店鋪沒(méi)違規(guī)，訪(fǎng)客卻一直下滑？原因有這8點(diǎn)-

店鋪訪(fǎng)客下滑一直是一個(gè)困擾我們的重大問(wèn)題，那到底是什么原因?qū)е挛覀兊牡赇佋L(fǎng)客下滑呢？這個(gè)其實(shí)可以針對(duì)性進(jìn)行分析的。

一、流量下滑原因

1.行業(yè)大盤(pán)波動(dòng)
我們做淘寶的任何一個(gè)產(chǎn)品都不可能一直爆下去，很多產(chǎn)品都是分季節(jié)性的，可能現(xiàn)在是淡季，或者是旺季，到淡季。在這種情況下整個(gè)行業(yè)的數(shù)據(jù)都在下滑，那你自己的為什么不可能下滑呢？所以如果是這種情況的話(huà)，那不用著急，這是正常的現(xiàn)象。

2.轉(zhuǎn)化率
淘寶最注重的就是營(yíng)業(yè)額，當(dāng)淘寶給了你的寶貝一個(gè)很好的展現(xiàn)之后，你的轉(zhuǎn)化率卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于行業(yè)均值，達(dá)不到淘寶預(yù)期的坑位產(chǎn)出，這就造成轉(zhuǎn)化率偏低影響單品權(quán)重，淘寶就會(huì)放棄你的這個(gè)寶貝，調(diào)整你的店鋪排名，從而造成店鋪訪(fǎng)客下滑。

3.關(guān)鍵詞
關(guān)鍵詞詞根不統(tǒng)一，競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)也是訪(fǎng)客下滑的一個(gè)重要因素，例如你賣(mài)的是“運(yùn)動(dòng)鞋”，但你的關(guān)鍵詞中還有“男鞋”、“小白鞋”、“板鞋”等多個(gè)詞根，造成關(guān)鍵詞的權(quán)重值分散在多個(gè)詞上面，導(dǎo)致我們沒(méi)有一個(gè)突出的詞去競(jìng)爭(zhēng)，這也是我們一直強(qiáng)調(diào)優(yōu)化標(biāo)題的原因。

4.店鋪層級(jí)
店鋪處于不同的層級(jí)，面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境是不同的，例如你在第一層級(jí)，就是和一萬(wàn)個(gè)人去競(jìng)爭(zhēng)那一百個(gè)訪(fǎng)客，而當(dāng)你在第六層級(jí)的時(shí)候，則是和一百個(gè)人去競(jìng)爭(zhēng)一萬(wàn)個(gè)訪(fǎng)客。還有一點(diǎn)就是你的店鋪在突破層級(jí)的時(shí)候，訪(fǎng)客會(huì)有一個(gè)波動(dòng)，因?yàn)槟闵仙搅艘粋€(gè)更高等的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，初入這個(gè)層級(jí)，你就是這個(gè)層級(jí)里排名、權(quán)重最低的，訪(fǎng)客肯定會(huì)有一段時(shí)間的下滑。

5.動(dòng)銷(xiāo)率太差
動(dòng)銷(xiāo)率的重要性相信不用多說(shuō)大家應(yīng)該都知道，與動(dòng)銷(xiāo)相對(duì)的就是滯銷(xiāo)了。

淘寶上對(duì)滯銷(xiāo)商品的定義是：最近90天沒(méi)有銷(xiāo)量（現(xiàn)在一般常用的時(shí)間縮短至30天內(nèi)），也沒(méi)有對(duì)寶貝進(jìn)行任何編輯，這就是滯銷(xiāo)商品。
一般店鋪在第一和第二層級(jí)時(shí)，由于自身資源和實(shí)力的限制，因此淘寶的搜索引擎會(huì)將考核的重心放在運(yùn)營(yíng)單品的能力上。

一般在開(kāi)店前期，雖然我們會(huì)上傳一定量的寶貝，但是能做起來(lái)的往往是單品先突破成為爆款，而此時(shí)店鋪的其他款式?jīng)]有銷(xiāo)量也沒(méi)有關(guān)系，因?yàn)檫@個(gè)爆款可以支撐全店銷(xiāo)量。然而隨著店鋪層級(jí)的提升，如果還在靠著單一爆款來(lái)拉動(dòng)整店銷(xiāo)量，而其他產(chǎn)品沒(méi)有銷(xiāo)量，這對(duì)店鋪流量的增長(zhǎng)是很不利。

店鋪動(dòng)銷(xiāo)率的計(jì)算=有銷(xiāo)量寶貝品種數(shù)/在售寶貝總數(shù)*100%，滯銷(xiāo)率=（1-動(dòng)銷(xiāo)率）

6.流失（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）
這里的流失指的是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，每天我們都會(huì)有很大一批訪(fǎng)客流失到其他店鋪，如果某1-2天你的流失量突然增大了，很大可能你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正在通過(guò)其他引流渠道搶占你的訪(fǎng)客。

7.直通車(chē)
直通車(chē)的額度調(diào)整也是訪(fǎng)客數(shù)出現(xiàn)波動(dòng)的原因之一，每天投入直通車(chē)推廣的額度不同，引進(jìn)的訪(fǎng)客數(shù)也會(huì)不同。其次就是推廣關(guān)鍵詞的更改，刪除搜索引流詞，搜索權(quán)重丟失，也會(huì)導(dǎo)致店鋪訪(fǎng)客數(shù)的下滑。

8.訪(fǎng)客人群
如果進(jìn)店訪(fǎng)客不精準(zhǔn)，就會(huì)造成轉(zhuǎn)化率偏低，訪(fǎng)客數(shù)下滑。
二、案例分析流量下滑

店鋪訪(fǎng)客下滑的原因有這么多，那么我們的店鋪到底是因?yàn)槟囊环N或者哪幾種原因，導(dǎo)致的訪(fǎng)客數(shù)量下滑呢？治病就要抓住病因，只有分析出了病因，才能對(duì)癥下藥，藥到病除。

第一步、生意參謀首頁(yè)

首先我們來(lái)看看生意參謀首頁(yè)，這里的數(shù)據(jù)都是實(shí)時(shí)的，這里我們可以看到今天和昨天的一些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)對(duì)比。你的訪(fǎng)客數(shù)、瀏覽量、訂單數(shù)相較于昨天是上漲還是下滑。
往右看可以看到自己的店鋪概況，這里可以看到自己店鋪的層級(jí)和排名。
還可以看到自己排名前三的寶貝所帶來(lái)的具體訪(fǎng)客數(shù)。

① 運(yùn)營(yíng)視窗是重點(diǎn)，這里可以看到我們近30天的店鋪情況。首先我們找到訪(fǎng)客下滑前的最后一個(gè)高峰，從圖中我們看到，店鋪后七天的訪(fǎng)客數(shù)量有一個(gè)明顯的下滑，這個(gè)時(shí)候我們就要找下滑原因了。
② 在運(yùn)營(yíng)視窗的下面，有一個(gè)流量來(lái)源數(shù)據(jù)，可以看到排名前五的引流渠道各自為店鋪帶來(lái)的訪(fǎng)客量，以及它的下單轉(zhuǎn)化率。

接下來(lái)再將時(shí)間調(diào)到現(xiàn)在，得出現(xiàn)在的流量來(lái)源數(shù)據(jù)。

很明顯是手淘搜索所引進(jìn)的訪(fǎng)客數(shù)發(fā)生了一個(gè)大幅度的下滑，下滑了近2400人。


③ 支付轉(zhuǎn)化率的數(shù)據(jù)同樣很重要，如果你的轉(zhuǎn)化率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于了行業(yè)均值，那么你的排名會(huì)慢慢的下滑，訪(fǎng)客也會(huì)下降。
此店鋪的轉(zhuǎn)化率一直維持在高于同行同層平均值，低于同行同層優(yōu)秀值，屬于比較平穩(wěn)的狀態(tài)。


下面流量來(lái)源處顯示的手淘搜索下單轉(zhuǎn)化率也只下降了不到2個(gè)百分點(diǎn)，還是屬于比較平穩(wěn)的。

④ 接下來(lái)是直通車(chē)的數(shù)據(jù)，直通車(chē)的投入金額、推廣關(guān)鍵詞或者推廣主圖發(fā)生改變，都會(huì)對(duì)流量產(chǎn)生很大的影響，所以直通車(chē)的數(shù)據(jù)是一定要看的。接著往下，這里的評(píng)價(jià)看板就是我們的動(dòng)態(tài)評(píng)分，如果動(dòng)態(tài)評(píng)分持續(xù)下滑，也會(huì)影響店鋪和商品權(quán)重，權(quán)重降低訪(fǎng)客肯定會(huì)有下滑。
可以看到這家店的動(dòng)態(tài)評(píng)分還算比較穩(wěn)定，但在描述相符上面還需要加強(qiáng)。

⑤ 最后一項(xiàng)是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，就是我們之前提到的流失。
在這里我們可以看到訪(fǎng)客下滑前。這家店鋪的訪(fǎng)客流失量是很大的，，證明店鋪訪(fǎng)客數(shù)下滑確實(shí)是有被其他店鋪打壓的原因，在右邊我們可以看到主要競(jìng)爭(zhēng)店鋪是哪幾個(gè)。

這些就是我們?cè)谏鈪⒅\首頁(yè)需要看到數(shù)據(jù)，通過(guò)這些數(shù)據(jù)，我們可以找出店鋪訪(fǎng)客下滑的基礎(chǔ)原因。以這家店鋪為例，訪(fǎng)客下滑的主要原因是手淘搜索帶來(lái)的訪(fǎng)客急劇減少，可能是結(jié)束了某項(xiàng)能引流的活動(dòng)，且店鋪遭到了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的打壓，加之行業(yè)整體都有下滑趨勢(shì)，綜合這些因素，該店的訪(fǎng)客有了一個(gè)大幅的下滑。

第二步、商品效果

明確了主要流失訪(fǎng)客的流量渠道，現(xiàn)在我們就來(lái)看看是哪個(gè)商品對(duì)訪(fǎng)客流失影響最大。
第三步、單品分析


一是看商品的這四項(xiàng)指標(biāo)哪出了問(wèn)題，二是來(lái)看關(guān)鍵詞的效果分析。注意關(guān)鍵詞的效果分析要注意日期，每一天的數(shù)據(jù)都需要仔細(xì)去看。如果你的引流詞沒(méi)有發(fā)生改變，那么我們就要去判斷是行業(yè)大盤(pán)趨勢(shì)帶來(lái)的下滑，還是轉(zhuǎn)化率降低帶來(lái)的下滑。如果你的引流詞有所改變，就看你的標(biāo)題詞根是否分散，這個(gè)詞的行業(yè)是否有下滑情況。


第四步、市場(chǎng)行情
市場(chǎng)行情主要就是查詢(xún)之前所說(shuō)的搜索關(guān)鍵詞帶來(lái)的訪(fǎng)客數(shù)整個(gè)行業(yè)的一個(gè)走勢(shì)，是否有大幅的上漲或下滑。

第二個(gè)就是行業(yè)大盤(pán)，找到自己的類(lèi)目，看行業(yè)走勢(shì)。
很明顯，這個(gè)行業(yè)的走勢(shì)曲線(xiàn)呈大幅下滑狀態(tài)，說(shuō)明店鋪訪(fǎng)客減少有很大一部分原因是受了行業(yè)大盤(pán)的影響，這個(gè)行業(yè)已經(jīng)屬于夕陽(yáng)行業(yè)了。


如果行業(yè)大盤(pán)是正常的，但是我們的轉(zhuǎn)化率波動(dòng)還是很大，那么我就來(lái)看看其他店鋪的轉(zhuǎn)化率，是否是行業(yè)整體轉(zhuǎn)化率有下降？

上面我們講解了可能會(huì)影響店鋪訪(fǎng)客下滑的一些原因，又通過(guò)一個(gè)店鋪進(jìn)行了逐步的分析，更深層的去了解了這家店鋪訪(fǎng)客下滑的具體原因。只要學(xué)會(huì)了這個(gè)思路，我們就能審查自己店鋪訪(fǎng)客下滑的原因，然后針對(duì)具體原因去做出解決的方案。


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