作為一個淘寶客服，每天都會和買家直接打交道，很多買家在購買之前，都會問一些問題。比如產(chǎn)品的性能、尺寸等，還有的甚至?xí)憙r還價。如果是討價還價的顧客，我們需要提前設(shè)置好相關(guān)的話術(shù)。

一、淘寶客服還價話術(shù)有哪些?

1、親，我們家的寶貝都是從正規(guī)渠道拿貨的，性價比非常高，和其他線下店鋪比，我們的價格已經(jīng)低很多啦!今天一個顧客一次就買了三件都是按這個價拍的呢~

2、親，非常抱歉哦，價格是公司統(tǒng)一規(guī)定的，我們客服是沒有權(quán)利改價的，謝謝親的理解哦 ~

3、親，這個價格已經(jīng)很低了哦，對于初次交易我們都是這個價格的，今天您拍了我把您的名字備注下，以后您再來購買，我一定給親爭取最大的優(yōu)惠。

4、親，這個價格已經(jīng)是我們的最低價了，謝謝親的理解哦!您的眼光真不錯，這款我們一直賣的很好呢。

5、親，公司的產(chǎn)品不是隨意定價的哦，什么樣的產(chǎn)品賣什么樣的價格，相信親也看到我們的客戶評價了吧，不然您也不會來我這里呢!

6、親，一看您就不是貪便宜的人，一分價錢一分貨嘛!現(xiàn)在淘寶上仿品也很多哦，親在買的時候也要注意分辨~不然買到質(zhì)量不好的，也花了冤枉錢呢，您說是嗎?

二、客服回復(fù)慢怎么辦?

1、首次回復(fù)的及時性

針對客戶的首次提問，一定要注意回復(fù)的速度，自動回復(fù)前面的問題一定要看，并且及時準(zhǔn)確的回復(fù)，這樣能讓顧客知道我們這個店鋪有客服為他服務(wù)，提高我們店鋪的可信度，留住客戶。

我們可以先回復(fù)一句“親：您好!在的哦/:^_^請問有什么可以為您效勞的嗎?”，當(dāng)然，直接回復(fù)顧客的問題也是很省時間的，接下來要是顧客沒有說話的話，您也可以說“親愛滴，有貨的呢，您放心購買”，繼續(xù)引導(dǎo)顧客問，減少回復(fù)的繁瑣性。看到產(chǎn)品足跡的也可以直接介紹產(chǎn)品的優(yōu)點賣點的。都能極大的節(jié)省我們的時間的。

2、打字速度的提升

淘寶客服的打字速度可以快速提高我們回復(fù)時間最行之有效的辦法。顧客的問題需要較多文字解釋的時候，我們可以分段發(fā)送具有針對性的文字，減少顧客的等待時間，隨時對顧客的問題進行補充說明。當(dāng)然言簡意賅也是不錯的，不用過于繁冗。

另外，我們可以更為有效的設(shè)置快捷，多次能夠使用到的話術(shù)，我們可以設(shè)置成快捷短語。同事間有好的話術(shù)我們也可以相互借鑒，取長補短，從而更為有效的回復(fù)顧客，縮短我們的回復(fù)時間。還要熟練使用數(shù)字鍵盤位置的Enter鍵，還有一些常用的截圖、復(fù)制、粘貼鍵，能夠節(jié)省我們大部分的時間。其實個人覺得設(shè)置的快捷幫助很大。

3、對店鋪產(chǎn)品的熟悉度

我們每每接下一個店鋪的時候會熟悉店鋪，看資料了解到一些信息，但是要更深入的了解店鋪就需要我們在接待顧客的過程中認(rèn)真的總結(jié)。不懂的問題可以問我們的店主，也可以自己在售后問題中總結(jié)，看買家秀都是熟悉產(chǎn)品的捷徑。

以上就是淘寶客服還價的話術(shù)，大家可以參考下，根據(jù)具體的情況進行修改設(shè)置，遇到有客戶還價，我們就可以使用這些話術(shù)。同時，我們還要注意回復(fù)客戶的速度，努力去提升響應(yīng)的時間。

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即便淘寶賣家自認(rèn)為自己給產(chǎn)品定價已經(jīng)很低了，但是前來到店購買的用戶，有一小部分還是認(rèn)為產(chǎn)品價格高，要求賣家降價的，那面對這樣的用戶，賣家如何回復(fù)?下面我為大家準(zhǔn)備了一些淘寶降價回復(fù)術(shù)語。

1、真對不起，我已經(jīng)是按照底價給您了，我不可能賠錢賣給您啊，不能再降了。

2、就這樣子了，不能再降價了，再降價，我們做的就是賠本的生意了。

3、您真會開玩笑，您這還算大客戶呀?我們店的大客戶一次要訂上百件產(chǎn)品呢!

4、真是不好意思，的確是不能再降了，價格都是統(tǒng)一定的，我剛剛為此給店長打了幾個電話，都沒能把價降下來。其實，您也知道，我們的產(chǎn)品是從沒有過降價活動的。

5、非常感謝您對我們產(chǎn)品和服務(wù)這么信任，就因為您購買數(shù)量多，所以剛才我們店長特別交代要給您優(yōu)惠呢，要是平時，這些產(chǎn)品要比現(xiàn)在的價格多三四百元呢。

6、真的是很抱歉，在價格上我們確實沒有什么辦法了，我們店長很感謝您對店鋪的一慣支持，但是對于降價實在是讓我們很為難。如果還能降價的話，肯定會給您最低的折扣。不過，我們可以贈送給您一份價值*元的精美禮品，在這份禮品中有很多可以和此產(chǎn)品共同使用的，您覺得如何?這樣的話就相當(dāng)于給您降價了。

降權(quán)影響權(quán)重嗎?

影響的。

賣家降價促銷是品牌推廣的常規(guī)手段之一，它本身沒有多大問題，但如果頻繁使用，或者只想靠打折、折上折做營銷推廣的品牌，其實已經(jīng)離“死”不遠(yuǎn)了。長期性的降價不但不會讓你在市場中站穩(wěn)腳跟，而且會讓你加速流失市場，最后銷聲匿跡。

面對用戶的降價要求，賣家可以使用這些話術(shù)來回復(fù)，而面對用戶的降價要求，賣家不要為了成交就輕易答應(yīng)了，因為這會讓這些客戶下次來購買時得寸進尺。

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