抖音小店商家如何處理退貨情況？退貨流程是什么？

                   抖音小店現(xiàn)在也是一個小型的電商渠道，很多顧客們在這里購物了之后，對于收到的產(chǎn)品不滿意的話也是能夠去懇求退貨退款的。

那么顧客如何操作退貨流程?貨到付款訂單撤銷流程：顧客提交訂單后，在待承認(rèn)和備貨中兩種狀況下，商家均能夠進行撤銷訂單的操作(注：商家操作撤銷時，需與顧客交流無問題后操作，未交流會被處分)。顧客只有在待承認(rèn)的狀況下能夠撤銷訂單。訂單若為已發(fā)貨狀況，顧客和商家均無法撤銷。該狀況下，顧客收貨后才能懇求售后。

貨到付款退貨流程：商家處理顧客懇求(1.商家回絕后顧客懇求后進入待顧客承認(rèn)狀況，若顧客持續(xù)懇求客服調(diào)停，則進入客服調(diào)停流程，若7天顧客不懇求客服調(diào)停介入，則本次售后完畢;2.商家須在48小時內(nèi)處理顧客懇求，逾期未處理體系主動贊同退貨)顧客填寫退貨單號并寄回產(chǎn)品(若7日內(nèi)未填寫物流單號，則退貨流程主動封閉)商家承認(rèn)收到退貨(商家須在顧客上傳物流信息的7日內(nèi)承認(rèn)收貨，逾期未操作，體系將主動承認(rèn)收貨)商家退款給顧客并上傳退款憑證(商家須在承認(rèn)收貨的48小時內(nèi)上傳退款憑證，否則會涉及先行賠付及處分))在線支付退貨流程如下：

1、“備貨中-僅退款”狀況下只支持整單退款，不支持按子訂單維度退款。該狀況下顧客懇求僅退款，客服不介入，商家承認(rèn)是否贊同顧客退款(商家僅能針對已發(fā)貨的產(chǎn)品回絕退款，未發(fā)貨的產(chǎn)品商家均應(yīng)贊同退款)回絕顧客退款懇求后，商家需填寫物流單號并提交后方能視為成功回絕退款(上傳物流單號后，訂單狀況流轉(zhuǎn)為“已發(fā)貨”)顧客提交退款懇求后，有權(quán)撤銷退款懇求，顧客撤銷“備貨中-退款”的懇求后，商家能夠重新發(fā)貨。

2、“已發(fā)貨-退款退貨”狀況下支持整單退款或按子訂單維度退款。

商家處理顧客懇求

(1.商家回絕顧客懇求后進入待顧客承認(rèn)狀況，若顧客持續(xù)懇求客服調(diào)停，則進入客服調(diào)停流程，若顧客未在7天內(nèi)懇求客服調(diào)停介入，則本次售后完畢;2.商家須在48小時內(nèi)處理顧客懇求，逾期未處理體系主動贊同)顧客填寫退貨單號并寄回產(chǎn)品(顧客若7日內(nèi)未填寫物流單號，則退貨流程主動封閉)商家承認(rèn)收到退貨(商家須在顧客上傳物流信息的7日內(nèi)承認(rèn)收貨，逾期未操作，體系將主動承認(rèn)收貨)渠道退款(郵費不退)?退貨退款流程完畢。該狀況下的售后，支持用戶撤銷后重新建議。                

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