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    淘寶直播連麥PK玩法有哪些注意事項(xiàng)?(淘寶直播店綜合體驗(yàn)分考核規(guī)則)

    2023-04-11|11:43|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:32

    淘寶直播上線連麥玩法,粉絲可與主播進(jìn)行連麥,主播也可進(jìn)行連麥PK,但是在連麥PK過程中需要注意以下問題:

    1、使用電腦推流工具連麥PK時(shí),可以把耳麥插進(jìn)開播的電腦,從耳麥中聽對方直播間的聲音,而不要在直播間觀眾畫面聆聽對方直播間的聲音,這里會(huì)存在延時(shí)效果,連麥時(shí)直播間播放畫面應(yīng)該靜音或遠(yuǎn)離主播的麥克風(fēng),否則會(huì)有回聲或噪音

    2、本次主播連麥PK玩法僅支持電腦推流工具和淘寶主播app-iOS端喲~ iPhone建議版本為3.2.1或以上,電腦推流工具建議版本為5.7.6及以上,請確保蘋果設(shè)備在iPhone 8及以上/電腦CPU在i5及以上(盡量不要使用筆記本電腦),請注意核對喲~

    3、輸入對方昵稱時(shí),請確保是淘寶昵稱、達(dá)人昵稱和店鋪昵稱等一一對應(yīng),如果有不清楚昵稱類型的情況,建議寶寶們?nèi)齻€(gè)選項(xiàng)都試試看。

    請注意:如果您是和店鋪賬號(hào)連麥,請確保昵稱和主子賬號(hào)保持統(tǒng)一,舉例當(dāng)主播A和xx官方旗艦店進(jìn)行連麥PK,xx官方旗艦店一般是"xx官方旗艦店:小王"這樣的子賬號(hào)開播,那您需要選擇淘寶昵稱,同時(shí)輸入"xx官方旗艦店:小王"進(jìn)行主播匹配。

    (房間號(hào)搜索目前支持ios和pc端,可直接搜索對方房間號(hào))

    4、粉絲在手機(jī)淘寶app上觀看直播時(shí),如果是9.2.3或者9.2.0版本暫時(shí)無法看到連麥氛圍,請升級(jí)到最新版即可。

    5、如果是電腦推流工具開播,請確保高級(jí)設(shè)置-連麥模式已被打開~

    官方建議:

    1、雙方盡可能使用電腦推流工具進(jìn)行連麥

    2、電腦直播時(shí)盡量使用有線耳機(jī),不要使用藍(lán)牙耳機(jī)(5.7.6版本及以前版本),連麥過程中不要插拔耳機(jī),斷開藍(lán)牙等;聲音最好不要用音箱外放、或者筆記本自帶音響

    3、盡量使用有線網(wǎng)絡(luò),不要使用WiFi;如果必須使用WiFi,請確保直播的手機(jī)或電腦和路由器的距離不要太遠(yuǎn),尤其注意不要隔墻,確保網(wǎng)路情況可用

    4、盡量使用專線,不要使用家用帶寬(家庭帶寬是共享帶寬,晚高峰可能會(huì)網(wǎng)絡(luò)卡頓)

    5、使用前測試(https://www.speedtest.cn),上行帶寬要保證在10Mpbs以上

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    淘寶直播店綜合體驗(yàn)分考核規(guī)則

    淘寶直播店綜合體驗(yàn)分(即“店鋪綜合體驗(yàn)分”),是為了幫助商家追求更好的消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)所建立的一套全鏈路消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)評(píng)估診斷標(biāo)準(zhǔn),主要由商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)、咨詢體驗(yàn)、售后體驗(yàn)、直播體驗(yàn)5大維度12項(xiàng)指標(biāo)構(gòu)成,側(cè)重于考核商家是否能夠給消費(fèi)者提供基礎(chǔ)的服務(wù)承接,給消費(fèi)者更好的購物體驗(yàn)。

    一、店鋪綜合體驗(yàn)分怎么計(jì)算?

    店鋪綜合體驗(yàn)分= 各維度得分*各維度權(quán)重的總和

    (1)各維度得分=各單項(xiàng)指標(biāo)得分*各單項(xiàng)指標(biāo)權(quán)重的總和

    a.單項(xiàng)指標(biāo)得分:根據(jù)商家某基礎(chǔ)單項(xiàng)指標(biāo)在所處的主營類目中的排名綜合計(jì)算得出

    在任一單項(xiàng)指標(biāo)上,賣家的體驗(yàn)得分都是5檔(5/優(yōu)秀,4/良好,3/一般,2/較差,0/很差),5分代表同類目中商家在該項(xiàng)服務(wù)上為優(yōu)秀,排名好于行業(yè)絕大多數(shù)商家,0分代表同行業(yè)水平中體驗(yàn)很差,排名遠(yuǎn)低于行業(yè)水平,具體請您以看板上的得分展示為準(zhǔn)。

    例如:店鋪‘A’的攬收及時(shí)率為99.8%,系統(tǒng)根據(jù)業(yè)內(nèi)商家的情況進(jìn)行綜合排名并給出得分,店鋪A物流體驗(yàn)項(xiàng)在行業(yè)中排top1,系統(tǒng)給分商品評(píng)價(jià)得分為5分。具體得分請您以數(shù)據(jù)看板展示為準(zhǔn)。

    注:目前直播體驗(yàn)DSR得分暫未上線,全部商家賦予5分。

    b.各維度得分及各單項(xiàng)指標(biāo)權(quán)重:

    商品體驗(yàn)得分=商品首次品退率得分*37.5%+商品DSR差評(píng)率得分*62.5%

    物流體驗(yàn)得分=24小時(shí)攬收及時(shí)率得分*60%+物流到貨時(shí)長得分*20%+物流DSR差評(píng)率得分*20%

    咨詢體驗(yàn)得分=旺旺人工響應(yīng)時(shí)長得分*17%+服務(wù)DSR差評(píng)率得分*83%

    售后體驗(yàn)得分=僅退款自主完結(jié)時(shí)長得分*25%+退貨退款自主完結(jié)時(shí)長得分*25%+平臺(tái)判責(zé)率得分*50%

    直播體驗(yàn)得分=直播體驗(yàn)DSR得分*100%

    注:上面權(quán)重小數(shù)點(diǎn)自動(dòng)縮進(jìn),詳細(xì)可見下文“三、各項(xiàng)指標(biāo)定義”表格中“子指標(biāo)及權(quán)重”說明。

    (2)各維度權(quán)重:

    店鋪綜合體驗(yàn)分= 商品體驗(yàn)得分*40%+物流體驗(yàn)得分*25%+咨詢體驗(yàn)得分*6%+售后體驗(yàn)得分*24%+直播體驗(yàn)得分*5%

    二、常見問題

    Q.淘寶直播店綜合體驗(yàn)分在哪里查看?

    答:查看路徑:直播中控臺(tái)-淘寶直播店-店鋪管理-店鋪考核

    https://liveplatform.taobao.com/restful/index/shop/shop-examine#/store-information

    Q.淘寶直播店綜合體驗(yàn)分考核的指標(biāo)是多久的數(shù)據(jù) ?

    答:綜合體驗(yàn)分中考核的各項(xiàng)指標(biāo)均為店鋪近30天周期范圍的數(shù)據(jù)表現(xiàn),由于指標(biāo)特性不一致,各指標(biāo)的30天周期范圍有所差異,可以參考各項(xiàng)指標(biāo)定義介紹。

    Q.我的類目是無需發(fā)貨/大件物流等特殊情況,要如何計(jì)算綜合體驗(yàn)分的物流體驗(yàn)項(xiàng)?

    以下類目只考核“物流DSR差評(píng)率”:

    文玩/郵幣/字畫/收藏、運(yùn)動(dòng)/瑜伽/健身/球迷用品_跑步機(jī)/大型健身器械、廚房電器_商用廚電、零食/堅(jiān)果/特產(chǎn)_新鮮蛋糕;

    如其他使用大件物流發(fā)貨,會(huì)根據(jù)物流是否回傳給菜鳥攬收信息來考核物流攬收情況,建議您選擇合適的物流保證物流信息的回傳;

    如屬于已發(fā)貨但選擇無需物流的訂單,不會(huì)納入攬收及時(shí)率計(jì)算。

    Q:為什么我當(dāng)天發(fā)貨了,但是診斷報(bào)告的診斷分析中顯示攬收及時(shí)率未變動(dòng)且攬收訂單量為0?

    答:24小時(shí)攬收及時(shí)率=近30天攬收時(shí)間早于或等于24小時(shí)(特殊情形下為特殊時(shí)間)的訂單筆數(shù) / 近30天應(yīng)攬收訂單量。應(yīng)攬收時(shí)間日常訂單按24小時(shí)計(jì)算,主動(dòng)承諾訂單按商家設(shè)置的發(fā)貨時(shí)間;近30天應(yīng)攬收訂單量是統(tǒng)計(jì)T-32~T-3的訂單量。

    若設(shè)置了預(yù)售時(shí)間發(fā)貨,比如:某訂單設(shè)置45天內(nèi)發(fā)貨,訂單支付時(shí)間X,應(yīng)攬收訂單要Y(X+45=Y)天才算入,但這筆訂單已經(jīng)不在近30天攬收訂單范圍內(nèi),所以不屬于考核范圍。建議根據(jù)店鋪實(shí)際的發(fā)貨能力設(shè)置發(fā)貨時(shí)間。

    注:診斷報(bào)告部分嚴(yán)格統(tǒng)計(jì)預(yù)售訂單,因此長合約預(yù)售訂單不計(jì)入日診斷統(tǒng)計(jì)?!究己诉壿嫴蛔?,只要符合攬收及時(shí)率近30天范圍的訂單都計(jì)入統(tǒng)計(jì)】

    Q.非店鋪原因?qū)е碌闹笜?biāo)異常要怎么申訴?

    親,如指標(biāo)異常請根據(jù)以下情況進(jìn)行提交:

    1、平臺(tái)判責(zé)率申訴:在小二處理退款后,您如果對處理結(jié)果有異議,可以在對應(yīng)判責(zé)成立頁面申訴:

    投訴成立筆數(shù):請通過【淘寶直播店>投訴申訴>我要申訴】進(jìn)行申訴

    糾紛退款筆數(shù):請?jiān)谂胸?zé)成立后72小時(shí)內(nèi)通過退款詳情頁面,點(diǎn)擊“我要申訴”藍(lán)色按鈕,提交您的申訴請求

    協(xié)同工單判責(zé)筆數(shù):請?jiān)谂胸?zé)成立后72小時(shí)內(nèi)通過申訴中心頁面,點(diǎn)擊“發(fā)起申訴” 提交您的申訴請求

    2、攬收及時(shí)率申訴:如果因自然災(zāi)害、國家級(jí)活動(dòng)、物流站點(diǎn)倒閉等不可抗力此類場景導(dǎo)致攬收延遲,您可以通過【惡意行為投訴中心 】 -【服務(wù)指標(biāo)異?!?提交反饋,對應(yīng)場景并按照頁面提示通過對應(yīng)的憑證發(fā)起投訴。投訴成立后,48小時(shí)后不再納入后續(xù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì),處理時(shí)間:3個(gè)工作日(不包含節(jié)假日),一筆訂單只受理一次投訴。

    3、退款自主完結(jié)時(shí)長申訴:

    ①店鋪遭遇惡意用戶攻擊:

    如果您遇到交易問題,建議您跟買家及時(shí)溝通,了解買家真實(shí)訴求,如果存在以下可疑情況,可以登錄【惡意行為投訴中心】根據(jù)訂單的具體情況選擇對應(yīng)的投訴場景,如異常拍下、異常退款、異常投訴進(jìn)行投訴,如果“買家”要求您通過QQ進(jìn)行交談,建議您通過阿里旺旺、千牛進(jìn)行交易信息交流哦。

    ②平臺(tái)問題/自然災(zāi)害/國家級(jí)活動(dòng)等不可抗力原因:

    您可以登錄【惡意行為投訴中心】進(jìn)行投訴,選擇【服務(wù)指標(biāo)異?!繉?yīng)場景并按照頁面提示通過對應(yīng)的憑證發(fā)起投訴。投訴成立后,48小時(shí)后不再納入后續(xù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì),處理時(shí)間:3個(gè)工作日(不包含節(jié)假日),一筆訂單只受理一次投訴。(注意:目前此入口受理自然災(zāi)害,國家級(jí)活動(dòng),物流站點(diǎn)倒閉、退貨未回傳單號(hào)、退貨處于‘上門取件當(dāng)中’、退貨回傳物流單號(hào)失敗、平臺(tái)問題導(dǎo)致退款失敗等此類場景),如因買家行為導(dǎo)致還請通過異常拍下、異常退款入口提交。

    4、異常評(píng)價(jià)

    ①有利用中差評(píng)謀取額外錢財(cái)或不當(dāng)利益,同行競爭者交易后給負(fù)面評(píng)價(jià),未收到貨給出商品感受的評(píng)價(jià)(單獨(dú)對服務(wù)、物流的感受不屬于該場景)

    ②評(píng)論中有泄露他人信息的內(nèi)容, 評(píng)價(jià)中含有辱罵內(nèi)容。

    通過:【惡意行為投訴中心】-異常評(píng)價(jià) 入口發(fā)起投訴。

    處理方案:

    ①利用評(píng)價(jià)要挾(中差評(píng)謀取額外錢財(cái)或不當(dāng)利益,同行競爭者交易后給負(fù)面評(píng)價(jià)), 對未收貨商品虛假評(píng)價(jià)(單獨(dú)對服務(wù)、物流的感受不屬于該場景)判定成立,會(huì)支持刪除評(píng)價(jià)內(nèi)容處理。

    ②評(píng)論中有泄露他人信息的內(nèi)容,評(píng)價(jià)中含有辱罵內(nèi)容此場景只做內(nèi)容的刪除。

    溫馨提示:

    指標(biāo)申訴場景 ,將在3個(gè)工作日審核完成(不包含節(jié)假日) ,數(shù)據(jù)將在投訴成立48小時(shí)后生效不再納入統(tǒng)計(jì)(歷史數(shù)據(jù)無法生效),目前一筆訂單只受理一次投訴,具體處理方式以文案結(jié)果告知為準(zhǔn)。

    Q.咨詢體驗(yàn)得分中,按照旺旺人工響應(yīng)時(shí)長得分*17%+服務(wù)DSR差評(píng)率得分*83%計(jì)算得分的和數(shù)據(jù)看板中得分顯示的不一樣?

    答:咨詢體驗(yàn)權(quán)重占比共6%,其中旺旺人工響應(yīng)時(shí)長權(quán)重占比1%,服務(wù)DSR差評(píng)率權(quán)重占比5%,計(jì)算得出小數(shù)點(diǎn)無線循環(huán),為方便表達(dá)取整數(shù)描述,實(shí)際得分以數(shù)據(jù)看板顯示為準(zhǔn)。

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