客服話術:爆款前中后期必備的專業(yè)話術

今天這個小編就來解釋一下爆炸前、爆炸中、爆炸后的一些專業(yè)詞匯，篇幅會有點長。

希望你能耐心看完。

經驗是用來實踐的！一個產品最初的痛苦一般是流量低，轉化低，客戶流失高，賣不出去！這是每個人都會遇到的。

那么，怎樣才能幫助客戶服務做到零呢？

爆款前a，來店里指導改造。

1.常規(guī)演講技巧新店(強調稀缺性):親愛的，非常感謝您光臨我們的商店。

現(xiàn)在，有一個限時促銷。

前十名買家可享受九折優(yōu)惠！老店/老店新開業(yè)(重在感恩):尊敬的XX家族各位成員，感謝您一直以來對XX家族的大力支持，XX家族現(xiàn)開設第三家分店。

為了感謝您長期以來的支持，我們現(xiàn)在為會員提供新衣服九折優(yōu)惠。

活動入口:XXX凡在14、15號拍下付款的，可享受包郵1折的超級優(yōu)惠！2.提升演講技巧(主要針對新店，需要配合門店活動)。

新店(郵寄試用或免費試用):親愛的！很榮幸為您服務！現(xiàn)在我們店正在為這個寶貝做免費試用！在使用過程中，您對商品有任何不滿！我們可以給你一個退貨套餐！真正的免費試用！僅限前十名買家！b .質疑處理1。

產品和門店的提問解決方案(1)營造企業(yè)化的運營氛圍。

(2)讓步堅決，有底線。

案例一:親愛的，暫時不要把我們看做一個小店，我們其實是公司統(tǒng)一運營的，現(xiàn)在天貓也在注冊！所以這個質量是由專門的質檢中心操作的！所以你完全不用擔心產品的質量！(可能只是情侶店)案例二:親愛的，你可以把這個活動的價格和淘寶上所有的店鋪對比一下！同樣的質量絕對是我們家最低的！相信你也知道！而且我們的價格是公司定的，希望你能理解！不可能的時候，OK:你覺得這樣可以嗎？

我?guī)湍闵暾堃恍┵浧?，其他客戶沒有的！2.質疑產品質量(1)了解市場差異化，向客戶提出并告知，重申門店服務會增加買家的購買信心(2)合理利用他人佐證(如果沒有他人，可以講自己的故事)。

案例一:就像你剛才提到的，淘寶上確實存在這個問題。

淘寶上有很多款式的衣服，很多店鋪甚至有相同的圖片。

但是我們店絕對是實物圖！你也可以看看。

對質量有嚴格要求！而且我們還支持7天無理由退換貨！如果您有任何不滿，我們可以為您提供退貨服務！案例二:擔心XX，就像你剛才說的，永遠不存在！因為我們自己都用這個產品，而且效果很好！我趁著這個活動向公司申請，給自己囤積了不少！(食品、化妝品、服裝可以隨自己的照片一起發(fā)出，供客戶參考。

)C、轉讓銷售1、用新款爆款2、換季前后兩個案例案例1:親愛的眼睛很好，這款產品我們賣了3000多件！很多顧客都來問配套的牛仔褲掛在哪里，為了方便特意做了一個配套的包裝。

你可以看看！(搭配套餐:常見關聯(lián)款)案例二:現(xiàn)在買這件羽絨服/連衣裙/打底褲，贈送春秋小西裝/韓版風衣/羊絨打底褲。

你只需要從XXXXX(鏈接)拍一張照片！(適用于買舊送新，一般用于換季前帶爆款/流行寶貝的新品。

)親愛的，現(xiàn)在買真的很劃算！這個還會給你小西裝！看，我們小西裝的價格是300元起。

評價很好！(適合買新品送舊品。

一般用來買新品，換季后送爆款。

)破零后，但產品爆炸前，客服會繼續(xù)加油！接下來我們來看看產品爆炸前應該注意的問題。

爆款A、提高詢價單轉化率的技巧1。

找到產品差異化的切入點:通過了解市場上同類機型的面料、價格、評價(尤其是差評)來找到差異化。

案例一:親愛的，請看一下。

你剛才說這件衣服賣150元。

我們也買了一個看看。

它的填充物其實不是羽絨，而是混了棉花！這樣的衣服不保暖！而且多穿幾次，洗完就很難蓬松了！案例二:親愛的，你剛發(fā)的剃須刀刀片其實是鐵的，非常容易生銹，影響身體健康！2.賦予商品額外的價值感:通過禮品、店鋪活動、后期服務和品牌影響力。

案例一:親愛的，我們是正品耐克鞋！有一賠三的承諾！現(xiàn)在這個價格的鞋子真的說明我們店在做零利潤的活動！所以價格已經是全網(wǎng)最低了！要不你覺得我可以幫你再申請一雙襪子當禮物？

我們專賣店的售價也是49元起！而且我們涉及鞋類三包！所以可以放心購買！切入點:產品差異化、即時支付、推薦技巧、打印訂單指南。

產品差異化:服務、質量、圖片、附加值。

推薦技巧:營造場景想象空間。

催款小技巧:不要太直接，要機智地暗示，以免引起反感。

引導曬的方式:曬發(fā)紅包，曬抽獎等等。

b .總結爆炸的優(yōu)點。

單詞介紹1。

推薦升級版搭配技巧，把握客戶主觀意愿。

只能順水推舟，不要適得其反。

2.潛意識提醒技巧在提醒過程中千萬不要說付款這個詞！c .差評解釋標準格式:道歉+簡要事件過程+處理聲明+店鋪服務重申。

重點:差評的解釋永遠是給后面的顧客看的！爆款中:漲價了你虧不起，降價了你脫不掉，競爭對手暗箭傷人。

接下來，我們來看看爆炸發(fā)生后，客服應該注意哪些問題？

爆炸之后，a，怎么說漲價呢？

注意使用“活動期”/“特價期”/“新品期”。

案例:親愛的，昨天店鋪在參加淘寶官方的活動，這個價格也是淘寶官方那邊定的。

我們公司只批準這兩天的特價。

真的很抱歉~你覺得我可以為你申請額外的禮物嗎？

嗯，親愛的，你也說過你是真心想買的。

我會為你申請一張商店優(yōu)惠券，但我需要你點擊收藏，好嗎？

(記得給自己留個臺階，收了再發(fā)。

b)降價怎么說:使用“批量”/“季節(jié)”/“時效”/“贈品”。

案例:親愛的，數(shù)碼產品的價格下降真的很快，尤其是新產品發(fā)布的時候。

所以我們這個行業(yè)的人，買數(shù)碼產品的，不關注價格，因為怕他們心疼！不過，轉念一想，提前這么久享受也算是一點安慰吧！(移情、共鳴、轉移仇恨值)c .阻止競爭對手的手段注意:你必須是你自己。

1.檢查店鋪各種設置有無違規(guī)現(xiàn)象。

2.在與客戶溝通的過程中，注意用詞的嚴謹，信守承諾。

3.售前必須及時準確；售后一定要快速專業(yè)。

爆炸發(fā)生后，我們應該開始關注人手不足和DSR服務點跌至谷底的問題。

其他點也要注意——售后投訴、二次介入、爆款提前結束、岌岌可危的小店。

以下是爆炸后的客服重點——a . DSR的維護注意:分類制定DSR救援措施。

1.降低描述分:查看詳情頁相關信息和客服聊天記錄有無錯誤。

供應鏈是否正常(推薦客戶尺寸時要特別注意)。

2.服務態(tài)度:提高客服打字速度，合理排班(如果反應速度慢，多說對不起。

同時營造火爆的購買氛圍)。

3.慢遞:小禮品，道歉信，優(yōu)惠券(售前預警，售后道歉)。

b .缺貨及售前話術注:售后下單，售后話術1。

售后處理時間要從遠到近，從急到慢進行，避免客戶不滿升級和二次介入。

2.售后談心:放低姿態(tài)，耐心傾聽，感謝買家發(fā)現(xiàn)問題，真誠道歉，轉移憎恨對象，感同身受，說出解決辦法，尋求和解。

注:預售斷貨(重點:維修爆款)1。

合理利用缺貨，制造商品短缺的火爆氣氛。

2.預售期的商品優(yōu)惠和福利促進購買。

3.鼓勵曬太陽，制定曬太陽活動，4。

控制差評，一切都專注于維護更多好評。

以上是邊肖總結的內容。

希望對大家有幫助！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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