淘寶客服日常最重要的工作就是跟客戶溝通，協(xié)調(diào)處理相關(guān)的問(wèn)題，比如有用戶需要退貨，客服這邊就可以幫忙攔截快遞，那攔截快遞的話術(shù)有哪些?今天也來(lái)介紹下，讓新手們可以好好的學(xué)習(xí)下。

一、淘寶客服攔截快遞話術(shù)有哪些?

1、親，快遞您拒收了嗎?

2、親，快遞已經(jīng)通知攔截了。

3、親，快遞已經(jīng)攔截了，受到貨后會(huì)退款。

4、親，快遞已經(jīng)攔截了，還有什么需要嗎?

二、淘寶快遞攔截是什么意思?

寄件人打快遞客服電話要求攔截，終止派送原路返回。只有發(fā)貨方才可以攔截。如物流信息顯示攔截成功，就說(shuō)明快遞公司接到了發(fā)貨方的停發(fā)通知。其中，有可能是快遞公司分揀錯(cuò)誤，也有可能是收貨人聯(lián)系不上，一直無(wú)法收貨導(dǎo)致攔截。

三、淘寶拒收快遞怎樣操作?

1、我們先點(diǎn)開淘寶，在我的這里，可以看到待收貨，點(diǎn)擊一下，在待收貨里，找到我們想要拒收的那個(gè)商品，在商品下有個(gè)查看物流，點(diǎn)擊一下。

2、在物流這里，要清楚一下我們的商品到哪里了，根據(jù)商品的物流情況，我們需要做不同的對(duì)策，如果商品還沒(méi)發(fā)貨，可以請(qǐng)商家不要發(fā)貨，如果已經(jīng)發(fā)貨了，就要按下面的流程進(jìn)行操作了。

3、還是找到要拒收的商品，點(diǎn)擊進(jìn)入，在訂單里商品的頁(yè)面往下拉，一直拉到下面的有聯(lián)系賣家的地方，點(diǎn)擊一下聯(lián)系賣家。

4、接著會(huì)有客服接待你，你要向客服表明自己不想要這件衣服了，通常賣家都是接受的，淘寶也有七天無(wú)理由退換。

5、然后還要向賣相咨詢是否需要申請(qǐng)售后，不同商家有不同的要求，我們按照商家的要求進(jìn)行操作，待我們拒收后，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)物流顯示商品被往回寄了。

6、當(dāng)商品被寄回去之后，商家收到貨品，就會(huì)給我們退款了。

淘寶客服攔截快遞話術(shù)，作為客服可以根據(jù)店鋪的情況去進(jìn)行靈活的使用，目前大家遇到的客戶類型很多，也不乏年輕的群體，這時(shí)候年輕俏皮的話術(shù)也是很容易獲得客戶方面的好感，雙溝通也會(huì)更容易。

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淘寶賣家回復(fù)降價(jià)術(shù)語(yǔ)有哪些？降權(quán)影響權(quán)重嗎？

即便淘寶賣家自認(rèn)為自己給產(chǎn)品定價(jià)已經(jīng)很低了，但是前來(lái)到店購(gòu)買的用戶，有一小部分還是認(rèn)為產(chǎn)品價(jià)格高，要求賣家降價(jià)的，那面對(duì)這樣的用戶，賣家如何回復(fù)?下面我為大家準(zhǔn)備了一些淘寶降價(jià)回復(fù)術(shù)語(yǔ)。

1、真對(duì)不起，我已經(jīng)是按照底價(jià)給您了，我不可能賠錢賣給您啊，不能再降了。

2、就這樣子了，不能再降價(jià)了，再降價(jià)，我們做的就是賠本的生意了。

3、您真會(huì)開玩笑，您這還算大客戶呀?我們店的大客戶一次要訂上百件產(chǎn)品呢!

4、真是不好意思，的確是不能再降了，價(jià)格都是統(tǒng)一定的，我剛剛為此給店長(zhǎng)打了幾個(gè)電話，都沒(méi)能把價(jià)降下來(lái)。其實(shí)，您也知道，我們的產(chǎn)品是從沒(méi)有過(guò)降價(jià)活動(dòng)的。

5、非常感謝您對(duì)我們產(chǎn)品和服務(wù)這么信任，就因?yàn)槟?gòu)買數(shù)量多，所以剛才我們店長(zhǎng)特別交代要給您優(yōu)惠呢，要是平時(shí)，這些產(chǎn)品要比現(xiàn)在的價(jià)格多三四百元呢。

6、真的是很抱歉，在價(jià)格上我們確實(shí)沒(méi)有什么辦法了，我們店長(zhǎng)很感謝您對(duì)店鋪的一慣支持，但是對(duì)于降價(jià)實(shí)在是讓我們很為難。如果還能降價(jià)的話，肯定會(huì)給您最低的折扣。不過(guò)，我們可以贈(zèng)送給您一份價(jià)值*元的精美禮品，在這份禮品中有很多可以和此產(chǎn)品共同使用的，您覺(jué)得如何?這樣的話就相當(dāng)于給您降價(jià)了。

降權(quán)影響權(quán)重嗎?

影響的。

賣家降價(jià)促銷是品牌推廣的常規(guī)手段之一，它本身沒(méi)有多大問(wèn)題，但如果頻繁使用，或者只想靠打折、折上折做營(yíng)銷推廣的品牌，其實(shí)已經(jīng)離“死”不遠(yuǎn)了。長(zhǎng)期性的降價(jià)不但不會(huì)讓你在市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟，而且會(huì)讓你加速流失市場(chǎng)，最后銷聲匿跡。

面對(duì)用戶的降價(jià)要求，賣家可以使用這些話術(shù)來(lái)回復(fù)，而面對(duì)用戶的降價(jià)要求，賣家不要為了成交就輕易答應(yīng)了，因?yàn)檫@會(huì)讓這些客戶下次來(lái)購(gòu)買時(shí)得寸進(jìn)尺。

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