淘寶退貨率高了怎么改善？怎么降低？

淘寶平臺(tái)對(duì)于每個(gè)店鋪每個(gè)產(chǎn)品都有一些考核指標(biāo)，比如說(shuō)退貨率，客服回復(fù)率，退款率等等，有一些賣(mài)家朋友發(fā)現(xiàn)自己的淘寶退款率比較高，想要問(wèn)問(wèn)大家這個(gè)淘寶退貨率高了怎么改善？

首先，商家們?cè)谕素浀臅r(shí)候，了解清楚買(mǎi)家退貨的原因，盡量正確地引導(dǎo)買(mǎi)家并做出合理的解釋?zhuān)f(shuō)服買(mǎi)家，盡量不要退貨。在聊天的過(guò)程中一定要語(yǔ)氣和藹，避免不必要的糾紛出現(xiàn)哦。如果商家執(zhí)意要退貨的話(huà)，那么引導(dǎo)買(mǎi)家填寫(xiě)好退貨的原因，根據(jù)要求走程序。

引導(dǎo)好買(mǎi)家之后就要考慮自己店鋪的寶貝是哪一方面不能滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，然后進(jìn)行改正。嚴(yán)格把控好產(chǎn)品的質(zhì)量，詳情頁(yè)上的文字描述也盡量真實(shí)。對(duì)于尺碼問(wèn)題，詳情頁(yè)寫(xiě)明尺碼，和模特的對(duì)應(yīng)尺碼，當(dāng)有用戶(hù)咨詢(xún)的時(shí)候，客服要做好正確的引導(dǎo)。

如果是產(chǎn)品和描述不符合的情況，建議商家們上傳優(yōu)質(zhì)的短視頻在主圖或者是詳情頁(yè)上。給寶貝一個(gè)全面的介紹，突出亮點(diǎn)，且真實(shí)。盡量不要夸大其詞，給用戶(hù)欺騙的感覺(jué)。

如果是因?yàn)槲锪鞯膯?wèn)題導(dǎo)致物件破損、物流時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，或者更嚴(yán)重的丟包情況，這就需要我們好好考慮物流的問(wèn)題了。如果經(jīng)常出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，盡快換掉物流公司。在換物流公司的時(shí)候，可以先找?guī)准腋髯?，然后進(jìn)行對(duì)比，看哪個(gè)物流更優(yōu)質(zhì)，再去選擇。

影響：

1、淘寶退款率會(huì)影響搜索排名

排名等于店鋪權(quán)重，而且還會(huì)影響雙十一報(bào)名。

影響店鋪權(quán)重的維度主要有店鋪售后、店鋪層級(jí)(最近30天成交金額)，先去檢查你店鋪售后問(wèn)題及店鋪層級(jí)問(wèn)題來(lái)確定店鋪權(quán)重高低。

2、糾紛退款會(huì)影響店鋪權(quán)重

正常退款形成的退款率只是給你經(jīng)營(yíng)參考，淘寶明確不作為權(quán)重參數(shù)。但是糾紛退款會(huì)有影響，這個(gè)是絕對(duì)不能多，淘寶對(duì)糾紛退款率過(guò)高的情況是有處罰，并不是權(quán)重這樣簡(jiǎn)單，而是第一項(xiàng)就是永久凍結(jié)發(fā)貨選擇，也就是被處罰賣(mài)家的賣(mài)家功能完全喪失，無(wú)法發(fā)貨。

個(gè)人建議大家可以采用什么小紅包啊或者是贈(zèng)送消費(fèi)者一些小禮品之類(lèi)的小伎倆。這些方法在過(guò)去實(shí)踐過(guò)程當(dāng)中都被認(rèn)可為非常有效的技巧。

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