲做裂變,吸引新客。他嘗試過(guò)抽獎(jiǎng)活動(dòng),獎(jiǎng)品太差的話(huà)粉絲參與度低,獎(jiǎng)品太好參與用戶(hù)都不是目標(biāo)客戶(hù),微信沒(méi)有直通車(chē)功能,不是花錢(qián)就有流量來(lái),所以要借助微信的社交屬性,提高活動(dòng)的有效性。
解決方案:
1、做裂變首先要明確你的目標(biāo)用戶(hù)屬性,這決定了你的活動(dòng)獎(jiǎng)品如何選取。一般情況,如果你想要裂變來(lái)的粉絲快速成為你的店鋪客戶(hù),那就用自家商品去做活動(dòng),這種方法針對(duì)客單價(jià)低的商家而言,可能前期裂變數(shù)不會(huì)很高。比如你是做原創(chuàng)潮牌的,在你的品牌知名度還不是很高的情況下,你也可以拿一些跟你品牌風(fēng)格相似的名牌商品作為獎(jiǎng)品,比如AJ、椰子等,這樣裂變來(lái)的粉絲在穿衣風(fēng)格上與你的品牌是相似的,后期可借助朋友圈營(yíng)銷(xiāo),或者是新品試穿等活動(dòng)去做轉(zhuǎn)化。
2、豐富裂變活動(dòng)形式??蛇x擇朋友圈點(diǎn)贊送禮品、轉(zhuǎn)發(fā)送折扣、拉人送獎(jiǎng)品等形式來(lái)做裂變活動(dòng),當(dāng)然,也可以借助一些裂變活動(dòng)模板,只需要上傳獎(jiǎng)品信息,就能自動(dòng)生成你的裂變活動(dòng),在朋友圈進(jìn)行分發(fā),通過(guò)后臺(tái)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)結(jié)果,方便后期復(fù)盤(pán)(添加文末微信,了解微信裂變工具)
以上三點(diǎn)是目前大多數(shù)商家在微信運(yùn)營(yíng)上的折戟之處,看似簡(jiǎn)單,但成功的關(guān)鍵還是在于對(duì)細(xì)節(jié)的把控。微信是一個(gè)需要精細(xì)深耕的地方,只要你做的好,它反哺給你的回報(bào)是不可限量的。
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