如何避免中差評？有什么技巧？-

其實對于日常店鋪運營中，大部分賣家最不喜歡的就是看到中差評，不論這個差評是同行惡搞還是真實存在，都會對寶貝的轉化率產(chǎn)生或多或少的影響，讓買家對產(chǎn)品的印象分降低；



所以，中差評是做淘寶最不喜歡看到出現(xiàn)的情況了，但是在店鋪經(jīng)營期間，中差評是在所難免的，因為多重因素導致了這個問題，有可能是產(chǎn)品問題，有可能是物流問題，有可能是同行惡搞，種種原因都可能導致客戶給差評，甚至說買家心情不好也有可能給差評，所以說，不能說完全避免，但是應該知道如何預防和一旦出現(xiàn)應該如何應對；

如何預防：

如果前期可以把這種中差評的危險扼殺在搖籃里，就不用到時候費心的想辦法修改或者刪除評價，各種做低姿態(tài)或者生一肚子怨氣，雖然說差評以后，通過安撫或者其他方法，可以讓買家給予刪除或者修改評價，但是對于DSR評分肯定是會有影響的，試想，哪個給你差評的人會給你把DSR評分點滿呢？那么我們應該如何去主動出擊，避免中差評呢？

第一個就是要注意期望值管理，什么是期望值管理，說的簡單一點，就是不要夸大宣傳，所有人都知道，做淘寶就是賣圖片，因為對于買家來說，他們不能親手觸摸和親眼看到產(chǎn)品，唯一的了解就是圖片，所以買家買不買的第一根據(jù)就是圖片，這就使得很多的賣家，為了提高轉化，不惜一切代價的夸大宣傳，過度優(yōu)化，導致買家收到的產(chǎn)品和看的產(chǎn)品是兩種東西，從而產(chǎn)生差評；

圖片固然重要，但是提高轉化不止是靠圖，靠的是服務，產(chǎn)品質量本身和營銷策略，切記不要因為夸大導致收到不必要的差評。

在就是客服，其實在現(xiàn)在這個社會背景前提下，絕大部分產(chǎn)品都相差無幾，這個時候，更多的體現(xiàn)的就是服務，如果服務做的好，即使產(chǎn)品比同行競爭對手的高一點，也是可以有一個很好的轉化，買家咨詢時候，首先要做到的第一點就是及時回復，現(xiàn)在時間節(jié)奏快，每個人做什么都是趕時間，沒有人會眼巴巴的等你回復，除非你是獨一家，而且盡量要把客戶當成朋友一樣去交談，輕松愉快的交談技巧總比干巴巴的您好再見要好的多

其次就是從快遞和包裝方面避免了，快遞這個因人而異吧，盡量選擇快一點的，現(xiàn)在人購物的習慣，恨不得剛下單就能收到貨；其次，包裝方面一定不能吝嗇，雖然說現(xiàn)在快遞行業(yè)大部分都很溫柔了。。。但是很多的派送點或者說遇到各種活動節(jié)點的時候，比如雙十一這些大型活動時候，快遞爆倉很正常，暴力快遞還是會存在的，所以，包裝不能說多豪華，但是最起碼保證買家收到以后不會是爛的吧。

2.如果已經(jīng)中差評了怎么辦

自動刪除或者修改

差評一旦發(fā)生，首先要搞明白買家為什么給差評？找到突破點，是因為快遞還是因為產(chǎn)品質量問題，找到問題所在，就是解決問題了，首先就是旺旺聯(lián)系，說明情況，內容一定要豐富；但是很多時候買家除了購物基本是不不會登陸旺旺的，那另外一個選擇就是短信或者電話聯(lián)系，發(fā)短信和打電話要注意時間，避開休息時間，避開早上十點之前，下午四點之后，因為這幾個點不是休息就是開會，聯(lián)系不是很合適，其次，聯(lián)系一定要先自報家門，然后說明來意，然后主動問清楚客戶是因為哪里不滿意給的差評，注意語氣和說話方式，無論客戶說什么，都是先認同后解釋；說話客氣一點，一定要抱著認錯的態(tài)度來，有時候即使不是你的錯誤，你的態(tài)度端正的話，一般買家也會體諒的；

本文版權歸店老師小編所有，獨家授權于店老師：www.kodai.vip，任何形式轉載請聯(lián)系作者。淘寶開網(wǎng)店教程，幫你入職電商運營、提升運營能力！

推薦閱讀：

店鋪基礎設置的具體操作有哪些？目的是是什么？

打造爆款有什么方案？藍海市場有什么優(yōu)勢？

爆款需要哪些數(shù)據(jù)做好？如何提高轉化率？

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

難題沒解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣家交流運營知識，非賣家不要加我哈】

>

更多資訊請關注幕 思 城。