為了給商家提供可自主在直播中控臺設置商品報名參與的玩法工具，也可以叫做商家自建秒殺玩法。會讓商家直播間提供更靈活的商品優(yōu)惠配置功能，下面我們來詳細介紹一下。

一、玩法規(guī)則

1、此玩法不會計入最低價;

2、玩法折扣門檻于2023年3月16日起調整為近15天最低到手價的5折，針對所有類目生效，且取消折扣白名單;(如需以高于5折在直播間做一口價讓利，請使用直降工具，配置方式點此查看)

3、此玩法不支持與預售、限時優(yōu)惠(含預熱)同時使用，例如：A商品已報名參加預售活動(2022年9月31日0點預熱，2022年10月2日-10月5日付定金及尾款)，則該商品不能設置在此預售時段內(9月31日至10月5日)的直播秒殺玩法，限時優(yōu)惠同理;

4、此玩法支持設置秒殺時長范圍：1分鐘~8小時;

5、此玩法支持提前設置多個秒殺活動;

6、商品在秒殺生效前30分鐘可支持取消商品參加秒殺;

7、此玩法不支持消費者添加秒殺商品至購物車;

8、此玩法不與店鋪優(yōu)惠券、商品券、裂變券、品類券、跨店滿減優(yōu)惠疊加使用;

9、此玩法支持消費券、88VIP、淘金幣疊加使用;

10、此玩法僅支持一個商家在一個自然日內報名最多200個商品(item)，以便維護秒殺心智;

11、此玩法僅支持一個商品在一個自然日內報名最多50000個庫存;

12、此玩法不支持拍賣、分階段商品;

二、操作流程

新秒殺僅開放了中控臺PC配置，移動端還在緊鑼密鼓開發(fā)中。

登錄直播中控臺

登錄中控臺→左側導航【直播互動】→【商品轉化】→【限時秒殺】;

或直接點擊秒殺玩法鏈接;

2.1創(chuàng)建秒殺商品和活動

1.登錄中控臺→左側導航【直播互動】→【商品轉化】→【限時秒殺】點擊【秒殺配置】開始配置秒殺活動。

2.先配置秒殺活動【包括活動名稱、秒殺時間】;

3.輸入商品ID→點擊搜索放大鏡→添加并配置;

4.可按照SKU維度或者批量配置秒殺詳情，包括【限購數(shù)量、秒殺庫存、一口價】，輸入結束后點擊【發(fā)布秒殺】

注意：每個人購買超過限購數(shù)量的時候，直播間可以看到秒殺價，商詳頁面只能看到原價

可批量設置所有sku的統(tǒng)一價格和庫存：填入一鍵一口價、一鍵輸入sku庫存;

可批量設置所有sku的總庫存為秒殺，點擊添加全部庫存->一鍵設置;

點擊發(fā)布，將提示秒殺配置成功或配置不成功的提示原因;

可繼續(xù)添加秒殺商品，如下圖：

只有點擊【確認】才能發(fā)布秒殺成功哦。

2.1.2分人群秒殺(可選配置)

可秒范圍對應直播間主播的粉絲等級，針對商品中所有的SKU生效;

選項對應關系

默認不選擇，代表所有進入直播間的人都可以秒殺

全選，代表關注主播可以秒殺

選其中部分選項，對應的粉絲等級可秒

2.2管理秒殺活動

點擊【秒殺活動管理】按鈕：展示已創(chuàng)建的全部秒殺活動;

一個秒殺活動可配置多個秒殺商品，(相同秒殺時間生效多個秒殺商品)可以在【秒殺活動管理】點擊【添加商品】，無需重復配置活動時間。

2.3取消秒殺品

商品在開秒前30分鐘內，不可取消秒殺商品

原商品替換已經進行秒殺的商品

可以在寶貝口袋內點擊按鈕操作，寶貝口袋內的秒殺商品將會被同款非秒殺品替換，如果要重新上架秒殺品可重新推送秒殺

2.4追加庫存

活動進行中的秒殺商品，可隨時追加庫存。

三、秒殺授權

這部分功能針對以下兩個場景

①商家有秒殺品但是不想自播需要尋找達人，在達人的直播間進行秒殺曝光，吸引用戶購買并從而進店

②商家有多個店鋪，希望將不同店鋪的秒殺品在一個店鋪的直播間進行秒殺

3.1 商家發(fā)起秒殺授權

路徑：商家身份登錄中控臺→左側導航直播互動】→【商品轉化】→【限時秒殺】→【秒殺管理】→【秒殺授權】看到已經配置好的秒殺商品

1.若商家需要授權其他主播或其他直播間 ，點擊授權管理按鈕;

2.選擇商品點擊秒殺授權→輸入主播ID，搜索達人主播→完成授權;

已授權的商品會在頁面展示【已授權】的入口，達人接受狀態(tài);在達人沒有推送之前，都可以進行【撤銷授權】的操作;

四、秒殺推送

打開直播管理頁面開播互動中心→點擊秒殺推送→本店秒殺->秒殺推送;

跨店秒殺：接受到其他店鋪秒殺貨品邀約，可選擇推送;

距離開秒30分鐘內可以進行推送到口袋。

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淘寶直播店綜合體驗分考核規(guī)則

淘寶直播店綜合體驗分(即“店鋪綜合體驗分”)，是為了幫助商家追求更好的消費服務體驗所建立的一套全鏈路消費者服務體驗評估診斷標準，主要由商品體驗、物流體驗、咨詢體驗、售后體驗、直播體驗5大維度12項指標構成，側重于考核商家是否能夠給消費者提供基礎的服務承接，給消費者更好的購物體驗。

一、店鋪綜合體驗分怎么計算?

店鋪綜合體驗分= 各維度得分*各維度權重的總和

(1)各維度得分=各單項指標得分*各單項指標權重的總和

a.單項指標得分：根據(jù)商家某基礎單項指標在所處的主營類目中的排名綜合計算得出

在任一單項指標上，賣家的體驗得分都是5檔(5/優(yōu)秀，4/良好，3/一般，2/較差，0/很差)，5分代表同類目中商家在該項服務上為優(yōu)秀，排名好于行業(yè)絕大多數(shù)商家，0分代表同行業(yè)水平中體驗很差，排名遠低于行業(yè)水平，具體請您以看板上的得分展示為準。

例如：店鋪‘A’的攬收及時率為99.8%，系統(tǒng)根據(jù)業(yè)內商家的情況進行綜合排名并給出得分，店鋪A物流體驗項在行業(yè)中排top1，系統(tǒng)給分商品評價得分為5分。具體得分請您以數(shù)據(jù)看板展示為準。

注：目前直播體驗DSR得分暫未上線，全部商家賦予5分。

b.各維度得分及各單項指標權重：

商品體驗得分=商品首次品退率得分*37.5%+商品DSR差評率得分*62.5%

物流體驗得分=24小時攬收及時率得分*60%+物流到貨時長得分*20%+物流DSR差評率得分*20%

咨詢體驗得分=旺旺人工響應時長得分*17%+服務DSR差評率得分*83%

售后體驗得分=僅退款自主完結時長得分*25%+退貨退款自主完結時長得分*25%+平臺判責率得分*50%

直播體驗得分=直播體驗DSR得分*100%

注：上面權重小數(shù)點自動縮進，詳細可見下文“三、各項指標定義”表格中“子指標及權重”說明。

(2)各維度權重：

店鋪綜合體驗分= 商品體驗得分*40%+物流體驗得分*25%+咨詢體驗得分*6%+售后體驗得分*24%+直播體驗得分*5%

二、常見問題

Q.淘寶直播店綜合體驗分在哪里查看?

答：查看路徑：直播中控臺-淘寶直播店-店鋪管理-店鋪考核

https://liveplatform.taobao.com/restful/index/shop/shop-examine#/store-information

Q.淘寶直播店綜合體驗分考核的指標是多久的數(shù)據(jù) ?

答：綜合體驗分中考核的各項指標均為店鋪近30天周期范圍的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，由于指標特性不一致，各指標的30天周期范圍有所差異，可以參考各項指標定義介紹。

Q.我的類目是無需發(fā)貨/大件物流等特殊情況，要如何計算綜合體驗分的物流體驗項?

以下類目只考核“物流DSR差評率”：

文玩/郵幣/字畫/收藏、運動/瑜伽/健身/球迷用品_跑步機/大型健身器械、廚房電器_商用廚電、零食/堅果/特產_新鮮蛋糕;

如其他使用大件物流發(fā)貨，會根據(jù)物流是否回傳給菜鳥攬收信息來考核物流攬收情況，建議您選擇合適的物流保證物流信息的回傳;

如屬于已發(fā)貨但選擇無需物流的訂單，不會納入攬收及時率計算。

Q：為什么我當天發(fā)貨了，但是診斷報告的診斷分析中顯示攬收及時率未變動且攬收訂單量為0?

答：24小時攬收及時率=近30天攬收時間早于或等于24小時(特殊情形下為特殊時間)的訂單筆數(shù) / 近30天應攬收訂單量。應攬收時間日常訂單按24小時計算，主動承諾訂單按商家設置的發(fā)貨時間;近30天應攬收訂單量是統(tǒng)計T-32~T-3的訂單量。

若設置了預售時間發(fā)貨，比如：某訂單設置45天內發(fā)貨，訂單支付時間X，應攬收訂單要Y(X+45=Y)天才算入，但這筆訂單已經不在近30天攬收訂單范圍內，所以不屬于考核范圍。建議根據(jù)店鋪實際的發(fā)貨能力設置發(fā)貨時間。

注：診斷報告部分嚴格統(tǒng)計預售訂單，因此長合約預售訂單不計入日診斷統(tǒng)計?！究己诉壿嫴蛔?，只要符合攬收及時率近30天范圍的訂單都計入統(tǒng)計】

Q.非店鋪原因導致的指標異常要怎么申訴?

親，如指標異常請根據(jù)以下情況進行提交：

1、平臺判責率申訴：在小二處理退款后，您如果對處理結果有異議，可以在對應判責成立頁面申訴：

投訴成立筆數(shù)：請通過【淘寶直播店>投訴申訴>我要申訴】進行申訴

糾紛退款筆數(shù)：請在判責成立后72小時內通過退款詳情頁面，點擊“我要申訴”藍色按鈕，提交您的申訴請求

協(xié)同工單判責筆數(shù)：請在判責成立后72小時內通過申訴中心頁面，點擊“發(fā)起申訴” 提交您的申訴請求

2、攬收及時率申訴：如果因自然災害、國家級活動、物流站點倒閉等不可抗力此類場景導致攬收延遲，您可以通過【惡意行為投訴中心 】 -【服務指標異?！?提交反饋，對應場景并按照頁面提示通過對應的憑證發(fā)起投訴。投訴成立后，48小時后不再納入后續(xù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，處理時間：3個工作日(不包含節(jié)假日)，一筆訂單只受理一次投訴。

3、退款自主完結時長申訴：

①店鋪遭遇惡意用戶攻擊：

如果您遇到交易問題，建議您跟買家及時溝通，了解買家真實訴求，如果存在以下可疑情況，可以登錄【惡意行為投訴中心】根據(jù)訂單的具體情況選擇對應的投訴場景，如異常拍下、異常退款、異常投訴進行投訴，如果“買家”要求您通過QQ進行交談，建議您通過阿里旺旺、千牛進行交易信息交流哦。

②平臺問題/自然災害/國家級活動等不可抗力原因：

您可以登錄【惡意行為投訴中心】進行投訴，選擇【服務指標異常】對應場景并按照頁面提示通過對應的憑證發(fā)起投訴。投訴成立后，48小時后不再納入后續(xù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，處理時間：3個工作日(不包含節(jié)假日)，一筆訂單只受理一次投訴。(注意：目前此入口受理自然災害，國家級活動，物流站點倒閉、退貨未回傳單號、退貨處于‘上門取件當中’、退貨回傳物流單號失敗、平臺問題導致退款失敗等此類場景)，如因買家行為導致還請通過異常拍下、異常退款入口提交。

4、異常評價

①有利用中差評謀取額外錢財或不當利益，同行競爭者交易后給負面評價，未收到貨給出商品感受的評價(單獨對服務、物流的感受不屬于該場景)

②評論中有泄露他人信息的內容， 評價中含有辱罵內容。

通過：【惡意行為投訴中心】-異常評價 入口發(fā)起投訴。

處理方案：

①利用評價要挾(中差評謀取額外錢財或不當利益，同行競爭者交易后給負面評價)， 對未收貨商品虛假評價(單獨對服務、物流的感受不屬于該場景)判定成立，會支持刪除評價內容處理。

②評論中有泄露他人信息的內容，評價中含有辱罵內容此場景只做內容的刪除。

溫馨提示：

指標申訴場景 ，將在3個工作日審核完成(不包含節(jié)假日) ，數(shù)據(jù)將在投訴成立48小時后生效不再納入統(tǒng)計(歷史數(shù)據(jù)無法生效)，目前一筆訂單只受理一次投訴，具體處理方式以文案結果告知為準。

Q.咨詢體驗得分中，按照旺旺人工響應時長得分*17%+服務DSR差評率得分*83%計算得分的和數(shù)據(jù)看板中得分顯示的不一樣?

答：咨詢體驗權重占比共6%，其中旺旺人工響應時長權重占比1%，服務DSR差評率權重占比5%，計算得出小數(shù)點無線循環(huán)，為方便表達取整數(shù)描述，實際得分以數(shù)據(jù)看板顯示為準。

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