正規(guī)淘寶客服怎樣應(yīng)聘？怎么找工作？

                   提到淘寶客服，其實(shí)想要找到一份適宜的作業(yè)確實(shí)也是有些難度的，因?yàn)榇蟛糠值奶詫毧头囟ㄒ灿凶陨淼囊蠛途窒扌?，假如是期望能夠面試成功，拿?yīng)該要怎樣去應(yīng)聘呢?

1、熟悉產(chǎn)品：了解產(chǎn)品相關(guān)信息。

關(guān)于淘寶客服來說，熟悉自己店肆產(chǎn)品是最基本的作業(yè)，淘寶客服是聯(lián)絡(luò)店肆和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，也許就永遠(yuǎn)失去了這個客戶。所以要關(guān)于產(chǎn)品的特征、功用、注意事項(xiàng)等要做到一目了然，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。

2、招待客戶：作為導(dǎo)購客服來說，最好要熱心、靈活多變。那么一個優(yōu)秀的淘寶客服不但要懂得如何招待好客戶，一起還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行趁便消費(fèi)。關(guān)于那些討價(jià)討價(jià)的客戶，首先需求說明一個店肆態(tài)度：寶貝的價(jià)格都是很低的，不好再討價(jià)了。假如客戶非的糾纏在價(jià)格這個要素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優(yōu)惠了，也要順?biāo)浦圩尶蛻粲X的這個優(yōu)惠來之不易，是店肆對買家個人的特別優(yōu)惠。招待客戶時(shí)一些必要的問候語、顧客咨詢回答、議價(jià)處理、發(fā)貨到貨時(shí)間等必要時(shí)電話聯(lián)絡(luò)買家。

3、貨到付款的訂單處理：網(wǎng)上購物許多買家并不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨品的時(shí)分，一看價(jià)格比網(wǎng)站上貴一些，于是大多數(shù)買家會以為店肆是在詐騙客戶，拒收訂單，假如僅僅拒收訂單，賣家僅僅需求多支出一些快遞費(fèi)用，可是假如客戶在心里以為客服是在詐騙的話，客服失去的或許就是一群客戶了;所以，關(guān)于淘寶客服來說，一看到貨到付款的訂單，需求立即聯(lián)絡(luò)買家，告知貨到付款的價(jià)格稍微要貴一點(diǎn)趁便承認(rèn)顧客是否需求貨到付款的方法，假如買家贊同發(fā)貨到付款那就能夠?qū)憜伟l(fā)貨了，否則就需求從頭下單。讓淘寶客服給客戶打電話承認(rèn)，雖然電話費(fèi)是多支出了一些，可是事實(shí)情況證明：拒收率變得很低了。

4、客戶點(diǎn)評交易完結(jié)之后，記住給客戶寫個點(diǎn)評，這是免費(fèi)給店肆做廣告的時(shí)機(jī)。中差評處理，許多朋友被這個信譽(yù)度搞的欲哭無淚?？墒且乐胁钤u并不是不能處理的，只要發(fā)現(xiàn)有中差評的時(shí)分，就應(yīng)該趕緊跟客戶溝通下，看看是什么情況導(dǎo)致的，客戶不會無緣無故的給中差評的;先了解情況，然后再來解決問題，曉之以理，動之以情，一般客戶都會給修正點(diǎn)評的，當(dāng)然現(xiàn)在有一些買家經(jīng)過惡意中差評來取得不妥利益，關(guān)于這種情況，客服不是沒有辦法的，首先要重視搜集資料，以便為后邊的投訴翻案搜集證據(jù)。作為一個優(yōu)秀的淘寶客服最重要的一點(diǎn)就是同理心。與顧客感同身受，在考慮到公司利益的情況下站在顧客的態(tài)度上想問題，給顧客最大化的滿意程度。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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