京喜咚咚缺陷率細則及規(guī)則
2023-04-07 | 16:57 | 發(fā)布在分類 / 跨境開店 | 閱讀:34
2023-04-07 | 16:57 | 發(fā)布在分類 / 跨境開店 | 閱讀:34
京喜商家在運用咚咚的時候,要知悉以下京喜開放平臺咚咚缺陷率細則,避免因為不了解規(guī)則而受到平臺處罰,來了解以下規(guī)則解讀。
第四十三條咚咚缺陷率
【違規(guī)情形】商家未按照《咚咚服務(wù)使用管理規(guī)則》提供咚咚在線咨詢及400熱線服務(wù)的情形。京喜將通過對咚咚滿意度、咚咚平均響應(yīng)時長及咚咚留言率三項指標考核商家的咚咚缺陷率。
【處理措施】京喜將視違規(guī)程度采取扣分的處理措施。
【具體處理措施】
咚咚缺陷率處理措施:
【7】
如原則上禁止商家將消費者賬號加入黑名單,如果商家未依照咚咚使用規(guī)則要求,將消費者賬號屏蔽加入黑名單的,每次扣5分;
二、400電話使用違規(guī)處理措施
商家或其客服團隊(或人員)在工作時間內(nèi)400熱線月接通率未達到平臺要求,將對商家做出如下處理:
商家或其客服團隊(或人員)在工作時間,400熱線月接通率<80%(月接通率=月接通數(shù)/月呼入數(shù))且月呼入數(shù)≥10通,每次扣2分。
【規(guī)則解讀】
一、咚咚缺陷率指標定義?
(一)咚咚滿意度:指客戶在線咨詢時給客服的評價,滿意度=(非常滿意量+滿意量)/評價量*100%;
(二)咚咚平均響應(yīng)時長:店鋪當月已接待的所有在線咨詢的平均響應(yīng)時長,統(tǒng)計客服人工回復(fù)的消息與客戶消息之間時間差的平均值;
(三)咚咚留言率:指店鋪當月所有留言咨詢量占店鋪總咨詢量(含在線咨詢量和留言咨詢量)的比例;
留言率=留言咨詢量/(留言咨詢量+咨詢量)
咨詢量:客戶成功與客服建立咨詢關(guān)系并發(fā)送了消息的會話數(shù),特指在線咨詢會話咨詢量。會話發(fā)生轉(zhuǎn)接時,咨詢量會統(tǒng)計到轉(zhuǎn)入客服和咨詢組的數(shù)據(jù)中。
留言咨詢量:指客戶發(fā)起留言咨詢的會話量(包括尚未分配給客服的會話量),T+2展示,即消費者留言后第三天可在報表中查看。
數(shù)據(jù)查看路徑:客服管家系統(tǒng)(kf.jd.com)-服務(wù)商經(jīng)營數(shù)據(jù)-服務(wù)商工作量,具體以[考核數(shù)據(jù)]為準。
推薦閱讀:
京喜盜用他人賬戶細則及規(guī)則解讀
京喜開店需要多少保證金?條件是什么?
京喜發(fā)貨違規(guī)有什么規(guī)則?細則詳解
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
更多資訊請關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄 \ 注冊 一起參與討論!