淘寶新店第一單就給了差評有影響嗎?差評掉幾分?(淘寶追評差評怎么把它頂下去?要緊嗎?)
2023-04-12|19:26|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:31
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一些淘寶新店順利成交了幾單都沒有買家主動(dòng)評價(jià),而有的新店成交的第一單卻收到了買家的差評,那買家給出的這一個(gè)差評對產(chǎn)品會有影響嗎?
有的。
第一單就有差評,會讓后面想買的買家不那么容易下單,不過如果之后產(chǎn)品有了更多的成交,且好評占多數(shù)的話,那么一個(gè)差評的影響就不會那么大了。
差評掉幾分?
1分。
獲得一個(gè)差評,賣家的信用積分就會掉1分,而如果獲得的是中評是不會掉分的,而獲得一個(gè)好評可以加1分,所以賣家要盡可能避免差評,那如何避免呢?
1、挑釁評論的應(yīng)對策略
有時(shí)候,你會收到一些不客觀的評論,有可能是針對你的人身攻擊或者造謠誹謗。在這種情況下,你必須慎重應(yīng)對。
首先,不要把事情想的太過消極,認(rèn)真檢查評論是否與事實(shí)相符,如果評論不當(dāng),那么可以直接聯(lián)系相關(guān)人員并要求他們修復(fù)評論。
如果走正常渠道不能解決問題,那么可以在評論中提供你的聯(lián)系方式,讓別人聯(lián)系你以進(jìn)一步討論和解決問題。如果你表現(xiàn)出良好的溝通和解決問題的態(tài)度,這些差評將轉(zhuǎn)化為正面評價(jià),并為你樹立更可靠和尊重的形象。
2、給客戶一個(gè)好的購物體驗(yàn)
建立好的客戶關(guān)系是防止差評的更佳策略。為了確保這一點(diǎn),你應(yīng)該始終保持良好的溝通,并為客戶提供及時(shí)、定制化的服務(wù)。不難發(fā)現(xiàn),許多差評是由于客戶對體驗(yàn)的不滿而產(chǎn)生。實(shí)現(xiàn)好的體驗(yàn)可能需要花費(fèi)一些額外的時(shí)間和精力,但不僅可以減少差評,還可以吸引更多的新客戶。
3、保證產(chǎn)品的質(zhì)量
這是避免獲得差評的根本,如果購買的人對產(chǎn)品的質(zhì)量都不滿意,那肯定是少不了差評的。
對于淘寶新店來說,在剛剛有成交時(shí),就有買家給差評,這影響是非常大的,賣家千萬別不當(dāng)一回事。總之,產(chǎn)品的差評,賣家能避免的一定要避免。
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有的時(shí)候,淘寶買家收到貨之后,是給商品進(jìn)行好評的,但是在使用產(chǎn)品的過程當(dāng)中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不能滿足其需求,可能之后會做追評差評,那賣家怎么把淘寶追評差評給頂下去?
1、去回評那些滿足多項(xiàng)維度的評價(jià),試圖把回評之后的評價(jià)頂上去,從而蓋掉差評?;卦u的內(nèi)容最好能體現(xiàn)出你客服服務(wù)、產(chǎn)品功能賣點(diǎn)等,字?jǐn)?shù)設(shè)置在400以上。因?yàn)樽謹(jǐn)?shù)多,使我們評論更容易置頂,還可以拉長客戶看不到評論的時(shí)間。
2、系統(tǒng)給評價(jià)排序的維度中,就有一個(gè)是關(guān)鍵詞的吻合度,也就是說,與【大家印象】、【大家都寫到】表達(dá)意思相似的詞會排到前面去,例如:標(biāo)簽中有【質(zhì)量蠻好】,如果評價(jià)中包含了質(zhì)量好、厚實(shí)、不起球等形容質(zhì)量好的詞,通常都會在前方展示。
3、好的服務(wù)可以提高銷量,給店鋪帶來好評,所以商家們一定要重視客服服務(wù)這一塊。
4、多給一些正面評價(jià)點(diǎn)贊并與在下面互動(dòng),讓好評優(yōu)先展示。
追評差評要緊嗎?
是否要緊,這得看追評差評的數(shù)量,如果給出追評的買家大多數(shù)都是差評的,那肯定是要緊,如果只是一兩個(gè),影響并不是很大。
追評差評之所以也會給賣家?guī)碛绊懯且驗(yàn)榇蠖嗳嗽诘谝淮卧u都對產(chǎn)品不太了解,一般只是看外表好就好評了如果是追評就是對產(chǎn)品有一定了解,一般質(zhì)量好壞是要長時(shí)間使用才可以看出來的,所以第二評比第二次更加真實(shí)可信。
淘寶追評差評,賣家是可以做回評的,而賣家可以利用回評的機(jī)會來降低買家給出的追評差評影響??傊u家收到比較多的追評差評要重視,不僅要把差評壓下去,也要對自己的產(chǎn)品或是服務(wù)進(jìn)行自檢。
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