今日起正式生效！淘寶平臺相關爭議處理規(guī)則，事關商家利益-

近日，淘寶網(wǎng)發(fā)布了淘寶平臺發(fā)票、賣家有責等爭議處理相關規(guī)則調整的公示通知（以下簡稱公告）。

公告稱，為了保障買賣雙方的權益，維護市場秩序，幫助大家更好地解決商品交易過程中的糾紛，淘寶網(wǎng)調整淘寶平臺相關爭議處理規(guī)則。

4月11日，該公告正式生效。

公告中的主要變更點有：

賣家未按法律規(guī)定或淘寶平臺相關規(guī)則，處理買家發(fā)起維權或投訴的，視賣家有責，計入淘寶平臺相應服務體驗指標。

并進一步細化賣家有責的實施細則:

賣家無合理理由拒絕消費者在平臺保障范圍內的售后服務訴求；

賣家未履行《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》規(guī)定的舉證義務，包括未舉證或未提供平臺要求的憑證；

賣家在提供售后服務過程中違反淘寶平臺相關規(guī)則。

公告中還調整了《發(fā)票問題的爭議處理》相關細則：

消費者在天貓平臺、淘寶平臺上購買商品的，有權向賣家要求獲取相關購貨憑證，如發(fā)票、服務單據(jù)等。

同時，保稅進口商品按海關監(jiān)管規(guī)章進行管理，無法開具發(fā)票的，消費者可向賣家索要其他相關購貨憑證。

其實，早在去年，11月11日，阿里關于發(fā)票問題就進行了公示通知。

如果買家要求賣家開具發(fā)票，賣家不能以任何理由來拒絕開票或者要求買家支付稅點。

以《中華人民共和國電子商務法》、《中華人民共和國發(fā)票管理辦法》為依據(jù)向賣家提出要求：

《電商法》第十四條 電子商務經(jīng)營者銷售商品或者提供服務應當依法出具紙質發(fā)票或者電子發(fā)票等購貨憑證或者服務單據(jù)。電子發(fā)票與紙質發(fā)票具有同等法律效力。

《發(fā)票管理辦法》第二十條 所有單位和從事生產(chǎn)、經(jīng)營活動的個人在購買商品、接受服務以及從事其他經(jīng)營活動支付款項，應當向收款方取得發(fā)票。取得發(fā)票時，不得要求變更品名和金額。

這一步需要在手機淘寶上操作：進入店鋪——點擊右上角三個點——客服小蜜

如果有以上類似情況發(fā)生，買家有權對賣家進行投訴，維護自己買家的利益。

那如果賣家遇到同行或者職業(yè)打假人，該如何處理？

有淘系賣家被一個買家給投訴承諾未履行，主要的原因是問賣家要了發(fā)票，賣家回復錯誤，說開不了發(fā)票，后續(xù)就直接被舉報承諾未履行：

這個買家還加了商家的微信號，在離開阿里監(jiān)控平臺的地方，要求對方給錢，不然就不撤銷這次的投訴。

有些同行或者職業(yè)打假人就是利用這個點，會刻意進行套路，他們的訴求一個是要求賣家扣分（平臺有規(guī)則，不履行會扣分），另一個要求拿到一部分賠償額（給了賠償再和賣家來協(xié)商撤訴）。

一旦賣家回復開不了票或者說開票要支付額外的稅點，就會落入這類“買家”提前設計好的圈套，從而導致被投訴承諾未履行。

如果被投訴成功，那么就會被投訴承諾未履行，從而導致扣分，一般情況是4分或者6分。

針對這種情況，賣家需要做到以下幾點：

做好客服培訓，不能在旺旺上回復任何不能開發(fā)票、開票要支付額外的稅點等言論。

盡量滿足買家的合理訴求，必須養(yǎng)成買家需要就開發(fā)票的習慣，如果你是個人店，并不是企業(yè)店，真的開不了，也可以找稅務局代開。

如果買家咨詢后，可以確認這個“買家”是同行或者職業(yè)打假人，無需正面回復。

如果賣家被惡意投訴的話，可以根據(jù)《發(fā)票問題的爭處理》進行申訴，申請平臺介入，由淘寶來進行判定。

淘寶個人店鋪賣東西，客戶索要發(fā)票，淘寶店主找第三方公司代開發(fā)票是否允許，代開發(fā)票公司和淘寶店主會受處罰嗎？違法違規(guī)嗎？

根據(jù)《中華人民共和國發(fā)票管理辦法》第二十二條：

開具發(fā)票應當按照規(guī)定的時限、順序、欄目，全部一次性如實開具，并加蓋發(fā)票專用章。

任何單位和個人不得有下列虛開發(fā)票行為：

為他人、為自己開具與實際經(jīng)營業(yè)務情況不符的發(fā)票；

讓他人為自己開具與實際經(jīng)營業(yè)務情況不符的發(fā)票；

介紹他人開具與實際經(jīng)營業(yè)務情況不符的發(fā)票。

所以，“找第三方公司代開發(fā)票”是違法行為。

“第三方公司”并沒有發(fā)生銷售行為，不能代替其他人開具發(fā)票。

而發(fā)票管理辦法第三十七條也對上述違法行為作出了相關規(guī)定：

違反本辦法第二十二條第二款的規(guī)定虛開發(fā)票的，由稅務機關沒收違法所得；

虛開金額在1萬元以下的，可以并處5萬元以下的罰款；

虛開金額超過1萬元的，并處5萬元以上50萬元以下的罰款；

構成犯罪的，依法追究刑事責任。

非法代開發(fā)票的，依照前款規(guī)定處罰。

對于對賣家來說，正確做法應當是按照發(fā)票管理辦法相關規(guī)定辦理發(fā)票申領手續(xù)，自行開具發(fā)票。

即使屬于臨時發(fā)生業(yè)務，或者發(fā)票申領手續(xù)尚在辦理之中，那也應當按照相關規(guī)定，自行到稅務機關申請代開發(fā)票。

不管是買家、還是賣家，在享受相應權利的同時，也要履行自身義務。