店鋪老客戶如何維護(hù)！有什么方法？-

一、淺談老客戶

在店鋪的日常運(yùn)營中，開發(fā)一個新客戶的成本是維護(hù)一個好客戶的5倍，如果老客戶在店鋪消費(fèi)體驗(yàn)不錯，他們也會推薦給親戚朋友來進(jìn)行購買，同時老客戶營銷非常有利于店鋪推廣新品的時候，前期可以給到老客戶一些免費(fèi)試用和優(yōu)惠活動，不僅帶動了新品人氣，同時也提升了老客戶的活躍程度，提升了店鋪的復(fù)購率和店鋪的DSR，對店鋪幫助很大。

二、活躍老客戶

1.短信召回


發(fā)送時間：

①要了解本店鋪客戶的作息習(xí)慣，讓發(fā)出的信息最大程度上的曝光出去


②發(fā)送的時間要考慮節(jié)日等原因，考慮店鋪綜合實(shí)力，盡量避開活動信息發(fā)送最高峰，會得到意想不到的效果。


發(fā)送內(nèi)容：


①不要千篇一律的去描述活動，要找到刺激買家購買的點(diǎn)，從而在眾多信息中脫穎而出。


②活動力度：一條短信，醒目讓顧客點(diǎn)開短信，那么活動力度就是讓買家進(jìn)入到你店鋪的動力，我們在短信中的活動力度可以結(jié)合店鋪中活動的最大值，這樣視覺沖擊很大。


②便捷：淘口令的形式的短信，大部分短信都是運(yùn)用店鋪首頁的短鏈，點(diǎn)開短鏈有些手機(jī)的操作會較為繁瑣，用淘口令的形式更有便于利用短信讓顧客進(jìn)入到店鋪內(nèi)。



2.微淘


微淘類似于朋友圈，是一個極好的“風(fēng)水寶地”，發(fā)送的內(nèi)容要吸引顧客，發(fā)送微淘可以有很多種形式，利用好微淘也是活躍老客戶的一個很好的利器。



3.群聊


①群聊可以把店鋪的粉絲分類后整理到一塊，會更方便的進(jìn)行粉絲的營銷。


②可以用店鋪優(yōu)惠券和紅包來活躍粉絲。


③在群里中設(shè)置活動，讓粉絲更加形象和直接的展示到面前，了解粉絲的側(cè)重點(diǎn)，更有利于對店鋪?zhàn)龀稣{(diào)整。


④在活動大促等時間節(jié)點(diǎn)，打開更多的群聊入口，讓更多的粉絲進(jìn)入群聊。

三、維護(hù)老客戶

1.分類


很多店鋪中老客戶的數(shù)量很多，管理和維護(hù)起來很不方便，而且老客戶的數(shù)量人群也是不同，為了能更好的對老客戶進(jìn)行營銷可以進(jìn)行分類，在分類后，針對于每一個人群做更貼合人群特征的營銷，可以起到更好的效果，也會讓不同人群的客戶享受到舒適的優(yōu)惠。



2.復(fù)購


復(fù)購提醒


類目：


母嬰（奶粉等）


化妝品


快消食品行業(yè)


這些行業(yè)中的復(fù)購率是很高的，為了防止顧客的流失我們要進(jìn)行復(fù)購提醒，這樣更有利于留住老客戶，做出一些讓利噱頭來維護(hù)老客戶。



3.關(guān)懷


對于老客戶，他在你家店鋪購買一次或多次說明他對你家是有一定的信任感的，那就不用每天短信營銷，我們更多的需要是不定時的關(guān)懷下，維護(hù)好老客戶。



4.存在感


提升店鋪會員的存在感，讓老客戶明白在店鋪中的地位，在地位高的虛榮中更能夠?yàn)槲覀儙砝麧櫍易屝驴蛻粲杏蔀槔峡蛻簟?br>

四、利用老客戶

1.新品營銷


店鋪培養(yǎng)一個新品，基礎(chǔ)零銷量零是不好推的，這時候可以在老客戶群里發(fā)提前購或者新品的活動福利，利用微淘可以大大增加新品的推廣進(jìn)度。


2.選款


可以在微淘里進(jìn)行投票活動，選出粉絲喜歡的類型，這樣也會節(jié)省直通車側(cè)款的時間和金錢消耗。

五、總結(jié)

1.要充分了解老客戶，只有了解了人群的習(xí)性才可以做貼合人群的活動，讓活動更容易讓人群接受，才可以更有營銷效果。


2.關(guān)懷老客戶，對于老客戶這個群體，不用一味的營銷，多一些關(guān)懷更有價值。

3.利用資源,既然店鋪中有老客戶，那我們就要利用好這個資源，多做老客戶的營銷活動，為店鋪創(chuàng)造價值。

本文版權(quán)歸店老師小編所有，獨(dú)家授權(quán)于店老師：www.kodai.vip，任何形式轉(zhuǎn)載請聯(lián)系作者。淘寶開網(wǎng)店教程，幫你入職電商運(yùn)營、提升運(yùn)營能力！

推薦閱讀：

怎么分析老客戶投放？哪些是代表老客的標(biāo)簽?zāi)?br>

如何維護(hù)老客戶？怎么提高店鋪回購率？

如何利用老客戶營銷提高轉(zhuǎn)化率

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

難題沒解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營知識，非賣家不要加我哈】

>

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。