客戶退換貨怎么辦？如何處理？-

退換貨是每個淘寶賣家都會經(jīng)歷的事情，但是對于新手來說這些東西還是有一些疑問的地方，那么我們就來看看常見的退換貨問題都有哪些？

1、如何設(shè)置退貨地址？

登陸賣家中心，找到物流管理——物流工具。

打開物流工具頁面后，找到地址庫，把對應(yīng)的信息填寫進去，填寫完后要記得點擊保存。

如何查看具體的退款信息？

在賣家中心找到客服服務(wù)——退款管理

點擊退款管理后，可以查到退款買家信息進行退款操作或者是拒絕退款、或者篩選退款理由等信息來優(yōu)化店鋪的服務(wù)內(nèi)容，讓店鋪更上一層樓。

退貨或換貨補寄郵費該由誰承擔？

退換貨過程中的運費爭議，會根據(jù)“誰過錯，誰承擔”的原則處理，但買賣雙方協(xié)商一致的除外。即 如因買家個人不喜歡等原因?qū)е碌耐藫Q貨，運費由買家承擔；若因為商品原因或者是賣家承諾未履行而導(dǎo)致的退換貨，則運費需要賣家承擔。如商家的商品參加了淘寶官方的補寄保障服務(wù)，雙方達成補寄協(xié)議后補寄的運費需要商家承擔哦。如雙方是在旺旺上協(xié)商的補寄，則需要在協(xié)商的同時一并協(xié)商好補寄的運費。

收到買家退貨有問題，怎么辦？

對于收到的退貨損壞或者影響2次銷售，優(yōu)先聯(lián)系買家確認具體情況，如果買賣雙方無法協(xié)商解決的，商家可以點擊“拒絕退款協(xié)議”，將自己的意見反饋至退款詳情頁面，后續(xù)要求客服幫助核實介入處理。

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