2021淘寶新規(guī)則有哪些？有什么注意事項？-

第一章簡述

1、【服務宗旨標準】為推動交易雙方根據(jù)真正的買賣做出公平、客觀性、真正的點評，從而為別的顧客在買東西管理決策全過程中合賣家運營店面全過程中出示參照，依據(jù)《淘寶平臺服務協(xié)議》、《淘寶規(guī)則》等有關協(xié)議書、標準的要求，制訂本標準。

2、【應用領域】本標準適用淘寶網(wǎng)全部賣家和顧客。

3、【法律效力等級】《淘寶規(guī)則》中現(xiàn)有要求的，從其要求，沒有要求或本標準有獨特要求的，依照本標準實行。

4、【淘寶網(wǎng)點評】淘寶網(wǎng)點評(通稱“點評”)包含“買賣點評”和“售后服務點評”二塊內(nèi)容。

2021淘寶新標準有什么？有哪些常見問題？

第二章買賣點評

1、【通道對外開放標準】交易雙方有權利根據(jù)真正的買賣在支付寶錢包成功交易后半個月內(nèi)開展互相點評。

2、【買賣點評內(nèi)容】買賣點評記分包含“店面得分”和“企業(yè)信用評價”;“企業(yè)信用評價”也包含“個人信用積分”和“評價內(nèi)容”;“評價內(nèi)容”也包含“文本評價”和“照片評價”。

3、【店面得分】店面得分由顧客對賣家做出，包含對產(chǎn)品/服務項目的品質(zhì)、服務質(zhì)量、貨運物流等層面的得分指標值。每一項店面得分均為動態(tài)性指標值，系先前持續(xù)六個月內(nèi)全部得分的算數(shù)平均值。

每一個當然月，同樣買、賣家中間買賣，賣家店面得分僅記取前3次。店面得分一旦做出，沒法改動。

4、【個人信用積分】在企業(yè)信用評價中，點評人若給與五星好評，則被點評人個人信用積分提升一分;若給與惡意差評，則個人信用積分降低一分;若給與中評或半個月內(nèi)彼此均未點評，則個人信用積分不會改變。如點評人給與五星好評而另一方未在半個月內(nèi)給其點評，則點評人個人信用積分提升一分。

同樣買、賣家隨意14天內(nèi)就同一產(chǎn)品的分多筆支付寶錢包買賣，好幾個五星好評只用一分、好幾個惡意差評只減一分。每一個當然月，同樣買、賣家中間買賣，彼此提升的個人信用積分均不可超出六分。

5、【增加評價】自成功交易之日起180天(含)內(nèi)，顧客可在做出企業(yè)信用評價后增加評價。增加評價的內(nèi)容不可改動，都不危害賣家的個人信用積分。

6、【點評表述】被點評人可在點評人做出評價內(nèi)容和/或追評內(nèi)容之際起的30天內(nèi)做出表述。

7、【點評改動】點評人可在做出中、惡意差評后的30天內(nèi)，對企業(yè)信用評價開展一次改動或刪掉。30天后評價不可改動。

第三章售后服務點評

1、【通道對外開放標準】顧客有權利根據(jù)真正的買賣，在售后服務步驟完成后，對賣家開展售后服務點評，獨特種類訂單信息以外。

2、【點評內(nèi)容】售后服務點評由顧客對于賣家的退錢/申請退貨等服務項目開展點評，包含響應速度、服務質(zhì)量二項得分及一項評價內(nèi)容。

3、【售后服務得分】每一項售后服務得分均為動態(tài)性指標值，系該店面先前持續(xù)180天內(nèi)全部得分的算數(shù)平均值。

如一筆訂單信息下涉及到分多筆買賣，每單合乎上述情況通道對外開放標準的買賣都可以開展一次售后服務點評。每單訂單信息僅取最開始起效的得分，記入上述情況算數(shù)平均值中。

每一個當然月，同樣買、賣家中間買賣，售后服務得分僅記取前3次。售后服務得分一旦作出，沒法改動。