拼多多官方客服態(tài)度怎么樣？技巧都有哪些？

                   我們都知道電商職業(yè)中，客服的作用和影響。

假如客服比較專業(yè)就能夠應(yīng)對好很多店肆的售前售后問題。那么客服心情怎么樣?不出意外狀況，拼多多官方客服心情仍是比較友善的。

拼多多客服要怎么堅(jiān)持好的心態(tài)?

1，不能和買家斤斤計(jì)較比方買家收到了我們店肆的水杯以后，由于質(zhì)量問題，漏水不能用了，申請了僅退款。而你覺得受到了或不能只申請退款，所以就駁回。雙份由于這個(gè)發(fā)生爭論后，客服心情受到影響，對顧客也會(huì)有很欠好的體驗(yàn)。換個(gè)角度想一下，質(zhì)量有問題，退貨是需要商家承當(dāng)運(yùn)營的，退貨運(yùn)費(fèi)或許比產(chǎn)品自身的價(jià)值還要高。所以客服要提高自己的交流能力，找買家計(jì)較和糾結(jié)的地方，問題就好辦了。

2，感覺買家針對自己，要予以回?fù)糍I家假如沒有得到自己滿足的回復(fù)，就會(huì)發(fā)生負(fù)面心情，說出比較刺耳的話，這樣客服很簡單就被傳染做出一些過激的行為。買家通常來說，發(fā)怒并不是針對誰，而是針對這件事情。比方快遞一向不到，買家心里不高興說了一些過激的話，而客服不甘示弱的罵回去，那問題永久不能解決，只會(huì)越老越嚴(yán)峻，最后讓買家投訴，給差評，吃虧的仍是自家的店肆。

3，為了幾塊錢跟顧客一向耗客服都遇到過不少為了幾塊錢一向耗的顧客，其實(shí)他們并不是介意這幾塊錢，而是介意理。例如衣服脫線了，店肆補(bǔ)貼了2元錢給顧客，但顧客實(shí)際花了3元修補(bǔ);客服堅(jiān)持店肆只能補(bǔ)2元的標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致雙方僵持不下，顧客申請平臺介入。為了區(qū)區(qū)1塊錢，導(dǎo)致店肆的介入率提高，還丟失了一個(gè)客戶，十分不值得。所以客服必要的時(shí)分要靈敏變通，處理得當(dāng)，將對方變成常客。

4、所有事情按標(biāo)準(zhǔn)處理就好各位拼多多客服要記住，你的目的是要讓賣家買了滿足、回購，所以干事不要太呆板，假如你認(rèn)為所有問題按標(biāo)示處理就不會(huì)出錯(cuò)，即便錯(cuò)了也不是你的責(zé)任，這樣你是做欠好客服的。                

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