客戶運(yùn)營的誤區(qū)有哪些？沒資源的情況下怎么做好基礎(chǔ)客戶運(yùn)營？-

自2015年以來淘寶迎來轉(zhuǎn)型和內(nèi)部改革，手淘流量井噴式爆發(fā)，千人千面的碎片化流量成為主流，流量紅利的時(shí)代一去不復(fù)返，在流量越來越難獲取的現(xiàn)在，我們沒有大賣家的推廣資金以及資源，也沒有成系統(tǒng)的運(yùn)營體系，小賣家應(yīng)該如何自處？

這邊很多人問我，老師，現(xiàn)在小賣家是不是已經(jīng)沒有生存空間了？其實(shí)恰恰相反，每一個(gè)改革時(shí)代的風(fēng)口都是中小賣家的機(jī)遇，這個(gè)時(shí)候大家都在摸索新的玩法，把握住趨勢，卡住無線端流量的主動脈將會

是我們的大跳板。在今天，流量成本越來越高，消費(fèi)者的需求也日趨細(xì)分化，規(guī)則的改變讓我們在做運(yùn)營的思路走向發(fā)生變化，我們是商人，我們需要的是利潤，在成本增加的情況下，我們需要轉(zhuǎn)型，從流

量運(yùn)營到客戶運(yùn)營，提高流量的轉(zhuǎn)化，流量來之不易更要精雕細(xì)琢，而且淘寶平臺越來越注重客戶服務(wù)，關(guān)于客戶的維護(hù)今天主要是跟大家掃一下盲，關(guān)于客戶運(yùn)營的誤區(qū)。

1、基礎(chǔ)客戶數(shù)據(jù)模糊不清

很多小賣家都會有這樣的誤區(qū)，相對于一些行業(yè)腰部以上的賣家，我們流量基數(shù)小，就需要引流把基數(shù)先提升起來，后面再來考慮轉(zhuǎn)化和客戶運(yùn)營方面的問題。我跟大家介紹一個(gè)公式，大家就能明白一個(gè)關(guān)

于運(yùn)營的基本思路：訂單=展現(xiàn)×點(diǎn)擊率×轉(zhuǎn)化率。商人趨利，訂單才是我們的目的，所以單純的展現(xiàn)或者流量不能解決根本性的問題。分析流量數(shù)據(jù)，找到進(jìn)店人群的屬性，很多同學(xué)在這個(gè)方面是選擇忽略

的。首先我們要知道數(shù)據(jù)是從哪里開始收集？其實(shí)這些數(shù)據(jù)在店鋪的后臺都已經(jīng)有統(tǒng)計(jì)了，只不過大家都還不知道。

我會以客戶運(yùn)營平臺的數(shù)據(jù)跟大家詳細(xì)講解一下關(guān)于客戶數(shù)據(jù)如何查詢和收集，首先是自定義人群，我們設(shè)定以后，系統(tǒng)會根據(jù)我們的要求把進(jìn)店的訪客按照你的標(biāo)簽歸類，但是我在跟大家診斷店鋪的時(shí)候

發(fā)現(xiàn)，90%以上的店鋪是沒有設(shè)置這樣的標(biāo)簽，在分析人群的時(shí)候會不知道從什么地方開始，還有就是我們的報(bào)表，當(dāng)然不是單純的生意參謀首頁，每天的經(jīng)營情況單純從首頁上看不出來具體的數(shù)據(jù)，生意

參謀是有報(bào)表的，在生意參謀的取數(shù)里面，我會以每個(gè)星期為周期來做查看報(bào)表，

一般我們會選擇這些數(shù)據(jù)來做為我們分析客戶的報(bào)表數(shù)據(jù)，做淘寶就是分析店鋪的整體數(shù)據(jù)通過數(shù)據(jù)，了解客戶需求制定策略，這也就解釋了，一個(gè)好的運(yùn)營在沒有類目經(jīng)驗(yàn)的情況下能夠玩轉(zhuǎn)店鋪的原理

啦。

2、沒資源的情況下怎么做好基礎(chǔ)客戶運(yùn)營

很多小賣家會不重視客戶運(yùn)營是因?yàn)橛X得自己沒有資源，推廣基礎(chǔ)，沒有必要花精力在這個(gè)方面。我這邊要鄭重告訴大家，這種想法肯定是錯誤的。小賣家也需要開展這樣的活動，每個(gè)人都是從小做起的，

在我們品牌知名度差時(shí)，一定要對自己現(xiàn)在的問題有一個(gè)了解，未來有一個(gè)思路，客戶服務(wù)，客戶體驗(yàn)，品牌打造，把最好的服務(wù)給最適合自己的客戶，營銷可能會差一點(diǎn)，但是在前期的客戶維護(hù)更加重

要，這些客戶是我們店鋪未來的基石。打造品牌IP，設(shè)計(jì)品牌形象，可以通過微淘作為我們的發(fā)布展示平臺；優(yōu)化包裹體驗(yàn)，在包裹里面放置禮品或者針對高品質(zhì)客戶設(shè)置不一樣的快遞，順豐等等，售后客

服體驗(yàn)優(yōu)化等等。在前期我們是有時(shí)間做到對每一個(gè)顧客都是個(gè)性化的服務(wù)的，提升復(fù)購率，會員化管理客戶，前期的親力親為會給后面的管理團(tuán)隊(duì)帶來豐富的經(jīng)驗(yàn)。

忽略客戶運(yùn)營的店鋪?zhàn)⒍ú粫哌h(yuǎn)，了解進(jìn)店的每一位顧客，針對他們的主要屬性制定營銷策略會讓我們的店鋪活力四射，問渠那得清如許，為有源頭活水來。利用好每一個(gè)流量，解決轉(zhuǎn)化率，平臺會給我

們更多展現(xiàn)和曝光的機(jī)會。我們是商人，利用好成本是我們的基本素質(zhì)。年末的大促活動已經(jīng)來了，希望大家的店鋪都能大賣，生意興隆！

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