盤點(diǎn)那些讓轉(zhuǎn)化率翻倍的方法,讓流量不再浪費(fèi)!-
2023-04-13|19:02|發(fā)布在分類 / | 閱讀:6184
相信大家都知道,我們做平臺(tái)電商,講究的第一個(gè)是產(chǎn)品和流量,另外一個(gè)很核心的影響出單的就是如何提高轉(zhuǎn)化率,轉(zhuǎn)化率這個(gè)詞語大家并不陌生,甚至在線下實(shí)體店鋪,都會(huì)有講究轉(zhuǎn)化率的說法,1000個(gè)客戶進(jìn)來看商品,瀏覽商品,能有多少人最終選擇付款呢?又有哪些影響因素呢?從我們專業(yè)角度來說,甚至是店鋪的布局,都會(huì)影響客戶的購買熱情,也就是轉(zhuǎn)化率,今天我們系統(tǒng)性地從每一個(gè)角度出發(fā),把整個(gè)店鋪的影響因素分析一遍,一起來學(xué)習(xí)一下:
影響轉(zhuǎn)化率的因素可以從三個(gè)大方向去考慮:
售前的用戶體驗(yàn)
購物體驗(yàn)/購物方式
售后的商品體驗(yàn)等
下面我們就全部詳細(xì)的跟大家介紹一下,整個(gè)運(yùn)營(yíng)過程中會(huì)涉及的所有影響轉(zhuǎn)化率的問題和因素首先咱們要知道淘寶轉(zhuǎn)化率是什么?
淘寶轉(zhuǎn)化率,就是所有到達(dá)淘寶店鋪并產(chǎn)生購買行為的人數(shù)和所有到達(dá)你的店鋪的人數(shù)的比率。計(jì)算方法為:轉(zhuǎn)化率=(產(chǎn)生購買行為的客戶人數(shù) / 所有到達(dá)店鋪的訪客人數(shù))× 100%。其實(shí)簡(jiǎn)單來說就是去到你店鋪的人,和下單購買的人的一個(gè)比例。
那么首先我們來說一下影響轉(zhuǎn)化率的售前用戶體驗(yàn):
大家在思考這個(gè)事情的時(shí)候大家可以先回想一下自己在日常購物的時(shí)候是一個(gè)什么樣子的習(xí)性,也就是說我們?cè)谌粘Y徫锏臅r(shí)候最關(guān)注的點(diǎn)是那些?
如果是從搜索詞去進(jìn)行購買的時(shí)候,我們潛意識(shí)最關(guān)注的東西是什么?
第一其實(shí)就是我們商家所說的搜索排名,因?yàn)橐话阍趶乃阉鬟M(jìn)入去找產(chǎn)品的時(shí)候,正常的路徑是會(huì)逛一下,但是并不會(huì)逛太多,也就是你的產(chǎn)品排名太過靠后的話,消費(fèi)者的購買欲望是非常低的。
第二就是我們最常說的商品描述
寶貝的描述包括,寶貝標(biāo)題描述,主圖和詳情的描述。你的產(chǎn)品關(guān)鍵詞和主圖一定要相符,還有就是店鋪的主圖和詳情介紹一定要最大限度的展示寶貝產(chǎn)品最美好的一面,當(dāng)然還有產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),特點(diǎn),讓顧客能在最短的時(shí)間內(nèi)對(duì)你的店鋪有一個(gè)最全面的了解,而且除此之外,要在詳情里面給顧客經(jīng)常會(huì)有的一個(gè)疑問做一個(gè)詳細(xì)的解答,比如發(fā)什么快遞,質(zhì)量怎么樣,什么時(shí)候發(fā)貨,什么時(shí)候到之類的,除此之外還要給店鋪的一些優(yōu)惠活動(dòng)在主圖和詳情上面表現(xiàn)出來,比如滿多少減多少,優(yōu)惠多少之類的話語。寶貝圖片優(yōu)化和描述很大程度上決定了轉(zhuǎn)化率的高低。其次是店鋪的整體布局和設(shè)計(jì)。畢竟電商并不是實(shí)體的行業(yè),大家都只能夠通過圖片對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了解,也就是說如果我們的圖片可以直擊消費(fèi)者的痛點(diǎn),那么成交的概率就已經(jīng)完成了一大半。
第三就是對(duì)于我們的銷售目標(biāo),也就是我們的銷量,消費(fèi)者都是有從眾心理的,在商品的定價(jià)和定位都有待調(diào)查和確認(rèn)的時(shí)候,主流的消費(fèi)群體應(yīng)該是首選銷量最好或者是比較好的作為目標(biāo)購買的產(chǎn)品。
第四是我們產(chǎn)品的評(píng)價(jià),做淘寶運(yùn)營(yíng)的朋友們應(yīng)該都知道評(píng)價(jià)對(duì)于店鋪的存在是致命的,這個(gè)可能是最直接影響店鋪轉(zhuǎn)化率的了,可能別點(diǎn)擊進(jìn)來看了半天,但是進(jìn)去一看評(píng)價(jià)有幾條比較明顯的差評(píng),估計(jì)自己都不會(huì)再購買了,所以一定要對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和和退換貨服務(wù)做好操作,要不然自己店鋪弄的差評(píng),進(jìn)來的人雖然很多但是下單的幾乎是沒有的。如果出現(xiàn)了一條劣質(zhì)差評(píng)的時(shí)候就會(huì)被很多賣家判定為沒有信譽(yù),沒有信譽(yù)就放在之后考慮是很多淘寶買家的心理。
我記得在去年雙十一的時(shí)候一個(gè)低溫乳制品類目的TOP 商家在第一波活動(dòng)的時(shí)候靠薇婭直播的帶貨銷售額直沖700多萬,直接打破了他們類目單場(chǎng)直播的銷售額記錄,結(jié)果剛過第一波活動(dòng)沒幾天就因?yàn)橐粋€(gè)差評(píng),說酸奶里面有類似于蟲子的結(jié)塊,僅僅就因?yàn)檫@么一個(gè)評(píng)價(jià),但是它卻出現(xiàn)在了雙十一的這個(gè)最火爆的時(shí)間節(jié)點(diǎn)上,導(dǎo)致鏈接直接被下架,就是為了不影響后面幾波品類日以及狂歡日的活動(dòng)。相當(dāng)于這個(gè)鏈接做起來的前期基本就都廢了。但是從另一個(gè)方面來想的話,如果當(dāng)時(shí)他們不下架這個(gè)鏈接,在雙十一搜索體量這么大的前提下讓更多人的人看見了這一條差評(píng),甚至于會(huì)影響到店鋪的品牌。由此可見評(píng)價(jià)對(duì)于我們的一個(gè)產(chǎn)品來說是多么的致命。
第五客服,客服、關(guān)于客服的重要性我感覺大家也都可以明白,因?yàn)楹皖櫩蜏贤ǖ木褪强头?,如果你的服?wù)態(tài)度不好,差評(píng)就不用說了,這個(gè)直接影響,其次就是就算有時(shí)候產(chǎn)品或許有一點(diǎn)瑕疵,但是如果你的客服比較會(huì)說服務(wù)比較好,大家也都可以理解,減少差評(píng)。客服是店鋪窗口,好的客服相當(dāng)于銷售成功了一半,對(duì)于客服的嚴(yán)格要求是必不可少的。
接下來就一起分析一下購物體驗(yàn)/購物方式這一塊的影響
1、用戶在選擇進(jìn)而購買商品過程中的用戶體驗(yàn)
具體來說的話,應(yīng)該包括店鋪客服的響應(yīng)速度、商品分類的邏輯合理性、關(guān)鍵字搜索的相關(guān)度、商品瀏覽頁的排版易視程度、下單并付款流程的交互涉及的一些細(xì)節(jié)、以及商品推薦的相關(guān)度等。這些都會(huì)影響到用戶在購買的過程中的用戶體驗(yàn),進(jìn)而影響到轉(zhuǎn)化的效果。尤其是客服這一塊,不是一定有,但是在需要的時(shí)候,一名優(yōu)秀的客服可以帶給顧客舒適的購物體驗(yàn)。具體而言,包括客服的服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)速度、誠(chéng)信度等。
2、用戶的購物方式
根據(jù)現(xiàn)在人的網(wǎng)購生活行為來說,大部分的用戶在購買商品的時(shí)候大多都會(huì)選擇以花唄信用卡等借貸的方式進(jìn)行付款,并且也是因?yàn)檫@一特性,今年78月份的時(shí)候淘寶宣布降低了這兩個(gè)渠道的費(fèi)率。也就是說我們的店鋪產(chǎn)品在售賣的時(shí)候一定是要開啟這兩種支付方式的。
最后就是我們售后的商品體驗(yàn)以及收貨體驗(yàn)等方面了這一塊的內(nèi)容其實(shí)就很簡(jiǎn)單;,售后的體驗(yàn)其實(shí)就是直接關(guān)系到我們的產(chǎn)品以及客服這塊,就例如是產(chǎn)品是否合規(guī),如果產(chǎn)品出現(xiàn)了一定的破損或者其他的買家來找到客服的時(shí)候我們的客服該怎么處理,這個(gè)是一個(gè)關(guān)于售后的點(diǎn)。另一個(gè)就是有一些比較聰明的店主會(huì)給顧客送一些便宜但實(shí)用的小驚喜小禮物等,這個(gè)也是一個(gè)提高用戶售后體驗(yàn)的一個(gè)關(guān)注點(diǎn),例如就那些大牌的口紅們,雖然一直都比較火,但是總是時(shí)不時(shí)的沖一下,這些沖一下里面就有很多因素都是因?yàn)榉N草的博主里面各種種草自己收到的“驚喜禮品”。最后的話就是我們的物流了,買家收貨想要的就是快捷的物流和便捷的取貨地點(diǎn)。
好了,今天的分享就到這里了,總結(jié)以上的內(nèi)容來說的話,其實(shí)我們?cè)趦?yōu)化轉(zhuǎn)化率的前提的時(shí)候可以先思考一下我們自己在購物的時(shí)候所考慮到的東西,無非就是產(chǎn)品本身的產(chǎn)品力,以及我們自己都會(huì)關(guān)注的一些評(píng)價(jià)之類的等等,一個(gè)通過搜索端進(jìn)來的買家潛意識(shí)原本就是有想買的欲望,那如果我們這些方面都做好了的話,他為什么還不轉(zhuǎn)化呢?是因?yàn)閮r(jià)格?那我們就對(duì)應(yīng)的把我們的圖片描述提升到與我們價(jià)格相匹配的樣子。如果是因?yàn)榈赇伝顒?dòng)優(yōu)惠等,那我們就多設(shè)置一下玩法以及贈(zèng)品的策劃。所以說關(guān)于轉(zhuǎn)化部分說到底,只要?dú)w根到我們的產(chǎn)品力足夠的好,價(jià)格是在市場(chǎng)的價(jià)格內(nèi),那么從以上的這些部分去根據(jù)消費(fèi)者的心理一步步的進(jìn)行優(yōu)化,就沒有提升不起來的??赡苡械呐笥褌儠?huì)想“我們只是一個(gè)新的小店,沒必要搞的這么復(fù)雜”但是我只想說開店的最終目的不都是為了轉(zhuǎn)化嗎?如果在你產(chǎn)品力足夠好的前提下,流量起來了,你卻因?yàn)檫@些細(xì)節(jié)錯(cuò)過了本該達(dá)成的成交。這難道不可惜嗎?更何況行業(yè)的那些TOP級(jí)的大店都在爭(zhēng)先恐后的設(shè)計(jì)各種不同的玩法,我們這些小的店鋪更加的無可厚非。所以我們只要把該做的步驟都做到位了,那么店鋪也就自然起來了。
今天跟大家講述了很多關(guān)于步驟上的內(nèi)容,并沒有深入到細(xì)節(jié),主要原因是這些內(nèi)容之前其實(shí)都有分享過,感興趣的朋友可以直接聯(lián)系我。但是今天最重要的是希望我的這些分享能夠幫助到你們,作為一個(gè)在電商摸爬滾打多年的電商人,是非常理解所有還在電商拼搏的商家朋友們的感受,后面我也會(huì)不定時(shí)分享一些關(guān)于店鋪的玩法以及操作上的細(xì)節(jié)等等,作為時(shí)刻沖鋒一線的電商人,希望可以帶著大家一起共同進(jìn)步,一起向前沖,有什么問題歡迎隨時(shí)交流。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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