避免淘寶網(wǎng)店差評的技巧有哪些？-

要說最讓網(wǎng)店店長無奈的就是網(wǎng)上購物現(xiàn)象的話，很多店長都會(huì)選擇評價(jià)系統(tǒng)，對于怎樣開淘寶店這個(gè)問題上差評可以說猛于虎。受制于網(wǎng)絡(luò)商店規(guī)則一旦店內(nèi)某一筆交易最終泛起差評的話，對于 網(wǎng)店信譽(yù)值有著相當(dāng)嚴(yán)重的打擊。所以說合格的網(wǎng)店店長除了要能夠應(yīng)對來自市場上的競爭之外，還必需學(xué)會(huì)合理面對買家的差評。

一定要做好客服溝通工作

如果并非是刻意對網(wǎng)店提出差評的話，那么網(wǎng)店只需要和顧客進(jìn)行合理的交流是可以防止差評的泛起。這一方面客服的工作必需到位，很多時(shí)候?qū)е沦I家選擇差評的直接理由就是客服工作沒有做好。

事實(shí)上如果對現(xiàn)在網(wǎng)店差評進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和評估的話，就會(huì)發(fā)現(xiàn)大多數(shù)差評所給的理由就是客服服務(wù)差，多表現(xiàn)在不能夠及時(shí)回復(fù)買家的問題，或者是回復(fù)問題時(shí)態(tài)度差、回復(fù)問題不到位，無法實(shí)現(xiàn)對買家許諾的諾言等。

總的來說店長需要對店內(nèi)的客服人員業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)，或者說保證客服的上線時(shí)間，盡量防止因?yàn)榭头@一環(huán)節(jié)而導(dǎo)致買家提出差評。

保留客服人員和買家之間的聊天記錄是一件很有效的方式，可以隨時(shí)發(fā)現(xiàn)客服的問題，同時(shí)如果需要對買家進(jìn)行申訴的話也可以作為證據(jù)使用。

防止同樣的差評出現(xiàn)

其實(shí)買家對網(wǎng)店提出差評的理由總的來說就那么幾個(gè)：客服問題、寶貝問題以及快遞運(yùn)輸問題和售后服務(wù)問題。如果可以對這些個(gè)常見的問題加以解決或者說杜絕它泛起，那么自然店內(nèi)出現(xiàn)差評的次數(shù)就會(huì)大大降低。

很多時(shí)候在 怎么在網(wǎng)上開店過程中店長只要最好一些最基本的工作，就能夠防止很多麻煩的泛起。

還有就是差評出現(xiàn)的時(shí)間要及時(shí)發(fā)現(xiàn)，最好在短時(shí)間內(nèi)解決問題，因?yàn)闀r(shí)間越短解決問題的可能性就會(huì)越大。這方面店長可以購買一些特定的軟件，當(dāng)差評泛起后就可以提醒工作人員。此外像是提高好評率，以好評沖差評的方式降低差評對網(wǎng)店信譽(yù)的影響等方式也可以使用。

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