拼多多客服回復率怎么刷？考核標準是什么？

無論在哪個電商平臺每個店鋪都是會有客服的，那么有些拼多多的商家，他們并不重視這個客服回復率這一塊兒，就導致很多時候有些消費者詢問了問題，很長才得到回復，這對店鋪影響是很大的，拼多多客服回復率怎么刷?

一、拼多多客服回復率怎么刷?

有效回復率=有效回復的消費者總?cè)藬?shù)/咨詢該商家的消費者總?cè)藬?shù)×100%。

=(咨詢該商家的消費者總?cè)藬?shù)無效回復的消費者總?cè)藬?shù))/咨詢該商家的消費者總?cè)藬?shù)×100%。

咨詢該商家的消費者總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00所有咨詢該商家商品售前問題或者溝通售后的消費者的總?cè)藬?shù)，同一消費者當天內(nèi)多次詢問只累計一次。

無效回復的消費者總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00，所有咨詢該商家問題的消費者中，任意一條消息未得到商家客服回復或者超過一小時后才得到商家客服回復的消費者的總?cè)藬?shù)，平臺統(tǒng)計時間以消費者當日從08:00至23:00之間的咨詢?yōu)橐罁?jù)，同一消費者當天內(nèi)多次詢問未得到回復只累計一次。

二、平臺對回復率的考核標準是什么?

為了商家更好的進行商品銷售和提高消費者在拼多多上有更好的購物體驗，平臺希望商家客服有效回復率達到50%以上(含50%)，若商家某一天的回復率低于50%，則平臺會按照商家客服回復規(guī)則進行處理。

溫馨提示：商家有效回復率考核規(guī)則適用范圍，為所有滿足當天咨詢的消費者總?cè)藬?shù)大于等于100的商家。

回復率之所以低于50%，這些地方賣家沒做好：

1、自動回復不算，機器人回復才會算回復率：

有些商家在休息的情況下回復不了就會設(shè)置自動回復，以為這個可以解決回復率問題，其實自動回復不算。目前只有在商家后臺設(shè)置的機器人回復才會算回復率。

2、廣告信息不回復：

家會直接不回復廣告信息，其實這種舉動是不對的。因為廣告信息也是客戶發(fā)送過來的，倘若不理會，店鋪回復率會下降，所以該回復的還得回。

其實這個回復率是很容易做上來的，不過有些商家沒有弄清楚考核的標準，建議商家在休息的情況下，不要設(shè)置自動回復，而要設(shè)置機器人回復，此外，即使對方發(fā)送的是廣告，也是要回復的哦。

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