在京東上有很多人雖然成功的面試了京東客服,但是由于是居家客服,所以能夠擁有的權(quán)限和全職的客服是完全不一樣的,所以經(jīng)常無法處理好買家的要求,所以有的人干了幾天就不想干了,那么為什么會這樣呢?
京東居家客服干幾天不想干了是什么原因?qū)е碌?/strong>?
首先,接受不了長時間的工作性質(zhì),京東居家客服大多是線上的語音客服,面對的是京東上面的消費(fèi)者,很多消費(fèi)者在遇到事情的時候會比較著急,若個人不能很好冷靜下來幫客戶解決好問題,很容易被消費(fèi)者的情緒帶偏。
其次,一些消費(fèi)者比較無理取鬧,客服需要做到在工作期間的個人情緒管理,這也是比較難的一點(diǎn)。
最后,一些消費(fèi)者會動不動給予差評,這種方式會影響到客服的個人工資,打擊了個人積極性。
京東居家客服職責(zé):
要熟悉店鋪內(nèi)寶貝的相關(guān)情況,能夠有效地為不同的顧客做商品推薦與解答,對于店內(nèi)進(jìn)行的活動能夠清晰的了解,及時提醒顧客并備注其特殊的要求,并和倉庫及時溝通,主要以引導(dǎo)顧客購買為主。
客服給后臺下單后,要及時的把訂單出庫,貨到付款和在線支付的單要弄清楚,填寫好運(yùn)單號。對于大額產(chǎn)品,在出庫后最好在追蹤下產(chǎn)品的物流,有沒有收貨或者收貨后有沒有確認(rèn)收貨等,這樣在客戶追問的時候也可能自如應(yīng)答。
商品發(fā)貨后,需要與顧客保持溝通,記錄有關(guān)情況并及時的處理。反饋的意見和建議,包括顧客的抱怨,對顧客的抱怨和不滿認(rèn)真傾聽,并給予合理的回復(fù),京東客服人員需要盡快的為顧客解決問題,盡職盡責(zé)為顧客服務(wù),最大限度地滿足顧客。
京東居家客服干了幾天后就不想干了,除了和權(quán)限少有關(guān)外,還有和客服工作本身有關(guān),因?yàn)檫@個客服工作注定經(jīng)常會受到買家的刁難,受氣被罵是常有的事,很多人受不了就只能離開了。
推薦閱讀:
京東客服常用話術(shù)有哪些?有啥不能說的?
京東客服24小時在線嗎?京東人工客服有哪些服務(wù)?
京東客服一般幾點(diǎn)下班?京東客服一般工資是多少?
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
更多資訊請關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄 \ 注冊 一起參與討論!