淘寶的投訴率怎么看？被投訴的后果是什么?

 

打開你要了解的那個(gè)產(chǎn)品，在右側(cè)店鋪信息處，“描述”“服務(wù)”“物流”，三個(gè)選項(xiàng)下方的數(shù)字，隨意點(diǎn)擊其中一個(gè)。

 

即可看到“店鋪30天內(nèi)的服務(wù)情況”，“處理售后速度”“售后率”“糾紛率”“處罰數(shù)”等，都一清二楚，再拉到下方，也可以觀察到“好評(píng)”“中評(píng)”“差評(píng)”。

 

計(jì)算方法：近30天內(nèi)發(fā)起且成立的投訴筆數(shù)。

 

計(jì)算周期：每天計(jì)算近30天發(fā)起且成立的投訴數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)延遲2天。

 

 

一般有兩種結(jié)果：

 

1、賣家被投訴后，可以進(jìn)行舉證為自己辯護(hù)，但是看不到投訴人，只能看到投訴問題和類型。賣家舉證后，淘寶小二會(huì)根據(jù)證據(jù)來判斷是否要追加舉證。如果投訴成立，會(huì)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行扣分、降權(quán)、下架甚至刪除寶貝或者全店降權(quán)等處罰。

 

2、如果投訴不成立了，就不會(huì)有任何影響。

 

1、會(huì)員的違規(guī)行為將按照A類、B類分別扣分、分別累計(jì)、分別執(zhí)行 。

 

2、當(dāng)會(huì)員因?yàn)锳類違規(guī)行為而被扣分時(shí)，每累計(jì)12分，進(jìn)行一次節(jié)點(diǎn)處罰，處罰措施為 店鋪屏蔽 (包括淘寶站內(nèi)所有搜索;首頁導(dǎo)航;直通車、淘寶客、鉆石展位、媒體廣告等所有營銷類服務(wù)) 限制發(fā)布商品 并 公示警告12天。

 

3、當(dāng)會(huì)員因?yàn)?B類違規(guī)行為 而被扣分時(shí)，扣分累計(jì)或單次達(dá)到(或超過)12分、24分、36分、48分時(shí)，淘寶將分別對(duì)會(huì)員做出如下處罰：

 

1)當(dāng)扣分達(dá)到或超過12分但未到24分時(shí)，會(huì)員將被同時(shí)處以店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)所有功能及公示警告7天

 

2)當(dāng)扣分達(dá)到或超過24分但未到36分時(shí)，會(huì)員將被同時(shí)處以店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)所有功能及公示警告14天

 

3)當(dāng)扣分達(dá)到或超過36分但未到48分時(shí)，會(huì)員將被處下架所有商品④，且同時(shí)并處限制發(fā)布商品、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)所有功能、關(guān)閉店鋪及公示警告21天

 

4)當(dāng)扣分達(dá)到或超過48分時(shí)，會(huì)員將被處淘寶永久封號(hào)。 會(huì)員在受B類處罰期間再次受到B類處罰的，新處罰措施將替代舊處罰措施立即執(zhí)行，舊處罰措施不再執(zhí)行。

 

好了，關(guān)于淘寶投訴率查看的方法就為大家介紹到這里了，這個(gè)數(shù)據(jù)是需要各位淘寶商家們?nèi)ビ?jì)算的哦，具體的計(jì)算方法在以上的內(nèi)容中已經(jīng)為大家進(jìn)行了整理，大家都清楚了嗎?