淘寶直播店綜合體驗(yàn)分考核規(guī)則(玩淘寶直播賺錢(qián)嗎?一天可以賺多少?)
2023-04-12|19:26|發(fā)布在分類(lèi) / 多多運(yùn)營(yíng)| 閱讀:29
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淘寶直播店綜合體驗(yàn)分(即“店鋪綜合體驗(yàn)分”),是為了幫助商家追求更好的消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)所建立的一套全鏈路消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)評(píng)估診斷標(biāo)準(zhǔn),主要由商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)、咨詢體驗(yàn)、售后體驗(yàn)、直播體驗(yàn)5大維度12項(xiàng)指標(biāo)構(gòu)成,側(cè)重于考核商家是否能夠給消費(fèi)者提供基礎(chǔ)的服務(wù)承接,給消費(fèi)者更好的購(gòu)物體驗(yàn)。
一、店鋪綜合體驗(yàn)分怎么計(jì)算?
店鋪綜合體驗(yàn)分= 各維度得分*各維度權(quán)重的總和
(1)各維度得分=各單項(xiàng)指標(biāo)得分*各單項(xiàng)指標(biāo)權(quán)重的總和
a.單項(xiàng)指標(biāo)得分:根據(jù)商家某基礎(chǔ)單項(xiàng)指標(biāo)在所處的主營(yíng)類(lèi)目中的排名綜合計(jì)算得出
在任一單項(xiàng)指標(biāo)上,賣(mài)家的體驗(yàn)得分都是5檔(5/優(yōu)秀,4/良好,3/一般,2/較差,0/很差),5分代表同類(lèi)目中商家在該項(xiàng)服務(wù)上為優(yōu)秀,排名好于行業(yè)絕大多數(shù)商家,0分代表同行業(yè)水平中體驗(yàn)很差,排名遠(yuǎn)低于行業(yè)水平,具體請(qǐng)您以看板上的得分展示為準(zhǔn)。
例如:店鋪‘A’的攬收及時(shí)率為99.8%,系統(tǒng)根據(jù)業(yè)內(nèi)商家的情況進(jìn)行綜合排名并給出得分,店鋪A物流體驗(yàn)項(xiàng)在行業(yè)中排top1,系統(tǒng)給分商品評(píng)價(jià)得分為5分。具體得分請(qǐng)您以數(shù)據(jù)看板展示為準(zhǔn)。
注:目前直播體驗(yàn)DSR得分暫未上線,全部商家賦予5分。
b.各維度得分及各單項(xiàng)指標(biāo)權(quán)重:
商品體驗(yàn)得分=商品首次品退率得分*37.5%+商品DSR差評(píng)率得分*62.5%
物流體驗(yàn)得分=24小時(shí)攬收及時(shí)率得分*60%+物流到貨時(shí)長(zhǎng)得分*20%+物流DSR差評(píng)率得分*20%
咨詢體驗(yàn)得分=旺旺人工響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)得分*17%+服務(wù)DSR差評(píng)率得分*83%
售后體驗(yàn)得分=僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)得分*25%+退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)得分*25%+平臺(tái)判責(zé)率得分*50%
直播體驗(yàn)得分=直播體驗(yàn)DSR得分*100%
注:上面權(quán)重小數(shù)點(diǎn)自動(dòng)縮進(jìn),詳細(xì)可見(jiàn)下文“三、各項(xiàng)指標(biāo)定義”表格中“子指標(biāo)及權(quán)重”說(shuō)明。
(2)各維度權(quán)重:
店鋪綜合體驗(yàn)分= 商品體驗(yàn)得分*40%+物流體驗(yàn)得分*25%+咨詢體驗(yàn)得分*6%+售后體驗(yàn)得分*24%+直播體驗(yàn)得分*5%
二、常見(jiàn)問(wèn)題
Q.淘寶直播店綜合體驗(yàn)分在哪里查看?
答:查看路徑:直播中控臺(tái)-淘寶直播店-店鋪管理-店鋪考核
https://liveplatform.taobao.com/restful/index/shop/shop-examine#/store-information
Q.淘寶直播店綜合體驗(yàn)分考核的指標(biāo)是多久的數(shù)據(jù) ?
答:綜合體驗(yàn)分中考核的各項(xiàng)指標(biāo)均為店鋪近30天周期范圍的數(shù)據(jù)表現(xiàn),由于指標(biāo)特性不一致,各指標(biāo)的30天周期范圍有所差異,可以參考各項(xiàng)指標(biāo)定義介紹。
Q.我的類(lèi)目是無(wú)需發(fā)貨/大件物流等特殊情況,要如何計(jì)算綜合體驗(yàn)分的物流體驗(yàn)項(xiàng)?
以下類(lèi)目只考核“物流DSR差評(píng)率”:
文玩/郵幣/字畫(huà)/收藏、運(yùn)動(dòng)/瑜伽/健身/球迷用品_跑步機(jī)/大型健身器械、廚房電器_商用廚電、零食/堅(jiān)果/特產(chǎn)_新鮮蛋糕;
如其他使用大件物流發(fā)貨,會(huì)根據(jù)物流是否回傳給菜鳥(niǎo)攬收信息來(lái)考核物流攬收情況,建議您選擇合適的物流保證物流信息的回傳;
如屬于已發(fā)貨但選擇無(wú)需物流的訂單,不會(huì)納入攬收及時(shí)率計(jì)算。
Q:為什么我當(dāng)天發(fā)貨了,但是診斷報(bào)告的診斷分析中顯示攬收及時(shí)率未變動(dòng)且攬收訂單量為0?
答:24小時(shí)攬收及時(shí)率=近30天攬收時(shí)間早于或等于24小時(shí)(特殊情形下為特殊時(shí)間)的訂單筆數(shù) / 近30天應(yīng)攬收訂單量。應(yīng)攬收時(shí)間日常訂單按24小時(shí)計(jì)算,主動(dòng)承諾訂單按商家設(shè)置的發(fā)貨時(shí)間;近30天應(yīng)攬收訂單量是統(tǒng)計(jì)T-32~T-3的訂單量。
若設(shè)置了預(yù)售時(shí)間發(fā)貨,比如:某訂單設(shè)置45天內(nèi)發(fā)貨,訂單支付時(shí)間X,應(yīng)攬收訂單要Y(X+45=Y)天才算入,但這筆訂單已經(jīng)不在近30天攬收訂單范圍內(nèi),所以不屬于考核范圍。建議根據(jù)店鋪實(shí)際的發(fā)貨能力設(shè)置發(fā)貨時(shí)間。
注:診斷報(bào)告部分嚴(yán)格統(tǒng)計(jì)預(yù)售訂單,因此長(zhǎng)合約預(yù)售訂單不計(jì)入日診斷統(tǒng)計(jì)。【考核邏輯不變,只要符合攬收及時(shí)率近30天范圍的訂單都計(jì)入統(tǒng)計(jì)】
Q.非店鋪原因?qū)е碌闹笜?biāo)異常要怎么申訴?
親,如指標(biāo)異常請(qǐng)根據(jù)以下情況進(jìn)行提交:
1、平臺(tái)判責(zé)率申訴:在小二處理退款后,您如果對(duì)處理結(jié)果有異議,可以在對(duì)應(yīng)判責(zé)成立頁(yè)面申訴:
投訴成立筆數(shù):請(qǐng)通過(guò)【淘寶直播店>投訴申訴>我要申訴】進(jìn)行申訴
糾紛退款筆數(shù):請(qǐng)?jiān)谂胸?zé)成立后72小時(shí)內(nèi)通過(guò)退款詳情頁(yè)面,點(diǎn)擊“我要申訴”藍(lán)色按鈕,提交您的申訴請(qǐng)求
協(xié)同工單判責(zé)筆數(shù):請(qǐng)?jiān)谂胸?zé)成立后72小時(shí)內(nèi)通過(guò)申訴中心頁(yè)面,點(diǎn)擊“發(fā)起申訴” 提交您的申訴請(qǐng)求
2、攬收及時(shí)率申訴:如果因自然災(zāi)害、國(guó)家級(jí)活動(dòng)、物流站點(diǎn)倒閉等不可抗力此類(lèi)場(chǎng)景導(dǎo)致攬收延遲,您可以通過(guò)【惡意行為投訴中心 】 -【服務(wù)指標(biāo)異?!?提交反饋,對(duì)應(yīng)場(chǎng)景并按照頁(yè)面提示通過(guò)對(duì)應(yīng)的憑證發(fā)起投訴。投訴成立后,48小時(shí)后不再納入后續(xù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì),處理時(shí)間:3個(gè)工作日(不包含節(jié)假日),一筆訂單只受理一次投訴。
3、退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)申訴:
①店鋪遭遇惡意用戶攻擊:
如果您遇到交易問(wèn)題,建議您跟買(mǎi)家及時(shí)溝通,了解買(mǎi)家真實(shí)訴求,如果存在以下可疑情況,可以登錄【惡意行為投訴中心】根據(jù)訂單的具體情況選擇對(duì)應(yīng)的投訴場(chǎng)景,如異常拍下、異常退款、異常投訴進(jìn)行投訴,如果“買(mǎi)家”要求您通過(guò)QQ進(jìn)行交談,建議您通過(guò)阿里旺旺、千牛進(jìn)行交易信息交流哦。
②平臺(tái)問(wèn)題/自然災(zāi)害/國(guó)家級(jí)活動(dòng)等不可抗力原因:
您可以登錄【惡意行為投訴中心】進(jìn)行投訴,選擇【服務(wù)指標(biāo)異?!繉?duì)應(yīng)場(chǎng)景并按照頁(yè)面提示通過(guò)對(duì)應(yīng)的憑證發(fā)起投訴。投訴成立后,48小時(shí)后不再納入后續(xù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì),處理時(shí)間:3個(gè)工作日(不包含節(jié)假日),一筆訂單只受理一次投訴。(注意:目前此入口受理自然災(zāi)害,國(guó)家級(jí)活動(dòng),物流站點(diǎn)倒閉、退貨未回傳單號(hào)、退貨處于‘上門(mén)取件當(dāng)中’、退貨回傳物流單號(hào)失敗、平臺(tái)問(wèn)題導(dǎo)致退款失敗等此類(lèi)場(chǎng)景),如因買(mǎi)家行為導(dǎo)致還請(qǐng)通過(guò)異常拍下、異常退款入口提交。
4、異常評(píng)價(jià)
①有利用中差評(píng)謀取額外錢(qián)財(cái)或不當(dāng)利益,同行競(jìng)爭(zhēng)者交易后給負(fù)面評(píng)價(jià),未收到貨給出商品感受的評(píng)價(jià)(單獨(dú)對(duì)服務(wù)、物流的感受不屬于該場(chǎng)景)
②評(píng)論中有泄露他人信息的內(nèi)容, 評(píng)價(jià)中含有辱罵內(nèi)容。
通過(guò):【惡意行為投訴中心】-異常評(píng)價(jià) 入口發(fā)起投訴。
處理方案:
①利用評(píng)價(jià)要挾(中差評(píng)謀取額外錢(qián)財(cái)或不當(dāng)利益,同行競(jìng)爭(zhēng)者交易后給負(fù)面評(píng)價(jià)), 對(duì)未收貨商品虛假評(píng)價(jià)(單獨(dú)對(duì)服務(wù)、物流的感受不屬于該場(chǎng)景)判定成立,會(huì)支持刪除評(píng)價(jià)內(nèi)容處理。
②評(píng)論中有泄露他人信息的內(nèi)容,評(píng)價(jià)中含有辱罵內(nèi)容此場(chǎng)景只做內(nèi)容的刪除。
溫馨提示:
指標(biāo)申訴場(chǎng)景 ,將在3個(gè)工作日審核完成(不包含節(jié)假日) ,數(shù)據(jù)將在投訴成立48小時(shí)后生效不再納入統(tǒng)計(jì)(歷史數(shù)據(jù)無(wú)法生效),目前一筆訂單只受理一次投訴,具體處理方式以文案結(jié)果告知為準(zhǔn)。
Q.咨詢體驗(yàn)得分中,按照旺旺人工響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)得分*17%+服務(wù)DSR差評(píng)率得分*83%計(jì)算得分的和數(shù)據(jù)看板中得分顯示的不一樣?
答:咨詢體驗(yàn)權(quán)重占比共6%,其中旺旺人工響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)權(quán)重占比1%,服務(wù)DSR差評(píng)率權(quán)重占比5%,計(jì)算得出小數(shù)點(diǎn)無(wú)線循環(huán),為方便表達(dá)取整數(shù)描述,實(shí)際得分以數(shù)據(jù)看板顯示為準(zhǔn)。
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淘寶直播也是屬于店鋪推廣方式的一種,而且效果也是很不錯(cuò)的。畢竟直播的流量真的很大,要是真的能從中分一杯羹,收益還是很可觀的。那玩淘寶直播賺錢(qián)嗎?
賺錢(qián)
淘寶直播賺錢(qián)一天可以賺多少?
一般新手淘寶主播收入大多數(shù)底薪也就是在三千左右,而且也不是人人能做的,如果沒(méi)有好的口才,長(zhǎng)得也不夠周正,也有可能是不適合做主播的,主播的收入也是和個(gè)人的能力直接掛鉤的。
如果你是淘寶個(gè)人主播,那么你的直播傭金一般貨超過(guò)會(huì)超過(guò)7%。所以其他條件相對(duì)會(huì)更低,那么正常情況下,一個(gè)主播從零開(kāi)始,每天能賣(mài)100多左右的貨,只需要三個(gè)月就可以達(dá)到,當(dāng)然這種說(shuō)法是主播本人必須是優(yōu)秀的,同時(shí)貨品 也還可以,你的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)也可以的情況下。
如果淘寶主播很一般,貨品也很一般,運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)也很一般的話,可能需要更長(zhǎng)的時(shí)間,如果半年都都達(dá)不到每天100單,那也沒(méi)有繼續(xù)做下去的必要了!
看完之后是不是覺(jué)得淘寶主播的收入也沒(méi)有大家想的這么高呢,其實(shí)淘寶主播之間的收入差異很是很大的,頂級(jí)的淘寶主達(dá)到上十萬(wàn)及上百萬(wàn),當(dāng)然這樣的淘寶主播都是有公司在運(yùn)營(yíng)的,也是鳳毛麟角的。
總的來(lái)說(shuō),玩淘寶直播是賺錢(qián)的。當(dāng)然賺多少是跟你直播的能力息息相關(guān)的。像那些頭部主播,一個(gè)月幾十萬(wàn)都是有可能的。
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